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Une enquête de 2 260 Qui? les membres ont montré qu'environ la moitié (47%) trouvaient qu'on leur disait que leur appel était valorisé était la fonction de file d'attente d'appels la plus ennuyeuse. Il a ensuite été dirigé vers le site Web de l'entreprise (28%) et des excuses pour tous les opérateurs occupés (11%).
En ce qui concerne les sons qui nous frustrent le plus, un ton engagé (29%) arrive en tête de liste, suivi de la musique rock (22%) et de la musique de fond d'écran sans air spécifique (21%).
Nous voulons savoir quelles sont les fonctionnalités d'appel en attente que vous trouvez les plus irritantes. Faites-le nous savoir en votant nos sondages ci-dessous.
Écoutez les trois types classiques de musique d'attente présentés ci-dessous et dites-nous lequel vous trouvez le plus irritant en votant dans notre sondage.
De nombreuses entreprises britanniques interrompent leur musique d'attente avec des messages automatisés, mais nos recherches ont révélé que beaucoup trouvent ces messages irritants. Dites-nous lequel de ces messages vous semble le plus irritant en votant dans le sondage ci-dessous.
Clip 1 - 'Vous êtes actuellement numéro # dans la file d'attente’
Clip 2 - "Saviez-vous que vous pouvez trouver la réponse à une série de questions sur notre site Web?’
Clip 3 - 'Vous pouvez rappeler plus tard ou continuer à tenir.’
Attendre que votre appel soit répondu est frustrant, mais il y a des choses qui peuvent être faites. Interrogé sur les fonctionnalités les plus utiles à entendre, un tiers (33%) a déclaré avoir été informé du temps d'attente, suivi de l'endroit où vous vous trouvez dans la file d'attente (32%) et de l'offre d'être rappelé si vous laissez votre numéro (30%).
Dans notre enquête, environ neuf personnes sur dix (93 %) ont estimé que la durée maximale acceptable pour être en attente est de cinq minutes.
Mais de nombreuses entreprises sont loin de répondre à cela. Recherche à partir de laquelle? l'année dernière, into call waiting times sur HMRC, par exemple, a constaté qu'il fallait en moyenne 38 minutes pour qu'un appel soit répondu. La plupart des entreprises visent à répondre à un pourcentage d'appels dans un délai convenu et la norme de l'industrie est de répondre à 80% des appels dans les 20 secondes.
Certaines entreprises ouvrent la voie à l'amélioration de l'expérience client. Les consommateurs de l'enquête ont félicité Aviva, Screwfix et Amazon pour leurs fonctionnalités utiles de file d'attente d'appels, telles que les rappels et l'indication de votre place dans la file d'attente.
Richard Headland, éditeur de Qui ? magazine, a déclaré‘ "Attendre en attente est une perte de temps, mais certaines organisations rendent l'expérience inutilement ennuyeuse à travers des messages et de la musique répréhensibles.
"Si ceux-ci vous conduisent dans le virage, votez avec vos pieds et emmenez votre coutume ailleurs. Les meilleures entreprises connaissent l'intérêt de répondre rapidement à votre appel.’
- Dont environ la moitié ? les membres n'aiment pas qu'on leur dise que leur appel est valorisé
Une enquête de 2 260 Qui? les membres ont montré qu'environ la moitié (47%) trouvaient qu'on leur disait que leur appel était valorisé était la fonction de file d'attente d'appels la plus ennuyeuse. Il a ensuite été dirigé vers le site Web de l'entreprise (28%) et des excuses pour tous les opérateurs occupés (11%).
En ce qui concerne les sons qui nous frustrent le plus, un ton engagé (29%) arrive en tête de liste, suivi de la musique rock (22%) et de la musique de fond d'écran sans air spécifique (21%).
Nous voulons savoir quelles sont les fonctionnalités d'appel en attente que vous trouvez les plus irritantes. Faites-le nous savoir en votant nos sondages ci-dessous.
Écoutez les trois types classiques de musique d'attente présentés ci-dessous et dites-nous lequel vous trouvez le plus irritant en votant dans notre sondage.
De nombreuses entreprises britanniques interrompent leur musique d'attente avec des messages automatisés, mais nos recherches ont révélé que beaucoup trouvent ces messages irritants. Dites-nous lequel de ces messages vous semble le plus irritant en votant dans le sondage ci-dessous.
Clip 1 - 'Vous êtes actuellement numéro # dans la file d'attente’
Clip 2 - "Saviez-vous que vous pouvez trouver la réponse à une série de questions sur notre site Web?’
Clip 3 - 'Vous pouvez rappeler plus tard ou continuer à tenir.’
Attendre que votre appel soit répondu est frustrant, mais il y a des choses qui peuvent être faites. Interrogé sur les fonctionnalités les plus utiles à entendre, un tiers (33%) a déclaré avoir été informé du temps d'attente, suivi de l'endroit où vous vous trouvez dans la file d'attente (32%) et de l'offre d'être rappelé si vous laissez votre numéro (30%).
Dans notre enquête, environ neuf personnes sur dix (93 %) ont estimé que la durée maximale acceptable pour être en attente est de cinq minutes.
Mais de nombreuses entreprises sont loin de répondre à cela. Recherche à partir de laquelle? l'année dernière, into call waiting times sur HMRC, par exemple, a constaté qu'il fallait en moyenne 38 minutes pour qu'un appel soit répondu. La plupart des entreprises visent à répondre à un pourcentage d'appels dans un délai convenu et la norme de l'industrie est de répondre à 80% des appels dans les 20 secondes.
Certaines entreprises ouvrent la voie à l'amélioration de l'expérience client. Les consommateurs de l'enquête ont félicité Aviva, Screwfix et Amazon pour leurs fonctionnalités utiles de file d'attente d'appels, telles que les rappels et l'indication de votre place dans la file d'attente.
Richard Headland, éditeur de Qui ? magazine, a déclaré‘ "Attendre en attente est une perte de temps, mais certaines organisations rendent l'expérience inutilement ennuyeuse à travers des messages et de la musique répréhensibles.
"Si ceux-ci vous conduisent dans le virage, votez avec vos pieds et emmenez votre coutume ailleurs. Les meilleures entreprises connaissent l'intérêt de répondre rapidement à votre appel.’