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Les fournisseurs d'énergie ne doivent pas vous rembourser plus de 12 mois, sauf si vous êtes en faute
On estime que 2,1 millions de personnes ont été facturées en moyenne 206 £ au cours de la dernière année parce qu'elles ont sous-payé leur facture d'énergie, 15% faisant face à des frais de plus de 250 £, selon Citizens Advice.
Bien que la charge moyenne soit d'environ 206 £ pour une facture en souffrance – qui est une facture révisée envoyée par une société d'énergie après une sous–facturation - certaines personnes ont reçu des factures demandant des sommes à quatre chiffres.
Assurez-vous de choisir une entreprise énergétique qui offre un bon service à la clientèle, des factures claires et un bon rapport qualité-prix en consultant nos avis sur les entreprises énergétiques.
Les factures arriérées sont émises lorsque quelqu'un a été sous-facturé par sa société d'énergie. Cela peut être dû à une facturation estimée trop faible, à l'impossibilité pour le client d'effectuer des paiements ou à une faute de la compagnie d'énergie.
En vertu du "code de rétro-facturation", les fournisseurs d'énergie ne peuvent vous facturer que pour un maximum de 12 mois de paiements incorrects. Mais cela ne s'applique que si vous avez contacté votre fournisseur et demandé l'envoi d'une facture ou si vous avez coopéré avec des demandes de votre fournisseur, telles que laisser quelqu'un lire votre compteur.
Vous pouvez être facturé pour de plus longues périodes si le fournisseur soutient que c'est de votre faute, par exemple, si vous n'avez pas volontairement payé vos factures. 
Si vous pensez que vous êtes facturé plus longtemps que vous ne le devriez, écrivez à votre fournisseur d'énergie en lui expliquant que vous êtes protégé par le code de pratiques. Si le fournisseur essaie toujours de vous facturer, déposez une plainte via sa procédure officielle de plainte.
Un fournisseur d'énergie devrait également vous aider à mettre en place un plan de paiement si vous ne parvenez pas à rembourser une facture en une seule fois – consultez notre guide des difficultés à payer les factures d'énergie pour plus d'informations.
C'est une bonne idée de donner à votre fournisseur d'énergie des relevés de compteurs réguliers pour éviter de tels problèmes et pour vous assurer de payer ce que vous devriez être.
Avoir un compteur intelligent, qui envoie les relevés exacts directement à votre fournisseur d'énergie, pourrait également aider à éviter la mauvaise surprise d'une facture arrière importante. Le gouvernement déploie des compteurs intelligents à l'échelle nationale en avril 2016, mais certaines entreprises énergétiques ont commencé à les adapter à leurs clients. 
Vous pouvez en savoir plus sur les compteurs intelligents et leur déploiement dans notre guide des compteurs intelligents expliqué. 
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