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Le Contenu Rock Augmente le Chiffre d'Affaires Annuel Récurrent de 650% avec l'aide de la plateforme CRM HubSpot
Lorsque Rock Content a acquis ScribbleLive , il lui fallait une plate-forme CRM capable de gérer une gamme de produits étendue et d'atteindre les clients en trois langues sur six fuseaux horaires. Rock Content a consolidé son activité sur la plate-forme CRM HubSpot , en s'appuyant sur Salesforce, Marketo, Zendesk et Intercom pour établir une source de vérité unique pour son activité. Aujourd'hui, Rock Content a tiré parti des rapports HubSpot pour développer de nouveaux processus et stratégies commerciales au sein des équipes, augmentant le chiffre d'affaires annuel récurrent de 650 % et augmentant les leads de 78 %.
650%
Augmentation des revenus récurrents annuels sur cinq ans
78%
Augmentation des leads sur deux ans
525%
Augmentation du nombre d'employés sur cinq ans, 3 langues, 5 produits
Lorsque Rock Content a acquis ScribbleLive en 2019, elle a étendu sa présence sur le marché du Brésil et du Mexique à l'Amérique du Nord — et, ce faisant, a considérablement accru la complexité de ses processus de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Cette acquisition a élargi sa gamme de produits et élargi sa base de clients pour inclure trois langues: Espagnol, portugais et anglais.
João Dobbin, Responsable de l'activation commerciale chez Rock Content, et ses équipes ont dû trouver comment faire évoluer et intégrer les processus de vente, de marketing et de service des deux sociétés.
Au moment de l'acquisition, ScribbleLive utilisait Marketo, Drift et Salesforce, et cela ne se passait pas bien.
” L'instance Salesforce n'était pas bien organisée ", explique João. " ScribbleLive avait acheté d'autres entreprises et fusionné des instances Salesforce, ce qui posait des problèmes.”
Ajoutant à l'urgence, le contrat de ScribbleLive avec Salesforce était bientôt renouvelé, João a donc dû décider comment procéder.
Il se trouve que le contenu Rock était passé à la plate-forme HubSpot CRM environ cinq ans auparavant en raison de ses propres difficultés antérieures à gérer ses processus de vente, de marketing et de service.
Rock Content utilisait Intercom pour la messagerie client et Strikedeck pour la réussite client — ainsi que d'autres plateformes propriétaires et processus manuels. Cela a entraîné des silos d'information et de nombreuses inefficacités.
Le contenu Rock est passé à la plate-forme HubSpot CRM, en commençant par le Hub Marketing et le Hub de vente, puis en ajoutant le Hub de services. Quand il l'a fait, il a réalisé les avantages de tout avoir sur une seule plate—forme - comme des prévisions de ventes basées sur les données et une productivité accrue — et João voulait la même chose pour la société nouvellement acquise.
Il n'a donc pas fallu longtemps pour qu'il décide d'intégrer les deux sociétés sur la plate-forme HubSpot CRM.
En transférant la société nouvellement acquise sur la plate-forme HubSpot CRM, toutes les équipes de vente, de marketing et de service ont une vue à 360 degrés des clients et des prospects.
”Si ce n'est pas dans HubSpot , cela ne s'est pas produit", explique João. "C'est notre seule source de vérité, donc tout doit y aller.”
La plate-forme HubSpot CRM dispose également de la puissance et de la flexibilité nécessaires pour prendre en charge les ventes, le marketing et le service en trois langues pour cinq produits différents.
Certaines des façons dont le contenu Rock utilise la plate-forme HubSpot CRM sont les suivantes:
Les responsables des ventes de contenu Rock utilisent l'outil de prévision du centre de vente pour suivre les progrès vers les objectifs de vente, en basant les prévisions sur la probabilité de clôture des transactions, et pas seulement à l'étape de la transaction.
Rafael Faria, Directeur des ventes haut de gamme pour le contenu Rock, aime l'outil de prévision des ventes car il lui permet d'avoir des conversations plus fructueuses avec le vice-président des ventes.
”Je peux donner à mes patrons des prévisions qui sont étayées par des données réelles", explique Rafael. "Je ne suis plus en train d'estimer et de compiler tout dans une feuille de calcul séparée. Tout est présenté dans le tableau de bord HubSpot .”
Les directeurs des ventes utilisent également Sales Hub pour coacher les représentants des ventes en fournissant des commentaires et en partageant les meilleures pratiques pour avoir un impact positif sur les résultats de Rock Content.
" Je m'assois avec mes commerciaux chaque semaine et je passe en revue leurs tableaux de bord. Nous regardons combien d'opportunités sont ouvertes, combien de contacts ils ont appelés et s'ils ont pu entamer des conversations. Nous comparons leurs résultats à ceux de la semaine et du mois précédents et identifions les domaines sur lesquels ils doivent travailler.”
Si les représentants commerciaux ne respectent pas les quotas, la tendance peut être identifiée tôt et corrigée immédiatement, sans attendre les rapports de fin de mois.
Lorsque le contenu Rock a commencé avec la plate-forme HubSpot CRM, ils ont eu du mal avec son outil de reporting. L'équipe produit de HubSpot s'est rapidement mobilisée pour remédier à la situation et a donné à Rock Content un accès anticipé au nouvel outil de création de rapports personnalisés de HubSpot .
”La différence entre l'ancien et le nouvel outil de reporting est la nuit et le jour", explique João. "Les personnes qui étaient les plus virulentes sur les limites de l'ancien outil sont devenues les plus grands partisans du nouveau. Cela nous permet de créer des rapports plus complexes qui référencent les données de l'entreprise, des transactions et des revenus en un seul endroit sans quitter HubSpot ."
Des informations sur les données pour prendre des décisions commerciales
Les ventes, le marketing et le service client bénéficient tous des informations sur les données qu'ils obtiennent grâce au nouvel outil de reporting personnalisé, et ils peuvent tout faire sans l'aide d'un analyste de données.
Par exemple, l'équipe de service compile des données sur la façon dont les clients utilisent les produits de Rock Content, ce qui influence la prise de décision dans plusieurs départements, notamment le développement de produits, l'ingénierie, le marketing et les ventes.
Avoir une base de clients qui parlent différentes langues est particulièrement difficile pour l'équipe de marketing de contenu Rock. Pour rendre les choses encore plus complexes, certains clients interagissent avec le contenu Rock en plusieurs langues.
L'équipe de marketing de contenu Rock utilise des propriétés et des listes d'exclusion pour tout garder droit.
Marina Cordeiro, Responsable de la Génération de la demande, Contenu Rock, explique:
"Lorsque nous avons acquis ScribbleLive , nous sommes passés de deux langues à trois, et cela nous inquiétait. Mais Marketing Hub dispose des outils et des fonctionnalités dont nous avons besoin pour envoyer les bonnes informations à la bonne personne dans la bonne langue au bon moment.”
"Nous pouvons segmenter les clients pour nous assurer qu'ils reçoivent des e-mails et du support client dans la langue et le contexte appropriés. La plupart de nos agents de support parlent au moins deux langues, ce qui permet à notre personnel de rester maigre tout en servant des clients dans le monde entier. Nos agents peuvent facilement poursuivre les conversations entamées par d'autres agents, en étiquetant les clients de manière appropriée.”
L'outil de workflow de HubSpot est également essentiel pour permettre le processus complexe de routage des leads de Rock Content, qui prend en compte plusieurs facteurs pour diriger les leads vers les bonnes personnes de vente, telles que la langue, la géographie, la taille de l'entreprise et le titre.
L'équipe de Marina génère beaucoup de contenu marketing, des livres électroniques aux webinaires en passant par les modèles et même un magazine, pour garder les pipelines de vente pleins.
Ils utilisent l'analyse du trafic Web et les rapports d'attribution pour voir quels actifs stimulent les performances.
” Je consulte le tableau de bord HubSpot tous les matins pour voir nos chiffres ", explique Marina. "Combien de personnes visitent notre blog? Combien ont téléchargé cet ebook? D'où vient notre trafic ? Tout ce que je veux savoir est là.”
L'équipe de Marina utilise également les rapports d'attribution pour comprendre le parcours client et mesurer les canaux et les actifs qui créent des opportunités de vente et stimulent les conversions et éliminent les conjectures de leurs efforts de marketing entrant.
Gestion et support de la relation client
Compte tenu de la complexité de servir les clients dans plusieurs langues, la personnalisation de la plate-forme HubSpot CRM a également été essentielle au succès de l'équipe du service client.
Bruna Martins, Responsable mondiale du Support client chez Rock Content, explique:
“La plupart des plateformes de service à la clientèle ne prennent en charge qu'une seule équipe et un seul produit, et vous devez tenir dans leur petite boîte. Avec Service Hub, nous pouvons combiner les flux de travail et les propriétés pour faire tout ce que nous voulons.”
Avoir le service, les ventes et le marketing sur une seule plate-forme est également essentiel pour fournir des niveaux élevés de service à la clientèle.
”Nous pouvons fournir une assistance plus rapide et de meilleure qualité, car nous pouvons voir tout ce qui se passe avec le client", explique Bruna. "Nous connaissons le contexte de la relation avant de prioriser et de répondre aux tickets — et cela maintient nos efforts en alignement avec les équipes de vente et de marketing.”
L'automatisation du hub de services et les fonctionnalités en libre-service facilitent une plus grande productivité pour l'équipe du service client, permettant à Rock Content de faire évoluer le support client sans avoir à élargir son équipe au même rythme.
" Tout ce que HubSpot a à offrir nous rend plus productifs car nous pouvons connecter, intégrer et automatiser de nombreuses fonctionnalités différentes”, explique Bruna.
Avec l'aide de la plate-forme HubSpot CRM, Rock Content a augmenté son chiffre d'affaires annuel récurrent de 650% et a augmenté son équipe de 525% au cours des cinq dernières années.
Il a également augmenté ses leads de 78% en deux ans.
La plate-forme HubSpot CRM a non seulement pris en charge Rock Content grâce à son acquisition de ScribbleLive , mais elle reste à la pointe des programmes d'acquisition, de rétention et de prestation de services de Rock Content.
” Tout étant intégré dans un seul système, nous avons une visibilité sur les prospects, les prévisions de ventes, l'intégration des clients, la satisfaction des clients par produit, etc.", explique João. "Nous avons beaucoup de points de données que nous n'avions tout simplement pas auparavant, et la plate-forme HubSpot CRM rend tout cela possible.”
Fondée en 2013, Rock Content aide plus de 2 000 marques, spécialistes du marketing et agences à offrir des expériences de contenu exceptionnelles à leurs clients grâce à ses solutions de marketing de contenu innovantes, ses services créatifs, ses talents à la demande et sa formation professionnelle.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
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Le Contenu Rock Augmente le Chiffre d'Affaires Annuel Récurrent de 650% avec l'aide de la plateforme CRM HubSpot
Lorsque Rock Content a acquis ScribbleLive , il lui fallait une plate-forme CRM capable de gérer une gamme de produits étendue et d'atteindre les clients en trois langues sur six fuseaux horaires. Rock Content a consolidé son activité sur la plate-forme CRM HubSpot , en s'appuyant sur Salesforce, Marketo, Zendesk et Intercom pour établir une source de vérité unique pour son activité. Aujourd'hui, Rock Content a tiré parti des rapports HubSpot pour développer de nouveaux processus et stratégies commerciales au sein des équipes, augmentant le chiffre d'affaires annuel récurrent de 650 % et augmentant les leads de 78 %.
650%
Augmentation des revenus récurrents annuels sur cinq ans
78%
Augmentation des leads sur deux ans
525%
Augmentation du nombre d'employés sur cinq ans, 3 langues, 5 produits
Lorsque Rock Content a acquis ScribbleLive en 2019, elle a étendu sa présence sur le marché du Brésil et du Mexique à l'Amérique du Nord — et, ce faisant, a considérablement accru la complexité de ses processus de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Cette acquisition a élargi sa gamme de produits et élargi sa base de clients pour inclure trois langues: Espagnol, portugais et anglais.
João Dobbin, Responsable de l'activation commerciale chez Rock Content, et ses équipes ont dû trouver comment faire évoluer et intégrer les processus de vente, de marketing et de service des deux sociétés.
Au moment de l'acquisition, ScribbleLive utilisait Marketo, Drift et Salesforce, et cela ne se passait pas bien.
” L'instance Salesforce n'était pas bien organisée ", explique João. " ScribbleLive avait acheté d'autres entreprises et fusionné des instances Salesforce, ce qui posait des problèmes.”
Ajoutant à l'urgence, le contrat de ScribbleLive avec Salesforce était bientôt renouvelé, João a donc dû décider comment procéder.
Il se trouve que le contenu Rock était passé à la plate-forme HubSpot CRM environ cinq ans auparavant en raison de ses propres difficultés antérieures à gérer ses processus de vente, de marketing et de service.
Rock Content utilisait Intercom pour la messagerie client et Strikedeck pour la réussite client — ainsi que d'autres plateformes propriétaires et processus manuels. Cela a entraîné des silos d'information et de nombreuses inefficacités.
Le contenu Rock est passé à la plate-forme HubSpot CRM, en commençant par le Hub Marketing et le Hub de vente, puis en ajoutant le Hub de services. Quand il l'a fait, il a réalisé les avantages de tout avoir sur une seule plate—forme - comme des prévisions de ventes basées sur les données et une productivité accrue — et João voulait la même chose pour la société nouvellement acquise.
Il n'a donc pas fallu longtemps pour qu'il décide d'intégrer les deux sociétés sur la plate-forme HubSpot CRM.
En transférant la société nouvellement acquise sur la plate-forme HubSpot CRM, toutes les équipes de vente, de marketing et de service ont une vue à 360 degrés des clients et des prospects.
”Si ce n'est pas dans HubSpot , cela ne s'est pas produit", explique João. "C'est notre seule source de vérité, donc tout doit y aller.”
La plate-forme HubSpot CRM dispose également de la puissance et de la flexibilité nécessaires pour prendre en charge les ventes, le marketing et le service en trois langues pour cinq produits différents.
Certaines des façons dont le contenu Rock utilise la plate-forme HubSpot CRM sont les suivantes:
Les responsables des ventes de contenu Rock utilisent l'outil de prévision du centre de vente pour suivre les progrès vers les objectifs de vente, en basant les prévisions sur la probabilité de clôture des transactions, et pas seulement à l'étape de la transaction.
Rafael Faria, Directeur des ventes haut de gamme pour le contenu Rock, aime l'outil de prévision des ventes car il lui permet d'avoir des conversations plus fructueuses avec le vice-président des ventes.
”Je peux donner à mes patrons des prévisions qui sont étayées par des données réelles", explique Rafael. "Je ne suis plus en train d'estimer et de compiler tout dans une feuille de calcul séparée. Tout est présenté dans le tableau de bord HubSpot .”
Les directeurs des ventes utilisent également Sales Hub pour coacher les représentants des ventes en fournissant des commentaires et en partageant les meilleures pratiques pour avoir un impact positif sur les résultats de Rock Content.
" Je m'assois avec mes commerciaux chaque semaine et je passe en revue leurs tableaux de bord. Nous regardons combien d'opportunités sont ouvertes, combien de contacts ils ont appelés et s'ils ont pu entamer des conversations. Nous comparons leurs résultats à ceux de la semaine et du mois précédents et identifions les domaines sur lesquels ils doivent travailler.”
Si les représentants commerciaux ne respectent pas les quotas, la tendance peut être identifiée tôt et corrigée immédiatement, sans attendre les rapports de fin de mois.
Lorsque le contenu Rock a commencé avec la plate-forme HubSpot CRM, ils ont eu du mal avec son outil de reporting. L'équipe produit de HubSpot s'est rapidement mobilisée pour remédier à la situation et a donné à Rock Content un accès anticipé au nouvel outil de création de rapports personnalisés de HubSpot .
”La différence entre l'ancien et le nouvel outil de reporting est la nuit et le jour", explique João. "Les personnes qui étaient les plus virulentes sur les limites de l'ancien outil sont devenues les plus grands partisans du nouveau. Cela nous permet de créer des rapports plus complexes qui référencent les données de l'entreprise, des transactions et des revenus en un seul endroit sans quitter HubSpot ."
Des informations sur les données pour prendre des décisions commerciales
Les ventes, le marketing et le service client bénéficient tous des informations sur les données qu'ils obtiennent grâce au nouvel outil de reporting personnalisé, et ils peuvent tout faire sans l'aide d'un analyste de données.
Par exemple, l'équipe de service compile des données sur la façon dont les clients utilisent les produits de Rock Content, ce qui influence la prise de décision dans plusieurs départements, notamment le développement de produits, l'ingénierie, le marketing et les ventes.
Avoir une base de clients qui parlent différentes langues est particulièrement difficile pour l'équipe de marketing de contenu Rock. Pour rendre les choses encore plus complexes, certains clients interagissent avec le contenu Rock en plusieurs langues.
L'équipe de marketing de contenu Rock utilise des propriétés et des listes d'exclusion pour tout garder droit.
Marina Cordeiro, Responsable de la Génération de la demande, Contenu Rock, explique:
"Lorsque nous avons acquis ScribbleLive , nous sommes passés de deux langues à trois, et cela nous inquiétait. Mais Marketing Hub dispose des outils et des fonctionnalités dont nous avons besoin pour envoyer les bonnes informations à la bonne personne dans la bonne langue au bon moment.”
"Nous pouvons segmenter les clients pour nous assurer qu'ils reçoivent des e-mails et du support client dans la langue et le contexte appropriés. La plupart de nos agents de support parlent au moins deux langues, ce qui permet à notre personnel de rester maigre tout en servant des clients dans le monde entier. Nos agents peuvent facilement poursuivre les conversations entamées par d'autres agents, en étiquetant les clients de manière appropriée.”
L'outil de workflow de HubSpot est également essentiel pour permettre le processus complexe de routage des leads de Rock Content, qui prend en compte plusieurs facteurs pour diriger les leads vers les bonnes personnes de vente, telles que la langue, la géographie, la taille de l'entreprise et le titre.
L'équipe de Marina génère beaucoup de contenu marketing, des livres électroniques aux webinaires en passant par les modèles et même un magazine, pour garder les pipelines de vente pleins.
Ils utilisent l'analyse du trafic Web et les rapports d'attribution pour voir quels actifs stimulent les performances.
” Je consulte le tableau de bord HubSpot tous les matins pour voir nos chiffres ", explique Marina. "Combien de personnes visitent notre blog? Combien ont téléchargé cet ebook? D'où vient notre trafic ? Tout ce que je veux savoir est là.”
L'équipe de Marina utilise également les rapports d'attribution pour comprendre le parcours client et mesurer les canaux et les actifs qui créent des opportunités de vente et stimulent les conversions et éliminent les conjectures de leurs efforts de marketing entrant.
Gestion et support de la relation client
Compte tenu de la complexité de servir les clients dans plusieurs langues, la personnalisation de la plate-forme HubSpot CRM a également été essentielle au succès de l'équipe du service client.
Bruna Martins, Responsable mondiale du Support client chez Rock Content, explique:
“La plupart des plateformes de service à la clientèle ne prennent en charge qu'une seule équipe et un seul produit, et vous devez tenir dans leur petite boîte. Avec Service Hub, nous pouvons combiner les flux de travail et les propriétés pour faire tout ce que nous voulons.”
Avoir le service, les ventes et le marketing sur une seule plate-forme est également essentiel pour fournir des niveaux élevés de service à la clientèle.
”Nous pouvons fournir une assistance plus rapide et de meilleure qualité, car nous pouvons voir tout ce qui se passe avec le client", explique Bruna. "Nous connaissons le contexte de la relation avant de prioriser et de répondre aux tickets — et cela maintient nos efforts en alignement avec les équipes de vente et de marketing.”
L'automatisation du hub de services et les fonctionnalités en libre-service facilitent une plus grande productivité pour l'équipe du service client, permettant à Rock Content de faire évoluer le support client sans avoir à élargir son équipe au même rythme.
" Tout ce que HubSpot a à offrir nous rend plus productifs car nous pouvons connecter, intégrer et automatiser de nombreuses fonctionnalités différentes”, explique Bruna.
Avec l'aide de la plate-forme HubSpot CRM, Rock Content a augmenté son chiffre d'affaires annuel récurrent de 650% et a augmenté son équipe de 525% au cours des cinq dernières années.
Il a également augmenté ses leads de 78% en deux ans.
La plate-forme HubSpot CRM a non seulement pris en charge Rock Content grâce à son acquisition de ScribbleLive , mais elle reste à la pointe des programmes d'acquisition, de rétention et de prestation de services de Rock Content.
” Tout étant intégré dans un seul système, nous avons une visibilité sur les prospects, les prévisions de ventes, l'intégration des clients, la satisfaction des clients par produit, etc.", explique João. "Nous avons beaucoup de points de données que nous n'avions tout simplement pas auparavant, et la plate-forme HubSpot CRM rend tout cela possible.”
Fondée en 2013, Rock Content aide plus de 2 000 marques, spécialistes du marketing et agences à offrir des expériences de contenu exceptionnelles à leurs clients grâce à ses solutions de marketing de contenu innovantes, ses services créatifs, ses talents à la demande et sa formation professionnelle.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
Hatch Crée un chemin vers une croissance MQL de 300%
iAdvize Booste les Leads 4 FOIS avec HubSpot
Tracer une Voie vers le succès Avec HubSpot