Dans mon travail de designer, j'ai été souvent confronté aux frictions de vue entre personnes d'une même organisations, que nous faisons apparaître en ouvrant "naïvement" les boites de pandores. Il n'est pas anormal que les perceptions divergent par rapport à tel ou tel sujet abordé (admettons, les critères selectifs d'utilisabilité d'une application ou le choix d'une façon de concevoir en équipe). On voit bien certains facteurs de conditionnement, l' hétérogénéïté des pratiques au sein d'une même unité ou service, la différence de formation, de fonction, d'expérience, de position hiérarchique, ... Mais il existe aussi, et c'est un problème délicat pour un intervenant externe, des divergences de culture ou de conviction. Difficile à double titre: d'une part ce n'est pas forcément ce qui nous est demandé, d'autre part nous ne sommes pas dans la tête des personnes, et les entreprises sont quand même des endroits très diplomatique, où la parole ne circule pas si facilement.

Je ne sais pas si il en sera question, mais je m'intéresse beaucoup à ces phénomènes de convergence / divergence dans l'empilement des représentations et croyances au sein de l'organisation; certaines individuelles, d'autres conçu par les dirigeants et appliquées top-down, certaines héritées de l'histoire ou résidu d'un traumatisme collectif, etc...

A vendredi