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L'engagement des utilisateurs ou l'engagement des clients consiste essentiellement à évaluer la réponse d'un individu à une offre numérique: un service, un produit ou un site Web. L'engagement des utilisateurs est important car les utilisateurs très engagés sont ceux qui sont susceptibles d'essayer, d'acheter ou de partager des commentaires sur le produit ou le service. L'engagement des utilisateurs est mesuré en suivant les activités des utilisateurs telles que les téléchargements, les clics, les partages, etc.
L'engagement des utilisateurs peut impliquer différents concepts dans différents secteurs d'activité:
L'engagement des utilisateurs est fortement corrélé à la rentabilité globale de votre entreprise. Le temps est une ressource limitée et si vos utilisateurs choisissent de passer leur temps sur une page Web particulière ou sur votre produit, ils indiquent qu'ils y trouvent une valeur significative. Cela permet à votre entreprise de gagner de l'argent avec le produit ou le service en engageant vos utilisateurs avec des publicités, des abonnements ou des ventes.
En comparaison, les utilisateurs très engagés sont plus susceptibles d'acheter, de retourner et de partager le produit ou le service avec leurs amis. Les équipes de produits et de marketing qui mesurent l'engagement des utilisateurs utilisent des analyses de produits complètes pour comprendre quels facteurs contribuent à un engagement plus élevé des utilisateurs.
Les indicateurs tels que les utilisateurs actifs quotidiens, le coût par acquisition et le retour sur investissement sont assez simples, tandis que l'engagement dépend toujours du modèle commercial de l'entreprise. Un engagement élevé des utilisateurs via des vues ou des clics peut être bon pour un site de nouvelles et de publication, mais pas pour une entreprise d'assurance médicale, où une utilisation accrue peut suggérer qu'un utilisateur est sur le point de déposer une réclamation.
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