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Les 3 Principales Fonctionnalités Qui Distinguent Le Produit D'Orchestration Cross-Canal D'Insider
Vos utilisateurs vous indiquent exactement quand, où et comment ils souhaitent s'engager – via des e-mails, des plateformes de médias sociaux, des assistants virtuels, des kiosques numériques, des technologies vocales, etc.
L'orchestration du parcours cross-canal tient compte de ce comportement non linéaire des consommateurs tout en communiquant avec eux pour atteindre un objectif. Si elles ne sont pas bien faites, les conversations numériques sur plusieurs appareils peuvent devenir chaotiques et rebuter les clients. Une enquête a révélé que 87% des clients souhaitaient une expérience cohérente sur toutes les plateformes. Pour répondre aux exigences de marketing cross-canal en évolution, les spécialistes du marketing ont besoin de la bonne stratégie ainsi que d'une pile technologique pertinente.
Jusqu'à présent, les spécialistes du marketing se sont appuyés sur des solutions spécifiques centrées sur les points de contact pour offrir des expériences client personnalisées. Mais cela comporte de sérieuses limites, car des silos de données sont créés lorsque les utilisateurs changent d'écran lors d'un achat. Cela conduit à un vide marketing et entraîne des messages répétitifs, ou des messages qui ne résonnent pas avec le client, car ils ont peut-être dépassé ce stade de leur parcours d'achat.
Rencontrons Lisa et regardons de plus près son voyage sur Posh.com , son site de commerce électronique préféré.
Collection de manteaux d'hiver Lisa browses sur Posh.com . La veste Bouffante à capuche en Fausse Fourrure attire son cœur. Alors qu'elle vérifie sa taille, sa sœur appelle et Lisa se laisse distraire et quitte le site sans faire d'achat.
Trois heures plus tard, Lisa reçoit un courriel de Posh.com fournir des détails sur le lancement prochain de la nouvelle collection de manteaux d'hiver. Mais, Lisa ne voit pas l'e-mail.
Deux jours plus tard, alors que Lisa est sur le chemin de sa salle de sport, elle reçoit une notification push web mobile. Elle clique sur la notification push web, atterrit sur le site Chic mais les voyants passent au vert. Alors qu'elle traverse la rue, elle place son téléphone dans sa poche et se laisse distraire, une fois de plus.
Sur le chemin du retour, alors qu'elle attend le bus et navigue sur Facebook, elle voit une annonce de reciblage: Obtenez 15% de RÉDUCTION sur votre prochain achat intégré. Lisa télécharge immédiatement l'application Chic…
Venez avec nous pour découvrir le reste du voyage ici.
Aujourd'hui, les clients sont connectés et axés sur la recherche. Ils comptent sur la notoriété de la marque, la considération, la recherche et la présélection, sur plusieurs canaux, avant de prendre une décision d'achat. Cela signifie qu'il est peu probable qu'ils fassent un achat lors de la première visite sur un site Web. Par conséquent, l'engagement cross-canal est devenu essentiel pour les spécialistes du marketing. La recherche le confirme: les clients multicanaux valent 30% de plus en valeur de vie que les clients monocanaux.
De plus, les clients contrôlent davantage leur expérience d'achat. Ils s'attendent à ce que les spécialistes du marketing les rencontrent sur chaque plate-forme numérique qu'ils habitent et leur envoient le bon message au bon moment.
Cela ressemble à une exigence difficile à respecter. Mais pas si les spécialistes du marketing embarquent l'architecte de la plate–forme d'orchestration de parcours cross channel d'Insider. Insider permet aux entreprises de maintenir la cohérence de la messagerie sur tous les canaux et de l'orchestrer de manière transparente sur toutes les plates-formes et points de contact numériques sur lesquels leurs clients sont actifs.
Le produit d'orchestration de parcours cross-canal d'Insider est en constante évolution. Mais 3 objectifs clés restent au cœur de son succès : sa capacité à organiser un parcours client individualisé, son potentiel à optimiser et son temps de valorisation.
Avant d'effectuer un achat, les clients alternent entre plusieurs canaux pour effectuer des recherches, examiner, comparer et présélectionner. Les spécialistes du marketing doivent donc être présents sur tous les canaux pour proposer un contenu personnalisé, des offres pertinentes et inciter les clients à atteindre leurs objectifs.
Alors, sur quels canaux un marketeur devrait-il être présent? Bonne question.
Le produit d'orchestration de parcours cross-canal d'Insider est capable d'atteindre les clients via des canaux, y compris le courrier électronique, l'application, le Web, les publicités, les notifications push, les canaux hors ligne, Appeler une API (par exemple WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), des centres d'appels et des SMS - le tout à partir d'une seule plateforme. Cela garantit que tous les messages restent interconnectés et qu'il n'y a aucune possibilité d'interruption de la communication.
De plus, les spécialistes du marketing ont parfois accès aux données des clients à partir de plusieurs points de contact – comme l'emplacement du client, les canaux qu'ils fréquentent et leur intention d'achat – qu'ils ne sont pas en mesure de consolider et d'utiliser efficacement. Insider a construit une plate-forme de données client (CDP) robuste qui prend des données provenant de sources en ligne et hors ligne pour créer des profils d'utilisateurs individuels. Cela aide les spécialistes du marketing à augmenter l'étendue et la profondeur de leurs segments, ainsi qu'à prédire avec précision – en fonction des interactions passées entre les canaux – si un utilisateur prendra certaines mesures. Cela permet de créer des expériences vraiment individualisées pour les clients.
Pour stimuler davantage l'orchestration cross-canal individualisée, le produit Insider permet également aux spécialistes du marketing de:
L'optimisation de votre orchestration de parcours cross-canal est un processus continu. Avec autant de chaînes en jeu, il peut être intimidant de déterminer où vous êtes en retard. Les spécialistes du marketing peuvent avoir des opinions variées sur l'impact d'un voyage. Mais les chiffres parlent plus fort que les mots. Des infographies statistiques robustes fournissent des informations approfondies et réduisent le besoin de tabulation manuelle. Le produit d'orchestration cross-canal d'Insider fournit des rapports avancés sur les parcours clients individuels, permettant aux spécialistes du marketing d'obtenir une vue complète de leurs campagnes.
Insider donne également accès à des statistiques en direct, qui fournissent des informations sur les performances en temps réel et des infographies sur la campagne journey en action. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti des statistiques de test A/B pour comparer différents chemins au sein d'une campagne de parcours unique et l'augmentation des revenus des campagnes individuelles.
Les tests sont essentiels pour optimiser une campagne, car ils simulent le déroulement d'un parcours client dans la vie réelle. Ajoutez à cela la possibilité de mener des campagnes à sec qui simulent un parcours pour comprendre l'engagement des clients sur tous les canaux et l'augmentation potentielle des revenus. Insider's aide les marketeurs à se familiariser rapidement avec leur campagne en prévoyant son potentiel.
Insider donne également accès à des statistiques en direct, qui fournissent des informations sur les performances en temps réel et des infographies sur la campagne journey en action. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti des statistiques de test A/B pour comparer différents chemins au sein d'une campagne de parcours unique et l'augmentation des revenus des campagnes individuelles.
Les tests sont essentiels pour optimiser une campagne, car ils simulent le déroulement d'un parcours client dans la vie réelle. Ajoutez à cela la possibilité de mener des campagnes à sec qui simulent un parcours pour comprendre l'engagement des clients sur tous les canaux et l'augmentation potentielle des revenus. Insider's aide les marketeurs à se familiariser rapidement avec leur campagne en prévoyant son potentiel.
À mesure que les clients se déplacent d'un canal à l'autre, il devient difficile pour les spécialistes du marketing de tracer un parcours répondant à de multiples conditions. Embaucher une équipe pour faire cet exercice à l'interne peut être extrêmement coûteux et prendre beaucoup de temps. Le produit d'orchestration de parcours cross-canal d'Insider fournit aux spécialistes du marketing une interface utilisateur intuitive de l'éditeur de clic et de création qui permet d'économiser du temps et de la main-d'œuvre.
Pour lancer immédiatement le marketing, Insider a conçu des modèles d'orchestration pour l'abandon de panier, l'intégration des utilisateurs, la vente croisée, etc., basé sur les meilleures pratiques de l'industrie. Choisissez un modèle axé sur votre objectif et démarrez rapidement votre parcours client.
Chez Insider, nous allons au-delà de la fourniture de notre technologie. Nous devenons des partenaires de croissance pour vous aider à devenir une marque qui est un plaisir d'acheter. Venez avec nous pour découvrir comment vous pouvez offrir des voyages cross-canal qui convertissent les flux fidélisent avec Architect. Demandez votre démo personnalisée ou contactez immédiatement votre responsable de compte.
N'oubliez pas non plus de consulter le voyage de Lisa ici.
Avec 12 ans d'expérience dans le conseil, la construction et la commercialisation de produits technologiques pour des clients de tous les secteurs, Srikant est un leader de produits, un conteur, un fanatique des données et un passionné d'UX / convivialité. Il intervient souvent en tant que conférencier sur des panels sur la personnalisation et l'optimisation et a une passion pour la construction de solutions simples à des problèmes complexes, et poursuit actuellement cela chez Insider.
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Les 3 Principales Fonctionnalités Qui Distinguent Le Produit D'Orchestration Cross-Canal D'Insider
Vos utilisateurs vous indiquent exactement quand, où et comment ils souhaitent s'engager – via des e-mails, des plateformes de médias sociaux, des assistants virtuels, des kiosques numériques, des technologies vocales, etc.
L'orchestration du parcours cross-canal tient compte de ce comportement non linéaire des consommateurs tout en communiquant avec eux pour atteindre un objectif. Si elles ne sont pas bien faites, les conversations numériques sur plusieurs appareils peuvent devenir chaotiques et rebuter les clients. Une enquête a révélé que 87% des clients souhaitaient une expérience cohérente sur toutes les plateformes. Pour répondre aux exigences de marketing cross-canal en évolution, les spécialistes du marketing ont besoin de la bonne stratégie ainsi que d'une pile technologique pertinente.
Jusqu'à présent, les spécialistes du marketing se sont appuyés sur des solutions spécifiques centrées sur les points de contact pour offrir des expériences client personnalisées. Mais cela comporte de sérieuses limites, car des silos de données sont créés lorsque les utilisateurs changent d'écran lors d'un achat. Cela conduit à un vide marketing et entraîne des messages répétitifs, ou des messages qui ne résonnent pas avec le client, car ils ont peut-être dépassé ce stade de leur parcours d'achat.
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De plus, les clients contrôlent davantage leur expérience d'achat. Ils s'attendent à ce que les spécialistes du marketing les rencontrent sur chaque plate-forme numérique qu'ils habitent et leur envoient le bon message au bon moment.
Cela ressemble à une exigence difficile à respecter. Mais pas si les spécialistes du marketing embarquent l'architecte de la plate–forme d'orchestration de parcours cross channel d'Insider. Insider permet aux entreprises de maintenir la cohérence de la messagerie sur tous les canaux et de l'orchestrer de manière transparente sur toutes les plates-formes et points de contact numériques sur lesquels leurs clients sont actifs.
Le produit d'orchestration de parcours cross-canal d'Insider est en constante évolution. Mais 3 objectifs clés restent au cœur de son succès : sa capacité à organiser un parcours client individualisé, son potentiel à optimiser et son temps de valorisation.
Avant d'effectuer un achat, les clients alternent entre plusieurs canaux pour effectuer des recherches, examiner, comparer et présélectionner. Les spécialistes du marketing doivent donc être présents sur tous les canaux pour proposer un contenu personnalisé, des offres pertinentes et inciter les clients à atteindre leurs objectifs.
Alors, sur quels canaux un marketeur devrait-il être présent? Bonne question.
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Les tests sont essentiels pour optimiser une campagne, car ils simulent le déroulement d'un parcours client dans la vie réelle. Ajoutez à cela la possibilité de mener des campagnes à sec qui simulent un parcours pour comprendre l'engagement des clients sur tous les canaux et l'augmentation potentielle des revenus. Insider's aide les marketeurs à se familiariser rapidement avec leur campagne en prévoyant son potentiel.
À mesure que les clients se déplacent d'un canal à l'autre, il devient difficile pour les spécialistes du marketing de tracer un parcours répondant à de multiples conditions. Embaucher une équipe pour faire cet exercice à l'interne peut être extrêmement coûteux et prendre beaucoup de temps. Le produit d'orchestration de parcours cross-canal d'Insider fournit aux spécialistes du marketing une interface utilisateur intuitive de l'éditeur de clic et de création qui permet d'économiser du temps et de la main-d'œuvre.
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