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Accueil " Défis et solutions pour le commerce électronique pendant la haute saison des achats dans notre nouvelle norme
Avec la haute saison des achats qui approche à grands pas, nous avons contacté plusieurs leaders de l'industrie pour savoir quels sont leurs plans. Après une année sans précédent qui a vu les achats en ligne et le commerce électronique exploser, nous avons connu un grand changement dans la façon dont les consommateurs recherchent et achètent des biens.
Les outils marketing s'adaptent à ce nouveau changement mondial. Les attentes, la fidélité à la marque et l'épanouissement ont été des domaines clés pour tous les spécialistes du marketing et les consommateurs. De grands progrès ont été accomplis dans la réduction de la pandémie mondiale, mais ce n'est pas encore terminé.
Avec des variantes qui font des ravages à un moment où la plupart s'attendaient à ce que le monde revienne à la normale, nous vivons une incertitude quant au retour aux achats réguliers en personne. Cela n'a fait qu'aider le commerce électronique.
D'un autre côté? Avec apparemment toutes les entreprises intensifiant leurs expériences d'achat en ligne, il y a beaucoup de concurrence. Alors, où en sont les choses? Que font les spécialistes du marketing pour aborder la nouvelle norme? Que prédisent-ils l'avenir?Nous avons posé trois questions pour prendre le pouls de ce que les responsables du marketing et du commerce électronique font en cette haute saison d'achats par rapport à l'année dernière.
Faites-vous quelque chose de différent en cette haute saison de magasinage des Fêtes? Avez-vous changé votre approche marketing ou eCommerce? Pourquoi?
Selon vous, que se passera-t-il cette année par rapport à la haute saison des achats de l'année dernière en termes de trafic, de revenus, de canaux, etc.?
Y a-t-il autre chose que vous souhaitez partager sur votre approche du marketing de la haute saison d'achat (multicanal et / ou omnicanal) tactiques, idées, etc.?
Première question: Faites-vous quelque chose de différent en cette haute saison?
Deuxième question: Que pensez-vous qu'il se passera en haute saison par rapport à la saison dernière?
Troisième question: Quelle est votre approche du marketing de haute saison?
"Il y a un élément essentiel à une haute saison de magasinage qui permet que cela se produise. Selon notre expérience, les pics se produisent autour des jours fériés ou des jours de paie. Il est important de connaître la cause de ces pics. Parce que, si nous connaissons la raison pour laquelle les clients affluent, nous pouvons ajuster notre campagne marketing afin de pouvoir les attirer. Si c'est Noël ou le Black Friday, nous adaptons notre marketing en conséquence.”
"Le trafic aura pris un peu d'ampleur en raison de la montée en puissance des services d'abonnement. Les gens ont établi leurs besoins d'achat en ligne en raison de Covid.
Étant donné qu'Amazon a connu une augmentation des ventes depuis Covid, vous voudrez peut-être augmenter vos médias sociaux pour obtenir du trafic entrant sur votre site Web. Pour ce faire, le PPC et le renforcement de la communauté."Nous avons en fait changé toute notre stratégie et notre approche pour la haute saison. L'année dernière, nous avons remarqué que l'engagement des consommateurs était faible malgré les rabais et les offres. Cette année, nous avons donc décidé de gamifier l'expérience client sur notre site Web. Nous utiliserons de courts jeux interactifs pour attirer les clients vers des produits et des réductions spécifiques. Par exemple, en jouant à un court quiz, ils bénéficieront d'une réduction sur leur achat s'ils obtiennent 3 questions sur 5 correctement. Cela augmentera l'engagement des utilisateurs et l'interactivité globale de notre plate-forme de commerce électronique ”, explique Scott Keever, fondateur de Scott Keever SEO.
“Les canaux que j'utiliserai pour le marketing et la vente seront similaires à ceux de l'année dernière. Lorsque la pandémie a frappé, l'activité e-com a été principalement affectée par le verrouillage et le pouvoir d'achat restreint des consommateurs.
Maintenant que le verrouillage est terminé, les gens ont recommencé à travailler avec un sentiment renouvelé d'urgence de dépenser. Les canaux de commercialisation seront les mêmes que l'année dernière. Je m'attends à ce que les revenus et le trafic soient bien supérieurs à 2020.
L'année dernière, mon entreprise a adopté une approche plus conservatrice pour limiter notre marketing et dépenser moins en publicité. Cette année, nous dépensons plus librement et ne laissons rien au hasard pour ramener les revenus perdus.”
“Nous avons vu beaucoup de changements dans l'espace de commerce électronique au cours de la dernière année et demie. Le BFCM de l'année dernière a battu des records. Mais avec les récents rapports sur les ventes au détail, nous voyons les consommateurs se diriger vers la saison des Fêtes avec une confiance moindre dans l'économie.”
“En 2020, notre période de promotion de vacances maximale était du 10/1/20 au 12/1/20. Pendant cette période, nous avons augmenté notre budget de dépenses publicitaires Google de 12,59%, un investissement qui a entraîné une augmentation de 31,42% des conversions et une diminution de 15% du coût par conversion, par rapport à la période de deux mois précédente. De plus, nos publicités au cours de cette période ont entraîné une augmentation de 30,82% du taux de conversion et de 10,90% du taux de clics par rapport à la période précédente.
2020 a connu une augmentation des achats en ligne au cours du mois de novembre, les détaillants ayant lancé des promotions et des remises bien avant le Black Friday et le Cyber Monday. Nous avons été en mesure de capitaliser fortement sur ces comportements d'acheteur prématurés, en grande partie en raison du délai d'exécution susmentionné qui nous oblige à lancer la majorité de nos campagnes de marketing des fêtes de fin d'année tôt.”
“Après de nombreuses recherches, j'ai décidé d'adopter le marketing omnicanal cette année afin de maximiser la fidélisation de la clientèle et de générer des revenus en ligne.
La vente au détail omnicanal est l'une des stratégies les plus enrichissantes cette année en raison de l'accent mis sur les achats en ligne. Il s'agit essentiellement d'intégrer une stratégie de vente dans la création de l'expérience la plus pratique pour le client. L'année dernière, nous avons utilisé des stratégies de brique et de mortier qui se sont fortement retournées contre nous et nos activités ont subi de lourdes pertes. Omni shopping offre au client la possibilité de magasiner de n'importe où en utilisant n'importe quel appareil à sa disposition. Nous avons été à l'écoute de nos clients en offrant des coupons en ligne et des promotions en magasin.”
"Selon nos prévisions, le trafic sera beaucoup plus élevé cette année. En raison de la pandémie de Covid-19, la majeure partie du monde s'est tournée vers les achats en ligne et les magasins physiques ont diminué depuis. Le commerce électronique a déjà connu un boom significatif au cours de la dernière année, et avec la haute saison des achats à venir, nous nous attendons à ce que les derniers acheteurs qui préféraient les achats en personne migrent également vers le commerce électronique." - De: Scott Keever, Fondateur de Scott Keever SEO
"Maximiser le potentiel de la haute saison des ventes de cette année commence par identifier les forces et les faiblesses actuelles de votre parcours client. Les acheteurs effectuent de plus en plus d'achats en dehors des sites Web de commerce électronique des entreprises. Ils achètent via les médias sociaux, les marchés et plus encore. La mise en œuvre d'une stratégie omnicanal peut vous assurer de rencontrer vos clients potentiels là où ils se trouvent et partout où ils sont ouverts à l'achat.
En ligne avec les différents canaux d'achat, l'intégration du marketing par SMS dans votre arsenal est un autre moyen de toucher les consommateurs. Les boîtes de réception étant sursaturées d'e-mails marketing, les textos peuvent être un moyen rapide et facile d'attirer l'attention des acheteurs et de répondre aux préoccupations du service client.”
“Cette année ne sera pas différente. La concurrence va être féroce. Nous prévoyons que de nombreux détaillants en ligne seront désireux d'attirer les acheteurs tôt. L'augmentation du déploiement de la vaccination et l'assouplissement des restrictions favoriseront une demande accrue d'expériences d'achat physiques, cependant, la récente propagation de la variante Delta entraînera certainement une croissance continue dans la sphère en ligne.
Nous avons modifié notre stratégie Google Ads pour la période de pointe des achats de 2021, en choisissant de diviser nos catégories en campagnes individuelles afin de mieux allouer notre budget aux produits les plus demandés. Nous espérons que cette stratégie augmentera les taux de conversion et favorisera les publicités précédemment négligées.
En plus de nos campagnes Google Ads, nous prévoyons de nous concentrer davantage sur nos autres canaux de marketing numérique. Facebook Instagrams_compagnies, vidéos Tik Toks et vidéos Facebook dominantles flux de nos publics cibles alors qu'ils faisaient face à la pandémie depuis chez eux.Instagram Reels, Tik Toks et vidéos Youtube ont enregistré une augmentation de 96% de la consommation de vidéos. Forts de notre offre de produits élargie cette année, nous visons à faire sentir notre présence sur ces canaux en créant des vidéos très accrocheuses et partageables qui illustrent la nature unique de nos enseignes au néon personnalisables.
Nous augmenterons également notre budget dédié aux annonces commerciales sur les principales plateformes de médias sociaux. Les achats via les canaux de médias sociaux ont massivement augmenté au cours des derniers mois 12, des rapports récents illustrant cela 48.% des internautes américains âgés de 25 à 34 ans ont effectué un achat via une plateforme de médias sociaux en 2021.
Comme cette population correspond parfaitement à notre marché cible, nous prévoyons un rendement sain.”
"USPS a récemment annoncé son intention de facturer davantage pendant les heures de pointe de la période des fêtes. Avec des augmentations de prix directement liées au poids d'un emballage, cela pourrait inciter les marques de commerce électronique à repenser leurs stratégies d'emballage, éliminant ainsi les emballages inutiles.”
"Avec l'augmentation des canaux d'achat Omni, les entreprises bénéficieront d'un trafic plus important sur leurs sites Web et généreront beaucoup plus de revenus que l'année dernière. Cela ouvrira également la voie aux petites entreprises pour attirer l'attention des clients en proposant des offres en ligne à bas prix. Les vacances et les offres bon marché sont un code de triche dans le monde du commerce électronique. Dans l'ensemble, avec l'utilisation des smartphones à la hausse et la pandémie toujours en vigueur, il s'agira certainement d'une année déterminante pour les entreprises en ligne.”
"Notre approche marketing a également un peu changé. L'utilisation de courtes vidéos sur les médias sociaux a explosé avec l'introduction de TikTok et de bobines Instagram. Nous avons donc également étendu nos efforts de marketing à la vidéo cette année. Utiliser des influenceurs des médias sociaux pour promouvoir nos produits dans des vidéos est notre stratégie cette année ", explique Scott Keever, fondateur de Scott Keever SEO.
Accueil " Défis et solutions pour le commerce électronique pendant la haute saison des achats dans notre nouvelle norme
Avec la haute saison des achats qui approche à grands pas, nous avons contacté plusieurs leaders de l'industrie pour savoir quels sont leurs plans. Après une année sans précédent qui a vu les achats en ligne et le commerce électronique exploser, nous avons connu un grand changement dans la façon dont les consommateurs recherchent et achètent des biens.
Les outils marketing s'adaptent à ce nouveau changement mondial. Les attentes, la fidélité à la marque et l'épanouissement ont été des domaines clés pour tous les spécialistes du marketing et les consommateurs. De grands progrès ont été accomplis dans la réduction de la pandémie mondiale, mais ce n'est pas encore terminé.
Avec des variantes qui font des ravages à un moment où la plupart s'attendaient à ce que le monde revienne à la normale, nous vivons une incertitude quant au retour aux achats réguliers en personne. Cela n'a fait qu'aider le commerce électronique.
D'un autre côté? Avec apparemment toutes les entreprises intensifiant leurs expériences d'achat en ligne, il y a beaucoup de concurrence. Alors, où en sont les choses? Que font les spécialistes du marketing pour aborder la nouvelle norme? Que prédisent-ils l'avenir?Nous avons posé trois questions pour prendre le pouls de ce que les responsables du marketing et du commerce électronique font en cette haute saison d'achats par rapport à l'année dernière.
Faites-vous quelque chose de différent en cette haute saison de magasinage des Fêtes? Avez-vous changé votre approche marketing ou eCommerce? Pourquoi?
Selon vous, que se passera-t-il cette année par rapport à la haute saison des achats de l'année dernière en termes de trafic, de revenus, de canaux, etc.?
Y a-t-il autre chose que vous souhaitez partager sur votre approche du marketing de la haute saison d'achat (multicanal et / ou omnicanal) tactiques, idées, etc.?
Première question: Faites-vous quelque chose de différent en cette haute saison?
Deuxième question: Que pensez-vous qu'il se passera en haute saison par rapport à la saison dernière?
Troisième question: Quelle est votre approche du marketing de haute saison?
"Il y a un élément essentiel à une haute saison de magasinage qui permet que cela se produise. Selon notre expérience, les pics se produisent autour des jours fériés ou des jours de paie. Il est important de connaître la cause de ces pics. Parce que, si nous connaissons la raison pour laquelle les clients affluent, nous pouvons ajuster notre campagne marketing afin de pouvoir les attirer. Si c'est Noël ou le Black Friday, nous adaptons notre marketing en conséquence.”
"Le trafic aura pris un peu d'ampleur en raison de la montée en puissance des services d'abonnement. Les gens ont établi leurs besoins d'achat en ligne en raison de Covid.
Étant donné qu'Amazon a connu une augmentation des ventes depuis Covid, vous voudrez peut-être augmenter vos médias sociaux pour obtenir du trafic entrant sur votre site Web. Pour ce faire, le PPC et le renforcement de la communauté."Nous avons en fait changé toute notre stratégie et notre approche pour la haute saison. L'année dernière, nous avons remarqué que l'engagement des consommateurs était faible malgré les rabais et les offres. Cette année, nous avons donc décidé de gamifier l'expérience client sur notre site Web. Nous utiliserons de courts jeux interactifs pour attirer les clients vers des produits et des réductions spécifiques. Par exemple, en jouant à un court quiz, ils bénéficieront d'une réduction sur leur achat s'ils obtiennent 3 questions sur 5 correctement. Cela augmentera l'engagement des utilisateurs et l'interactivité globale de notre plate-forme de commerce électronique ”, explique Scott Keever, fondateur de Scott Keever SEO.
“Les canaux que j'utiliserai pour le marketing et la vente seront similaires à ceux de l'année dernière. Lorsque la pandémie a frappé, l'activité e-com a été principalement affectée par le verrouillage et le pouvoir d'achat restreint des consommateurs.
Maintenant que le verrouillage est terminé, les gens ont recommencé à travailler avec un sentiment renouvelé d'urgence de dépenser. Les canaux de commercialisation seront les mêmes que l'année dernière. Je m'attends à ce que les revenus et le trafic soient bien supérieurs à 2020.
L'année dernière, mon entreprise a adopté une approche plus conservatrice pour limiter notre marketing et dépenser moins en publicité. Cette année, nous dépensons plus librement et ne laissons rien au hasard pour ramener les revenus perdus.”
“Nous avons vu beaucoup de changements dans l'espace de commerce électronique au cours de la dernière année et demie. Le BFCM de l'année dernière a battu des records. Mais avec les récents rapports sur les ventes au détail, nous voyons les consommateurs se diriger vers la saison des Fêtes avec une confiance moindre dans l'économie.”
“En 2020, notre période de promotion de vacances maximale était du 10/1/20 au 12/1/20. Pendant cette période, nous avons augmenté notre budget de dépenses publicitaires Google de 12,59%, un investissement qui a entraîné une augmentation de 31,42% des conversions et une diminution de 15% du coût par conversion, par rapport à la période de deux mois précédente. De plus, nos publicités au cours de cette période ont entraîné une augmentation de 30,82% du taux de conversion et de 10,90% du taux de clics par rapport à la période précédente.
2020 a connu une augmentation des achats en ligne au cours du mois de novembre, les détaillants ayant lancé des promotions et des remises bien avant le Black Friday et le Cyber Monday. Nous avons été en mesure de capitaliser fortement sur ces comportements d'acheteur prématurés, en grande partie en raison du délai d'exécution susmentionné qui nous oblige à lancer la majorité de nos campagnes de marketing des fêtes de fin d'année tôt.”
“Après de nombreuses recherches, j'ai décidé d'adopter le marketing omnicanal cette année afin de maximiser la fidélisation de la clientèle et de générer des revenus en ligne.
La vente au détail omnicanal est l'une des stratégies les plus enrichissantes cette année en raison de l'accent mis sur les achats en ligne. Il s'agit essentiellement d'intégrer une stratégie de vente dans la création de l'expérience la plus pratique pour le client. L'année dernière, nous avons utilisé des stratégies de brique et de mortier qui se sont fortement retournées contre nous et nos activités ont subi de lourdes pertes. Omni shopping offre au client la possibilité de magasiner de n'importe où en utilisant n'importe quel appareil à sa disposition. Nous avons été à l'écoute de nos clients en offrant des coupons en ligne et des promotions en magasin.”
"Selon nos prévisions, le trafic sera beaucoup plus élevé cette année. En raison de la pandémie de Covid-19, la majeure partie du monde s'est tournée vers les achats en ligne et les magasins physiques ont diminué depuis. Le commerce électronique a déjà connu un boom significatif au cours de la dernière année, et avec la haute saison des achats à venir, nous nous attendons à ce que les derniers acheteurs qui préféraient les achats en personne migrent également vers le commerce électronique." - De: Scott Keever, Fondateur de Scott Keever SEO
"Maximiser le potentiel de la haute saison des ventes de cette année commence par identifier les forces et les faiblesses actuelles de votre parcours client. Les acheteurs effectuent de plus en plus d'achats en dehors des sites Web de commerce électronique des entreprises. Ils achètent via les médias sociaux, les marchés et plus encore. La mise en œuvre d'une stratégie omnicanal peut vous assurer de rencontrer vos clients potentiels là où ils se trouvent et partout où ils sont ouverts à l'achat.
En ligne avec les différents canaux d'achat, l'intégration du marketing par SMS dans votre arsenal est un autre moyen de toucher les consommateurs. Les boîtes de réception étant sursaturées d'e-mails marketing, les textos peuvent être un moyen rapide et facile d'attirer l'attention des acheteurs et de répondre aux préoccupations du service client.”
“Cette année ne sera pas différente. La concurrence va être féroce. Nous prévoyons que de nombreux détaillants en ligne seront désireux d'attirer les acheteurs tôt. L'augmentation du déploiement de la vaccination et l'assouplissement des restrictions favoriseront une demande accrue d'expériences d'achat physiques, cependant, la récente propagation de la variante Delta entraînera certainement une croissance continue dans la sphère en ligne.
Nous avons modifié notre stratégie Google Ads pour la période de pointe des achats de 2021, en choisissant de diviser nos catégories en campagnes individuelles afin de mieux allouer notre budget aux produits les plus demandés. Nous espérons que cette stratégie augmentera les taux de conversion et favorisera les publicités précédemment négligées.
En plus de nos campagnes Google Ads, nous prévoyons de nous concentrer davantage sur nos autres canaux de marketing numérique. Facebook Instagrams_compagnies, vidéos Tik Toks et vidéos Facebook dominantles flux de nos publics cibles alors qu'ils faisaient face à la pandémie depuis chez eux.Instagram Reels, Tik Toks et vidéos Youtube ont enregistré une augmentation de 96% de la consommation de vidéos. Forts de notre offre de produits élargie cette année, nous visons à faire sentir notre présence sur ces canaux en créant des vidéos très accrocheuses et partageables qui illustrent la nature unique de nos enseignes au néon personnalisables.
Nous augmenterons également notre budget dédié aux annonces commerciales sur les principales plateformes de médias sociaux. Les achats via les canaux de médias sociaux ont massivement augmenté au cours des derniers mois 12, des rapports récents illustrant cela 48.% des internautes américains âgés de 25 à 34 ans ont effectué un achat via une plateforme de médias sociaux en 2021.
Comme cette population correspond parfaitement à notre marché cible, nous prévoyons un rendement sain.”
"USPS a récemment annoncé son intention de facturer davantage pendant les heures de pointe de la période des fêtes. Avec des augmentations de prix directement liées au poids d'un emballage, cela pourrait inciter les marques de commerce électronique à repenser leurs stratégies d'emballage, éliminant ainsi les emballages inutiles.”
"Avec l'augmentation des canaux d'achat Omni, les entreprises bénéficieront d'un trafic plus important sur leurs sites Web et généreront beaucoup plus de revenus que l'année dernière. Cela ouvrira également la voie aux petites entreprises pour attirer l'attention des clients en proposant des offres en ligne à bas prix. Les vacances et les offres bon marché sont un code de triche dans le monde du commerce électronique. Dans l'ensemble, avec l'utilisation des smartphones à la hausse et la pandémie toujours en vigueur, il s'agira certainement d'une année déterminante pour les entreprises en ligne.”
"Notre approche marketing a également un peu changé. L'utilisation de courtes vidéos sur les médias sociaux a explosé avec l'introduction de TikTok et de bobines Instagram. Nous avons donc également étendu nos efforts de marketing à la vidéo cette année. Utiliser des influenceurs des médias sociaux pour promouvoir nos produits dans des vidéos est notre stratégie cette année ", explique Scott Keever, fondateur de Scott Keever SEO.