https://marketingdirect.lu/7-idees-fraiches-pour-instagram-pour-suivre-la-tendance/
Nous utilisons des cookies pour améliorer le site Web de HubSpot . Les cookies aident à vous offrir une expérience plus personnalisée et des publicités pertinentes, ainsi que des analyses Web pour nous. Pour en savoir plus sur les différents cookies que nous utilisons, consultez notre Politique en matière de cookies (produits de boulangerie non inclus).
Vinomofo Voit un Retour sur investissement 120x avec HubSpot et MessageMedia
Jobeth Harvey est responsable du marketing par e-mail de Vinomofo, l'un des plus grands détaillants en ligne de vin en Australie. Avant de rejoindre HubSpot et MessageMedia , Vinomofo disposait d'une pléthore de systèmes disjoints et d'aucune source centrale de vérité pour les données ou les communications de ses clients. Depuis la mise en œuvre de HubSpot et MessageMedia , ils ont centralisé leurs données, automatisé les communications de manière personnelle à grande échelle et créé une expérience véritablement omnicanal pour leurs clients. Les résultats ont été exceptionnels - ils ont vu un retour sur investissement de 120x, ainsi qu'une augmentation de 21% de la conversion des ventes. Ils ont également augmenté de 50 % le réengagement des clients.
50%
amélioration du réengagement des clients
Avant d'utiliser HubSpot et MessageMedia , Vinomofo disposait d'une myriade d'outils sur plusieurs systèmes différents, dont aucun ne communiquait entre eux. Cela s'est traduit par des données client fragmentées dans leur ensemble d'outils, et aucune source centrale de vérité permettant à l'équipe d'utiliser ou de développer ses capacités de marketing et de vente. Parallèlement à cela, Vinomofo n'avait aucun moyen de dire quelles communications recevaient leurs clients et cela avait un effet d'entraînement sur leur service client. "Nous n'avions pas une seule source de vérité pour le client et aucun de nos systèmes précédents ne se parlait. Nous n'avions pas de visibilité sur les communications marketing que chaque client recevait, ce qui a eu un impact sur notre équipe de service à la clientèle.”
En tant que détaillant de vin en ligne, Vinomofo a reconnu que disposer de données en lesquelles vous pouvez avoir confiance et utiliser est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cela ouvre la porte à une capacité de marketing plus personnalisée et plus personnalisée qui répond aux goûts et préférences individuels de chaque client, et Vinomofo savait qu'il pouvait améliorer cette expérience en consolidant ses outils et ses données dans une solution tout-en-un. "Comme tout, le vin est soumis à un goût personnalisé, il est donc important que nous envoyions uniquement des offres à nos mofos (clients) que nous savons qu'ils adoreront. Si vous avez passé 20 commandes dans votre vie, principalement des rouges et pas un seul Sauvignon Blanc, nous pouvons en quelque sorte supposer que ce n'est pas votre truc. Plus nous sommes personnalisés, meilleurs sont les résultats.”
Vinomofo a commencé à chercher une solution dans le but de rationaliser ses processus et outils pour une vision globale du client et d'augmenter ses ventes grâce à des expériences personnalisées et engageantes. C'est à ce moment qu'ils sont tombés sur les outils tout-en-un de HubSpot qui pouvaient leur permettre de consolider leurs données et de stimuler les ventes en automatisant et en personnalisant les communications clients à grande échelle. " Nous avions besoin d'une vision client unique et d'une source de vérité qui nous permette de personnaliser à grande échelle. Avec HubSpot , nous pourrions obtenir cette source de vérité et tout y alimenter, ce qui nous permettrait d'améliorer réellement nos communications et notre expérience client.”
L'entreprise souhaitait également fournir cette personnalisation sur plusieurs canaux, où les clients pouvaient lancer une conversation par chat en direct, suivre par e—mail, discuter des détails par téléphone et obtenir des mises à jour et des offres personnalisées par SMS, le tout sans sauter un battement. C'est à ce moment qu'ils ont découvert MessageMedia , dont la plate-forme SMS pouvait être intégrée à HubSpot pour offrir une expérience véritablement omnicanal. HubSpot offrait la possibilité de chatter en direct et d'envoyer automatiquement des e-mails personnalisés à grande échelle, tandis que MessageMedia prenait en charge les SMS. " Nous savions que HubSpot nous fournirait une source centrale de vérité et la capacité de personnaliser et d'automatiser les communications par e-mail. L'intégration de cela à la plate-forme SMS de MessageMedia nous a permis de fournir une expérience cohérente aux clients sur les canaux les plus importants.”
Après l'intégration avec HubSpot , Vinomofo a utilisé l'Académie pour se familiariser avec les outils de HubSpot . Ils se sont également appuyés sur leur responsable de la réussite client pour répondre à des questions auxquelles ils ne pouvaient pas répondre via l'Académie, et pour obtenir des conseils et des solutions stratégiques. "L'Académie est vraiment utile et vous permet d'apprendre sur le tas plutôt que d'avoir une expérience antérieure de Hubspot. Notre Customer Success Manager est toujours disponible pour toutes les questions et fournit des alternatives utiles si ce n'est pas possible. La boîte de réception du support client est incroyablement utile, avec des temps de réponse rapides.”
Vinomofo a automatisé les processus manuels grâce à l'utilisation des Workflows et des outils d'e-mails, en les utilisant également pour personnaliser les communications reçues par chaque client. Cela ne se limitait pas uniquement aux communications avec les clients, Vinomofo a également utilisé HubSpot pour automatiser les notifications internes et garder son équipe au courant. Avec HubSpot fermement en place, ils ont suralimenté leurs communications avec les fonctionnalités SMS de MessageMedia , mettant en œuvre la capacité de promouvoir efficacement les offres, d'intégrer les clients et d'exécuter des campagnes de réengagement sur plusieurs canaux. " L'utilisation des capacités conjointes de HubSpot et de MessageMedia nous a permis de créer des interactions intégrées et cohérentes sur tous les points de contact client et de créer une expérience client omnicanal.”
Depuis la mise en œuvre de HubSpot et MessageMedia , Vinomofo a obtenu des résultats phénoménaux. Ils ont enregistré un retour sur investissement énorme de 120 fois, ainsi qu'une augmentation de 21% de la conversion des ventes. Non seulement cela, mais ils ont également amélioré de 50% le réengagement des clients. Lorsqu'on lui a demandé si elle recommanderait HubSpot à un pair ou à un collègue, Jobeth a répondu : “ Oui, je le ferais. C'est vraiment simple et intuitif à utiliser et si jamais vous ne parvenez pas à comprendre quelque chose, le support client est incroyable. Il y a tellement d'intégrations disponibles, y compris MessageMedia , et l'équipe est toujours ouverte aux suggestions.”
Alors que les résultats ont été spectaculaires jusqu'à présent, Vinomofo n'est pas encore terminé. Ils espèrent étendre davantage leur utilisation des outils HubSpot et MessageMedia à l'avenir et offrir ainsi encore plus de valeur à leurs clients. “ Nous voulons élargir notre équipe de négociants en vins en tant qu'offre. C'est un service gratuit et opt-in qui est un énorme avantage pour nos clients, mais nous pouvons faire plus. Une fois que nous aurons toute l'équipe au sein de Hubspot, nous pourrons définir des notifications internes, planifier des calendriers et fournir des messages plus ciblés à ces précieux clients.”
Vinomofo est l'un des plus grands détaillants en ligne de vin en Australie. Vinomofo est fier de ses sélections de vins organisées ainsi que des offres spéciales qu'il offre aux clients qui “ne peuvent pas être égalées”.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
Obtenir Plus De Réservations Avec HubSpot
Augmentation de 9 % des prospects au cours des 3 premiers mois
Augmentation de 150 % des prospects en 24 mois
Nous utilisons des cookies pour améliorer le site Web de HubSpot . Les cookies aident à vous offrir une expérience plus personnalisée et des publicités pertinentes, ainsi que des analyses Web pour nous. Pour en savoir plus sur les différents cookies que nous utilisons, consultez notre Politique en matière de cookies (produits de boulangerie non inclus).
Vinomofo Voit un Retour sur investissement 120x avec HubSpot et MessageMedia
Jobeth Harvey est responsable du marketing par e-mail de Vinomofo, l'un des plus grands détaillants en ligne de vin en Australie. Avant de rejoindre HubSpot et MessageMedia , Vinomofo disposait d'une pléthore de systèmes disjoints et d'aucune source centrale de vérité pour les données ou les communications de ses clients. Depuis la mise en œuvre de HubSpot et MessageMedia , ils ont centralisé leurs données, automatisé les communications de manière personnelle à grande échelle et créé une expérience véritablement omnicanal pour leurs clients. Les résultats ont été exceptionnels - ils ont vu un retour sur investissement de 120x, ainsi qu'une augmentation de 21% de la conversion des ventes. Ils ont également augmenté de 50 % le réengagement des clients.
50%
amélioration du réengagement des clients
Avant d'utiliser HubSpot et MessageMedia , Vinomofo disposait d'une myriade d'outils sur plusieurs systèmes différents, dont aucun ne communiquait entre eux. Cela s'est traduit par des données client fragmentées dans leur ensemble d'outils, et aucune source centrale de vérité permettant à l'équipe d'utiliser ou de développer ses capacités de marketing et de vente. Parallèlement à cela, Vinomofo n'avait aucun moyen de dire quelles communications recevaient leurs clients et cela avait un effet d'entraînement sur leur service client. "Nous n'avions pas une seule source de vérité pour le client et aucun de nos systèmes précédents ne se parlait. Nous n'avions pas de visibilité sur les communications marketing que chaque client recevait, ce qui a eu un impact sur notre équipe de service à la clientèle.”
En tant que détaillant de vin en ligne, Vinomofo a reconnu que disposer de données en lesquelles vous pouvez avoir confiance et utiliser est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cela ouvre la porte à une capacité de marketing plus personnalisée et plus personnalisée qui répond aux goûts et préférences individuels de chaque client, et Vinomofo savait qu'il pouvait améliorer cette expérience en consolidant ses outils et ses données dans une solution tout-en-un. "Comme tout, le vin est soumis à un goût personnalisé, il est donc important que nous envoyions uniquement des offres à nos mofos (clients) que nous savons qu'ils adoreront. Si vous avez passé 20 commandes dans votre vie, principalement des rouges et pas un seul Sauvignon Blanc, nous pouvons en quelque sorte supposer que ce n'est pas votre truc. Plus nous sommes personnalisés, meilleurs sont les résultats.”
Vinomofo a commencé à chercher une solution dans le but de rationaliser ses processus et outils pour une vision globale du client et d'augmenter ses ventes grâce à des expériences personnalisées et engageantes. C'est à ce moment qu'ils sont tombés sur les outils tout-en-un de HubSpot qui pouvaient leur permettre de consolider leurs données et de stimuler les ventes en automatisant et en personnalisant les communications clients à grande échelle. " Nous avions besoin d'une vision client unique et d'une source de vérité qui nous permette de personnaliser à grande échelle. Avec HubSpot , nous pourrions obtenir cette source de vérité et tout y alimenter, ce qui nous permettrait d'améliorer réellement nos communications et notre expérience client.”
L'entreprise souhaitait également fournir cette personnalisation sur plusieurs canaux, où les clients pouvaient lancer une conversation par chat en direct, suivre par e—mail, discuter des détails par téléphone et obtenir des mises à jour et des offres personnalisées par SMS, le tout sans sauter un battement. C'est à ce moment qu'ils ont découvert MessageMedia , dont la plate-forme SMS pouvait être intégrée à HubSpot pour offrir une expérience véritablement omnicanal. HubSpot offrait la possibilité de chatter en direct et d'envoyer automatiquement des e-mails personnalisés à grande échelle, tandis que MessageMedia prenait en charge les SMS. " Nous savions que HubSpot nous fournirait une source centrale de vérité et la capacité de personnaliser et d'automatiser les communications par e-mail. L'intégration de cela à la plate-forme SMS de MessageMedia nous a permis de fournir une expérience cohérente aux clients sur les canaux les plus importants.”
Après l'intégration avec HubSpot , Vinomofo a utilisé l'Académie pour se familiariser avec les outils de HubSpot . Ils se sont également appuyés sur leur responsable de la réussite client pour répondre à des questions auxquelles ils ne pouvaient pas répondre via l'Académie, et pour obtenir des conseils et des solutions stratégiques. "L'Académie est vraiment utile et vous permet d'apprendre sur le tas plutôt que d'avoir une expérience antérieure de Hubspot. Notre Customer Success Manager est toujours disponible pour toutes les questions et fournit des alternatives utiles si ce n'est pas possible. La boîte de réception du support client est incroyablement utile, avec des temps de réponse rapides.”
Vinomofo a automatisé les processus manuels grâce à l'utilisation des Workflows et des outils d'e-mails, en les utilisant également pour personnaliser les communications reçues par chaque client. Cela ne se limitait pas uniquement aux communications avec les clients, Vinomofo a également utilisé HubSpot pour automatiser les notifications internes et garder son équipe au courant. Avec HubSpot fermement en place, ils ont suralimenté leurs communications avec les fonctionnalités SMS de MessageMedia , mettant en œuvre la capacité de promouvoir efficacement les offres, d'intégrer les clients et d'exécuter des campagnes de réengagement sur plusieurs canaux. " L'utilisation des capacités conjointes de HubSpot et de MessageMedia nous a permis de créer des interactions intégrées et cohérentes sur tous les points de contact client et de créer une expérience client omnicanal.”
Depuis la mise en œuvre de HubSpot et MessageMedia , Vinomofo a obtenu des résultats phénoménaux. Ils ont enregistré un retour sur investissement énorme de 120 fois, ainsi qu'une augmentation de 21% de la conversion des ventes. Non seulement cela, mais ils ont également amélioré de 50% le réengagement des clients. Lorsqu'on lui a demandé si elle recommanderait HubSpot à un pair ou à un collègue, Jobeth a répondu : “ Oui, je le ferais. C'est vraiment simple et intuitif à utiliser et si jamais vous ne parvenez pas à comprendre quelque chose, le support client est incroyable. Il y a tellement d'intégrations disponibles, y compris MessageMedia , et l'équipe est toujours ouverte aux suggestions.”
Alors que les résultats ont été spectaculaires jusqu'à présent, Vinomofo n'est pas encore terminé. Ils espèrent étendre davantage leur utilisation des outils HubSpot et MessageMedia à l'avenir et offrir ainsi encore plus de valeur à leurs clients. “ Nous voulons élargir notre équipe de négociants en vins en tant qu'offre. C'est un service gratuit et opt-in qui est un énorme avantage pour nos clients, mais nous pouvons faire plus. Une fois que nous aurons toute l'équipe au sein de Hubspot, nous pourrons définir des notifications internes, planifier des calendriers et fournir des messages plus ciblés à ces précieux clients.”
Vinomofo est l'un des plus grands détaillants en ligne de vin en Australie. Vinomofo est fier de ses sélections de vins organisées ainsi que des offres spéciales qu'il offre aux clients qui “ne peuvent pas être égalées”.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
Obtenir Plus De Réservations Avec HubSpot
Augmentation de 9 % des prospects au cours des 3 premiers mois
Augmentation de 150 % des prospects en 24 mois