Les meilleures cuillères à biscuits pour les boulangers
Si votre train est retardé de 30 minutes ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation
Un navetteur sur trois a été retardé lors de son dernier voyage en train, selon new Which? recherche.
Nous avons interrogé près de 7 000 passagers ferroviaires, pour trouver les meilleures et les pires compagnies ferroviaires, et celles qui ont des retards fréquents.
Notre enquête a révélé que non seulement 32% des navetteurs ont été retardés, mais que 7% des répondants ont déclaré que leur dernier voyage avait été retardé de 30 minutes ou plus.
Parmi les passagers de loisirs, 15% ont connu des retards – 4% d'entre eux ont été retardés de 30 minutes ou plus.
Si vous êtes retardé de 30 minutes ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Mais notre enquête révèle que 64% des personnes retardées aussi longtemps n'étaient pas informées de leurs droits lorsque le retard s'est produit. Seuls 34% de ceux qui pouvaient y avoir droit ont effectivement fait une demande d'indemnisation.
Dans le cadre de notre campagne Facilitez les remboursements ferroviaires, nous demandons à tous les opérateurs ferroviaires d'informer les passagers lorsqu'ils doivent être indemnisés.
En novembre 2015, nous avons demandé aux passagers d'évaluer leur compagnie de train sur huit aspects du service, y compris la disponibilité des sièges, le rapport qualité-prix et l'état général du train. Chaque compagnie ferroviaire a également obtenu un score client basé sur la satisfaction globale des passagers et la probabilité de recommander la compagnie à un ami.
Au sommet de notre tableau de satisfaction, Grand Central a obtenu un score client de 79%, avec le maximum de cinq étoiles pour la disponibilité des sièges, la ponctualité, la propreté des trains, la fiabilité et le rapport qualité-prix. Hull Trains est loin derrière avec un score client de 73%.
Abellio Greater Anglia (47 %), Thameslink et Great Northern, et Southeastern (toutes deux avec 46 %) ont été les entreprises les moins bien notées.
En savoir plus: Les meilleures et les pires compagnies ferroviaires du Royaume-Uni - voir notre tableau de satisfaction en entier
Nous avons également demandé aux passagers de nommer les améliorations qu'ils aimeraient voir dans les trains.
La plupart des voitures supplémentaires recherchées aux heures de pointe pour garantir des sièges.
De meilleures installations à bord, telles que des toilettes de travail propres qui tirent correctement leur eau, étaient également une demande populaire.
Notre graphique montre les demandes les plus populaires.
Vous voulez des conseils d'experts fiables. Notre newsletter hebdomadaire gratuite vous tiendra au courant des dernières nouvelles, avis et conseils.
Si votre train est retardé de 30 minutes ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation
Un navetteur sur trois a été retardé lors de son dernier voyage en train, selon new Which? recherche.
Nous avons interrogé près de 7 000 passagers ferroviaires, pour trouver les meilleures et les pires compagnies ferroviaires, et celles qui ont des retards fréquents.
Notre enquête a révélé que non seulement 32% des navetteurs ont été retardés, mais que 7% des répondants ont déclaré que leur dernier voyage avait été retardé de 30 minutes ou plus.
Parmi les passagers de loisirs, 15% ont connu des retards – 4% d'entre eux ont été retardés de 30 minutes ou plus.
Si vous êtes retardé de 30 minutes ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Mais notre enquête révèle que 64% des personnes retardées aussi longtemps n'étaient pas informées de leurs droits lorsque le retard s'est produit. Seuls 34% de ceux qui pouvaient y avoir droit ont effectivement fait une demande d'indemnisation.
Dans le cadre de notre campagne Facilitez les remboursements ferroviaires, nous demandons à tous les opérateurs ferroviaires d'informer les passagers lorsqu'ils doivent être indemnisés.
En novembre 2015, nous avons demandé aux passagers d'évaluer leur compagnie de train sur huit aspects du service, y compris la disponibilité des sièges, le rapport qualité-prix et l'état général du train. Chaque compagnie ferroviaire a également obtenu un score client basé sur la satisfaction globale des passagers et la probabilité de recommander la compagnie à un ami.
Au sommet de notre tableau de satisfaction, Grand Central a obtenu un score client de 79%, avec le maximum de cinq étoiles pour la disponibilité des sièges, la ponctualité, la propreté des trains, la fiabilité et le rapport qualité-prix. Hull Trains est loin derrière avec un score client de 73%.
Abellio Greater Anglia (47 %), Thameslink et Great Northern, et Southeastern (toutes deux avec 46 %) ont été les entreprises les moins bien notées.
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Nous avons également demandé aux passagers de nommer les améliorations qu'ils aimeraient voir dans les trains.
La plupart des voitures supplémentaires recherchées aux heures de pointe pour garantir des sièges.
De meilleures installations à bord, telles que des toilettes de travail propres qui tirent correctement leur eau, étaient également une demande populaire.
Notre graphique montre les demandes les plus populaires.
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