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Accueil " Le Black Friday 2020 génère une augmentation de 36% des revenus et rend le mobile impossible à ignorer
Lorsque la pandémie a frappé, personne ne savait exactement comment les consommateurs réagiraient.
Les gens se plieraient-ils et régneraient-ils sur les dépenses?
Quelqu'un ferait-il encore des achats en personne le Black Friday?
Bien sûr, de nombreuses spéculations d'analystes boursiers ont influencé et conduit les conversations, mais peu d'entreprises étaient préparées à la vitesse et à l'ampleur des perturbations.
Les entreprises qui disposaient déjà d'une solide dorsale numérique et d'un processus décisionnel flexible ont rebondi plus rapidement que les secteurs qui reposaient sur des interactions en personne et ceux qui n'avaient pas l'infrastructure technologique pour soutenir les consommateurs dans la nouvelle norme numérique (principalement sans contact).
Les Dépenses de marketing Passent Sous le Microscope
Comment le Black Friday 2020 s'est-il mesuré?
Résultats globaux du Black Friday 2020 pour les industries en APAC
Résultats globaux du Black Friday 2020 pour les industries en Europe
Tendances générales du Black Friday 2020 par Type d'appareil
Black Friday 2021: Où pourrions-nous nous diriger?
À la suite de changements rapides, de nombreux adoptants tardifs et visionnaires ont commencé à réévaluer leurs modèles commerciaux et à repenser la façon dont ils atteignent les consommateurs lors du Black Friday, en commençant par le marketing.
Animés par le désir de réduire les coûts et d'optimiser la valeur tout au long du cycle de vie du client et de gagner la confiance et la fidélité des clients, les utilisateurs tardifs savaient qu'ils devaient investir dans les expériences numériques et la personnalisation s'ils espéraient générer des ventes le Black Friday et tout au long de la saison.
D'autres plus loin dans leurs parcours de maturité numérique ont mis le pied sur le gaz et ont redoublé d'efforts pour devenir personnels partout en 2020.
Le Black Friday, l'un des plus grands événements commerciaux de l'année, devait être différent en 2020. Les magasins de briques et de mortier qui dépendaient d'un trafic piétonnier intense généré par des transactions de porte-porte ont été frappés de panique à l'idée de frénésie de shopping socialement non distante.
Nous avons analysé les données sur les comportements des consommateurs pour plus de 800 partenaires initiés dans 25 pays. À l'échelle mondiale, nos partenaires ont enregistré une augmentation de 12,28% des sessions, une augmentation de 16,05 % des conversions et une augmentation de 36,31% du chiffre d'affaires en 2020 par rapport à l'année dernière.
Les produits de bureau, les chaussures et les cosmétiques ont été les grands gagnants des conversions en 2020. Avec le télétravail qui sortait les gens des bureaux entièrement équipés, il y avait une forte demande de produits de bureau. Les partenaires " Produits de bureau " d'Insider ont enregistré une augmentation de 77,12 % des conversions. Nos partenaires chaussures sont arrivés en deuxième position avec 52,67% et les cosmétiques en troisième position avec 39,31%.
En utilisant la personnalisation améliorée par l'IA pour cibler les consommateurs passant d'un canal à l'autre et d'un appareil à l'autre, les partenaires initiés pourraient communiquer avec les gens de manière pertinente et plus significative grâce à des messages individuels. Les consommateurs étant déjà familiarisés avec l'achat de fournitures de bureau, de chaussures et de cosmétiques en ligne, ces industries avaient des acheteurs à l'aise avec l'expérience numérique, principalement.
Voyant l'accélération du numérique, conscient des contraintes financières accrues sur de nombreux individus et familles, il y a eu une retenue collective avant que l'aube ne se brise sur le Black Friday 2020.
Alors que l'AOV a diminué pour la maison et les meubles, la Mode, le marché et les produits de bureau, d'autres industries ont connu une croissance impressionnante de la valeur de leurs chariots. L'électronique grand public a mené le peloton avec une hausse AOV de 23,62%, les chaussures en deuxième position à 11,68% et le jardinage, troisième à 9,48%.
En utilisant la messagerie personnalisée “ne manquez pas” 1: 1 pour rappeler, convaincre et inciter les consommateurs à appuyer sur le bouton d'achat, ainsi que des codes de réduction spéciaux pour adoucir l'appel à la caisse, de nombreuses entreprises ont pu inciter les clients à acheter plus.
De la mauvaise navigation à la conception mal à l'aise pour les yeux, il y a plusieurs raisons pour lesquelles les visiteurs quittent votre site Web et ne reviennent pas toujours. Cependant, les taux de rebond du Black Friday 2020 ont surpris tout le monde.
Les cosmétiques ont enregistré un taux de rebond inférieur de 16,6% lors du Black Friday 2020. Marketplace a réduit son taux de rebond de 11,91%, suivi des bijoux et accessoires à 10,46% entre cette année et l'an dernier.
En plus de peaufiner la copie UX, d'expérimenter le design et de rendre les offres plus claires, les marques peuvent créer des expériences vraiment individualisées avec des histoires immersives, une capture de leads ludique et des bannières personnalisées pour réduire le taux de rebond, augmenter l'engagement et donner aux visiteurs une raison de rester.
Les avantages d'un taux de rebond réduit? Garder les visiteurs sur votre site Web plus longtemps et avoir plus d'occasions de les convertir en clients (et de répéter les affaires).
Le Black Friday 2020 a vu une augmentation massive — 64,13— - du nombre de sessions sur les sites Web de produits Office. Les chaussures, la maison et les meubles ont généré une augmentation de 30% des séances. Les détaillants de livres, d'électronique grand public et de cosmétiques ont généré une augmentation de 21 à 25%, offrant aux partenaires initiés une fenêtre précieuse pour savoir si leurs efforts de marketing fonctionnent et où il y a place à l'amélioration.
Ci-dessous, vous verrez notre analyse de haut niveau des comportements des consommateurs du Black Friday pour nos partenaires de la région APAC.
Consultez les données ci-dessous pour voir comment les industries ont effectué ce Black Friday les unes par rapport aux autres:
1. Les taux de conversion sont (pour la plupart) à la hausse
Les taux de conversion de la mode pour enfants se sont améliorés de 172,97%. Et les cosmétiques ont augmenté les conversions de 119,55% cette année.
2. Les consommateurs restent engagés avec les aliments plus longtemps
Restaurant
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Lorsque la pandémie a frappé, personne ne savait exactement comment les consommateurs réagiraient.
Les gens se plieraient-ils et régneraient-ils sur les dépenses?
Quelqu'un ferait-il encore des achats en personne le Black Friday?
Bien sûr, de nombreuses spéculations d'analystes boursiers ont influencé et conduit les conversations, mais peu d'entreprises étaient préparées à la vitesse et à l'ampleur des perturbations.
Les entreprises qui disposaient déjà d'une solide dorsale numérique et d'un processus décisionnel flexible ont rebondi plus rapidement que les secteurs qui reposaient sur des interactions en personne et ceux qui n'avaient pas l'infrastructure technologique pour soutenir les consommateurs dans la nouvelle norme numérique (principalement sans contact).
Les Dépenses de marketing Passent Sous le Microscope
Comment le Black Friday 2020 s'est-il mesuré?
Résultats globaux du Black Friday 2020 pour les industries en APAC
Résultats globaux du Black Friday 2020 pour les industries en Europe
Tendances générales du Black Friday 2020 par Type d'appareil
Black Friday 2021: Où pourrions-nous nous diriger?
À la suite de changements rapides, de nombreux adoptants tardifs et visionnaires ont commencé à réévaluer leurs modèles commerciaux et à repenser la façon dont ils atteignent les consommateurs lors du Black Friday, en commençant par le marketing.
Animés par le désir de réduire les coûts et d'optimiser la valeur tout au long du cycle de vie du client et de gagner la confiance et la fidélité des clients, les utilisateurs tardifs savaient qu'ils devaient investir dans les expériences numériques et la personnalisation s'ils espéraient générer des ventes le Black Friday et tout au long de la saison.
D'autres plus loin dans leurs parcours de maturité numérique ont mis le pied sur le gaz et ont redoublé d'efforts pour devenir personnels partout en 2020.
Le Black Friday, l'un des plus grands événements commerciaux de l'année, devait être différent en 2020. Les magasins de briques et de mortier qui dépendaient d'un trafic piétonnier intense généré par des transactions de porte-porte ont été frappés de panique à l'idée de frénésie de shopping socialement non distante.
Nous avons analysé les données sur les comportements des consommateurs pour plus de 800 partenaires initiés dans 25 pays. À l'échelle mondiale, nos partenaires ont enregistré une augmentation de 12,28% des sessions, une augmentation de 16,05 % des conversions et une augmentation de 36,31% du chiffre d'affaires en 2020 par rapport à l'année dernière.
Les produits de bureau, les chaussures et les cosmétiques ont été les grands gagnants des conversions en 2020. Avec le télétravail qui sortait les gens des bureaux entièrement équipés, il y avait une forte demande de produits de bureau. Les partenaires " Produits de bureau " d'Insider ont enregistré une augmentation de 77,12 % des conversions. Nos partenaires chaussures sont arrivés en deuxième position avec 52,67% et les cosmétiques en troisième position avec 39,31%.
En utilisant la personnalisation améliorée par l'IA pour cibler les consommateurs passant d'un canal à l'autre et d'un appareil à l'autre, les partenaires initiés pourraient communiquer avec les gens de manière pertinente et plus significative grâce à des messages individuels. Les consommateurs étant déjà familiarisés avec l'achat de fournitures de bureau, de chaussures et de cosmétiques en ligne, ces industries avaient des acheteurs à l'aise avec l'expérience numérique, principalement.
Voyant l'accélération du numérique, conscient des contraintes financières accrues sur de nombreux individus et familles, il y a eu une retenue collective avant que l'aube ne se brise sur le Black Friday 2020.
Alors que l'AOV a diminué pour la maison et les meubles, la Mode, le marché et les produits de bureau, d'autres industries ont connu une croissance impressionnante de la valeur de leurs chariots. L'électronique grand public a mené le peloton avec une hausse AOV de 23,62%, les chaussures en deuxième position à 11,68% et le jardinage, troisième à 9,48%.
En utilisant la messagerie personnalisée “ne manquez pas” 1: 1 pour rappeler, convaincre et inciter les consommateurs à appuyer sur le bouton d'achat, ainsi que des codes de réduction spéciaux pour adoucir l'appel à la caisse, de nombreuses entreprises ont pu inciter les clients à acheter plus.
De la mauvaise navigation à la conception mal à l'aise pour les yeux, il y a plusieurs raisons pour lesquelles les visiteurs quittent votre site Web et ne reviennent pas toujours. Cependant, les taux de rebond du Black Friday 2020 ont surpris tout le monde.
Les cosmétiques ont enregistré un taux de rebond inférieur de 16,6% lors du Black Friday 2020. Marketplace a réduit son taux de rebond de 11,91%, suivi des bijoux et accessoires à 10,46% entre cette année et l'an dernier.
En plus de peaufiner la copie UX, d'expérimenter le design et de rendre les offres plus claires, les marques peuvent créer des expériences vraiment individualisées avec des histoires immersives, une capture de leads ludique et des bannières personnalisées pour réduire le taux de rebond, augmenter l'engagement et donner aux visiteurs une raison de rester.
Les avantages d'un taux de rebond réduit? Garder les visiteurs sur votre site Web plus longtemps et avoir plus d'occasions de les convertir en clients (et de répéter les affaires).
Le Black Friday 2020 a vu une augmentation massive — 64,13— - du nombre de sessions sur les sites Web de produits Office. Les chaussures, la maison et les meubles ont généré une augmentation de 30% des séances. Les détaillants de livres, d'électronique grand public et de cosmétiques ont généré une augmentation de 21 à 25%, offrant aux partenaires initiés une fenêtre précieuse pour savoir si leurs efforts de marketing fonctionnent et où il y a place à l'amélioration.
Ci-dessous, vous verrez notre analyse de haut niveau des comportements des consommateurs du Black Friday pour nos partenaires de la région APAC.
Consultez les données ci-dessous pour voir comment les industries ont effectué ce Black Friday les unes par rapport aux autres:
1. Les taux de conversion sont (pour la plupart) à la hausse
Les taux de conversion de la mode pour enfants se sont améliorés de 172,97%. Et les cosmétiques ont augmenté les conversions de 119,55% cette année.
2. Les consommateurs restent engagés avec les aliments plus longtemps
Restaurant