Accompagnement numérique
Posture
Protégez vous en tant qu'accompagnant :- Ne vous engagez pas sur la recevabilité d’un dossier, l’accès à un droit.
- Ne vous engagez pas sur une prise en charge par un tiers.
- Ne vous engagez pas sur un montant qui résulterait d’un outil de simulation.
- Ne vous engagez pas sur un délai de réponse qui n’est pas de votre ressort.
Responsabilité
Votre reponsabilité pourrait être engagée en cas de faute lors de l'accompagnement (communication d'un montant ou d'un délai erroné...)Pour vous protéger, autonomisez au maximum les personnes que vous aidez, et a minima faites les valider leurs démarches et imprimez leur tout récapitulatif.
Données personnelles
- Résistez à la tentation de donner des informations à un tiers, même pour rendre service !
- Soyez attentif à la conservation adéquate des données personnelles, et uniquement si elles sont nécessaires.
- Par exemple ne conservez pas les mots de passe des personnes que vous aidez.
- Privilégier la navigation privée (Ajouter -incognito au raccourci google)
La CNIL a récemment publié un kit d’information pour protéger les données des publics accompagnés par des travailleurs sociaux Vous pouvez consulter le kit mis à disposition par la CNIL.
Exemple de mandat pour l’utilisation de données à caractère personnel (« je fais à la place de »)
Les dix règles d'or de l'accompagnement numérique