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Podcast Sur la Réussite Des Petites Entreprises 031 - Leçons De l'Incident De Squeaker
Au début d'Infusionsoft, Clate et Scott avaient un camion qui ne fonctionnait pas de manière aussi fiable. Surnommé "Squeaker", le camion est au centre d'un certain incident presque infâme et humiliant, dans lequel les dirigeants Clate et Scott viennent d'avoir une réunion de vente avec les ont vus essayer sans succès de démarrer Squeaker - à quelques reprises.
Clate et Scott partagent ce que cet incident leur a appris, à savoir que ce sont les relations, pas les apparences, qui font un accord, et que tout est une saison — avec un peu de perspective et d'humour, vous traverserez les moments difficiles de votre entreprise et de votre vie.
Il n'est jamais trop tard — ou trop tôt — pour planifier votre entreprise. Consultez notre ebook, " Kit de planification stratégique 2017 "”
Masque de Clate: Bienvenue à tous dans cet épisode du podcast sur la réussite des petites entreprises. Je suis Clate Mask et on a Scott Mart usually d'habitude tu le dis, non ? Vas-y.
Scott Martineau : Bienvenue. [rires] Bienvenue dans le podcast sur la réussite des petites entreprises. Nous sommes dans un grand doozy d'un épisode aujourd'hui. Je m'appelle Scott Martineau.
Masque de Clate: Et je suis Masque de Clate. Nous sommes cofondateurs d'Infusionsoft et nous avons une histoire de nos débuts que nous voulions partager avec vous, puis partager quelques-unes des leçons que nous en avons tirées. Donc c'est de probably probablement notre première ou deuxième année. Nous faisions des logiciels personnalisés. Nous n'avions pas encore fait la transition vers un produit logiciel et nous faisions des dollars pendant des heures, essayant de garder les lumières
sur, et c'était certainement pendant cette étape où nous luttions tous les jours pour survivre.
Scott Martineau : Oui, je pense que les salaires moyens à l'époque étaient d'environ 2 000,00 on sur un bon mois, par mois, par personne. Et j'avais un - à l'époque, Clate et moi avions tous les deux ces petits camions, et j'avais un petit camion, nous l'avons surnommé Squeaker parce que la courroie du ventilateur était lâche, et je n'avais pas l'argent, et j'ai choisi de ne pas le réparer, et c'était vraiment pratique parce qu'à l'époque, nous vivions dans une maison qui avait une allée inclinée, alors je le remontais simplement dans l'allée, puis le matin, je descendais en croisière, et j'ouvrais l'embrayage, et nous partions.
Masque de Clate: Oui, et au fait, à cette époque, vous savez probablement que Scott et sa femme Andee ont six enfants. Nous avons six enfants, donc nous en avions beaucoup, nous ne ramenions pratiquement pas d'argent à la maison, vivions de cartes de crédit, essayions de survivre dans les premiers jours de notre entreprise.
Scott Martineau: Donc, à l'époque, Clate était notre - Clate a joué beaucoup de rôles et l'un d'eux était notre vendeur vedette, notre directeur des ventes, toute l'équipe de vente, mais nous essayions de conclure ces offres personnalisées, et il y a un appel de vente particulier qui ressort dans notre esprit, et Clate et moi nous sommes entassés dans Squeaker, et nous nous sommes rendus au Bureau de la ferme de l'Arizona, ce qui était un gros problème pour nous. Je me souviens
Clate Mask: Oui, Arizona Farm Bureau était une compagnie d'assurance qui était vraiment une plus grande entreprise que tous les autres clients de logiciels personnalisés que nous avions, donc nous étions un peu intimidés par le fait que nous travaillions avec cette plus grande société de logiciels, et si nous obtenions cet accord, ce serait énorme pour nous.
Scott Martineau: Oui, donc nous conduisions là-bas et nous savions que Squeaker ne ferait que démarrer the l'autre problème était que le démarreur était éteint, et donc nous would ça ne ferait que commencer it c'était sporadique. Nous savions ce que nous faisions. Nous l'avons garé un peu vers l'arrière du parking, ce n'était donc pas trop évident, nous avons réparé nos liens et sommes entrés.
Scott Martineau : Nous n'avions pas de liens, mais au sens figuré.
Masque de Clate: Je pense que nous l'avons fait.
Masque de Clate: Nous étions tous parés et prêts à faire ce gros preso, oui.
Scott Martineau : C'est embarrassant, mais je veux juste mettre l'histoire en pause parce que c'est ce moment-là I j'y suis retourné et j'y ai réfléchi. C'est à ce moment où, en tant que propriétaire d'entreprise, vous vous retrouvez dans une situation et vous savez que lorsque vous vous arrêtez et que vous vous regardez dans le miroir, vous voyez tous vos défauts, comme l'homme, je ne fais que gagner autant d'argent. Qui sommes-nous pour aller vendre ça ? Quand les gens vont-ils m'exposer comme la fraude que je suis?
Masque de Clate: En plus, vous aviez desper nous avions le désespoir de devoir conclure cet accord. Nous avons dû le fermer. C'était une époque où tenir littéralement les créanciers à distance était le sport que nous pratiquions, en gardant les lumières allumées dans le bureau. Nous étions vraiment dépendants de certaines ventes et c'était l'une d'entre elles. Il fallait qu'on prenne ce truc.
Scott Martineau : C'est ça. Nous sommes donc entrés et avons fait un excellent travail.
C'était une excellente présentation de vente, une excellente conversation, et nous en sommes sortis très fiers et excités, puis nous sommes revenus à la réalité comme, merde, nous devons monter dans ce camion. Alors on fait le tour, et c'est sûr que Squeaker agit. Elle n'a pas démarré, non ? Mais ce n'était pas un problème. Clate et moi connaissions les positions exactes, alors nous avons ouvert les portes, les deux ont poussé, nous avons pris deux tentatives. Nous avons finalement commencé la chose et nous étions comme, ouf, c'était proche. Ça aurait été vraiment embarrassant. Eh bien Neil Schneider nous a appelés plus tard et nous a envoyé un e-mail ou quelque chose comme ça, et comme il s'avère juste au-dessus de l'endroit où nous avions choisi de garer en toute sécurité le camion qu'ils avaient cette fenêtre, et toute l'équipe à laquelle nous venions de vendre était là, regardant dehors, riant. Ils ont passé le moment le plus incroyable.
Masque de Clate : Oui, c'était amusant. C'était une histoire amusante. Il nous a appelés pour nous dire qu'ils allaient s'occuper de nous. Nous avons eu le compte, et nous avons commencé à faire beaucoup de travail pour eux.
En fait, c'était un compte critique pour nous alors que nous faisions la transition vers une société de logiciels de produits par opposition à une société de logiciels personnalisés.
Scott Martineau: Donc, nous voulons juste passer quelques minutes à parler de cette idée de la façon dont vous, en tant que propriétaire d'entreprise, approchez-vous -- c'est une opportunité de vente, mais il y a d'autres situations où vous traitez avec des clients et que vous voulez vraiment ressentir -- Je pense que nous avons tous envie de nous sentir validés, professionnels, peut-être un peu plus grands à l'extérieur que nous ne le ressentons à l'intérieur, alors nous voulons simplement parler de certains de ces problèmes et de certaines choses que nous avons vues qui vous aideront car vous luttez avec cela.
Masque de Clate: Donc, je pense qu'une chose pour nous lorsque nous regardons cette situation en arrière I je pense que c'est la nature humaine d'être tellement rattrapée par l'apparence de tout lorsque vous allez faire cette présentation, et la réalité que nous apprenons de cette histoire et de nombreuses autres situations depuis, c'est que c'est la relation qui compte beaucoup plus que l'efficacité avec laquelle nous faisons la présentation, et comment nous allons
à travers toute l'apparence du travail que nous faisons. C'est le fait que nous avions une excellente relation avec Neil au Bureau de la ferme de l'Arizona qui nous a permis d'obtenir ce compte. Tant de choses qui nous inquiétaient n'avaient pas tellement d'importance.
Scott Martineau: Oui, ce n'est certainement pas la voiture que nous avons conduite qui a décroché le marché, ou peut-être que c'était le cas. [rire]
Masque de Clate: Ils avaient pitié de nous. C'est vrai.
Scott Martineau: Une autre chose, c'est que je déteste quand je vois des entrepreneurs ne pas essayer d'être une grande entreprise, par exemple, et ne pas tirer parti de certaines des forces uniques que nous avons. La première est qu'en tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous bénéficiez d'une flexibilité extrême. Vous n'avez pas à respecter les règles. Donc je déteste quand il y a ce sentiment de, oh, nous devons respecter les règles. Non, trouvons des moyens de tirer parti de cette capacité que nous devons être agiles, petits, prendre des décisions rapides, nous adapter à un client, car c'est un énorme avantage que nous avons.
Masque de Clate: Je pense évidemment que lorsque vous jouez avec vos forces, vous
sera en mesure d'accomplir des choses que les grandes entreprises ne peuvent pas, alors c'est une autre chose que nous avons apprise, c'est de jouer sur vos forces en tant que petite entreprise et de ne pas vous laisser prendre ou trop s'inquiéter du fait que vous n'êtes pas plus grand. Cela peut en fait fonctionner à votre avantage. Ensuite, je pense que l'autre chose que j'ai apprise de cette situation est à quel point il est important d'avoir à la fois de l'humilité et un sens de l'humour alors que vous traversez des moments difficiles parce que nous pourrions avoir have Je suis honnête. Je me souviens de m'être enfui en me sentant comme une merde. Je me sentais tellement démoralisé que nous poussions la voiture deux fois pour la démarrer, mais le fait est que cela n'avait pas d'importance. Nous avons pu obtenir le compte. J'étais inquiet pour des choses dont je n'avais pas besoin de m'inquiéter, et le fait est que c'est une bonne chose d'être amené à l'humilité parfois et de reconnaître que la signification de ce que nous avons nous-mêmes dans la croyance va
ce n'est vraiment pas si grave. Nos relations, les personnes qui nous tiennent à cœur, le travail que nous faisons, la façon dont nous servons nos clients, cela compte beaucoup plus, et parfois nous sommes un peu pris dans notre esprit, et cela nous empêche de rire de nous-mêmes quand nous en avons besoin, d'être humiliés et de simplement servir les autres, ce qui est un excellent moyen de traverser les moments difficiles.
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Podcast Sur la Réussite Des Petites Entreprises 031 - Leçons De l'Incident De Squeaker
Au début d'Infusionsoft, Clate et Scott avaient un camion qui ne fonctionnait pas de manière aussi fiable. Surnommé "Squeaker", le camion est au centre d'un certain incident presque infâme et humiliant, dans lequel les dirigeants Clate et Scott viennent d'avoir une réunion de vente avec les ont vus essayer sans succès de démarrer Squeaker - à quelques reprises.
Clate et Scott partagent ce que cet incident leur a appris, à savoir que ce sont les relations, pas les apparences, qui font un accord, et que tout est une saison — avec un peu de perspective et d'humour, vous traverserez les moments difficiles de votre entreprise et de votre vie.
Il n'est jamais trop tard — ou trop tôt — pour planifier votre entreprise. Consultez notre ebook, " Kit de planification stratégique 2017 "”
Masque de Clate: Bienvenue à tous dans cet épisode du podcast sur la réussite des petites entreprises. Je suis Clate Mask et on a Scott Mart usually d'habitude tu le dis, non ? Vas-y.
Scott Martineau : Bienvenue. [rires] Bienvenue dans le podcast sur la réussite des petites entreprises. Nous sommes dans un grand doozy d'un épisode aujourd'hui. Je m'appelle Scott Martineau.
Masque de Clate: Et je suis Masque de Clate. Nous sommes cofondateurs d'Infusionsoft et nous avons une histoire de nos débuts que nous voulions partager avec vous, puis partager quelques-unes des leçons que nous en avons tirées. Donc c'est de probably probablement notre première ou deuxième année. Nous faisions des logiciels personnalisés. Nous n'avions pas encore fait la transition vers un produit logiciel et nous faisions des dollars pendant des heures, essayant de garder les lumières
sur, et c'était certainement pendant cette étape où nous luttions tous les jours pour survivre.
Scott Martineau : Oui, je pense que les salaires moyens à l'époque étaient d'environ 2 000,00 on sur un bon mois, par mois, par personne. Et j'avais un - à l'époque, Clate et moi avions tous les deux ces petits camions, et j'avais un petit camion, nous l'avons surnommé Squeaker parce que la courroie du ventilateur était lâche, et je n'avais pas l'argent, et j'ai choisi de ne pas le réparer, et c'était vraiment pratique parce qu'à l'époque, nous vivions dans une maison qui avait une allée inclinée, alors je le remontais simplement dans l'allée, puis le matin, je descendais en croisière, et j'ouvrais l'embrayage, et nous partions.
Masque de Clate: Oui, et au fait, à cette époque, vous savez probablement que Scott et sa femme Andee ont six enfants. Nous avons six enfants, donc nous en avions beaucoup, nous ne ramenions pratiquement pas d'argent à la maison, vivions de cartes de crédit, essayions de survivre dans les premiers jours de notre entreprise.
Scott Martineau: Donc, à l'époque, Clate était notre - Clate a joué beaucoup de rôles et l'un d'eux était notre vendeur vedette, notre directeur des ventes, toute l'équipe de vente, mais nous essayions de conclure ces offres personnalisées, et il y a un appel de vente particulier qui ressort dans notre esprit, et Clate et moi nous sommes entassés dans Squeaker, et nous nous sommes rendus au Bureau de la ferme de l'Arizona, ce qui était un gros problème pour nous. Je me souviens
Clate Mask: Oui, Arizona Farm Bureau était une compagnie d'assurance qui était vraiment une plus grande entreprise que tous les autres clients de logiciels personnalisés que nous avions, donc nous étions un peu intimidés par le fait que nous travaillions avec cette plus grande société de logiciels, et si nous obtenions cet accord, ce serait énorme pour nous.
Scott Martineau: Oui, donc nous conduisions là-bas et nous savions que Squeaker ne ferait que démarrer the l'autre problème était que le démarreur était éteint, et donc nous would ça ne ferait que commencer it c'était sporadique. Nous savions ce que nous faisions. Nous l'avons garé un peu vers l'arrière du parking, ce n'était donc pas trop évident, nous avons réparé nos liens et sommes entrés.
Scott Martineau : Nous n'avions pas de liens, mais au sens figuré.
Masque de Clate: Je pense que nous l'avons fait.
Masque de Clate: Nous étions tous parés et prêts à faire ce gros preso, oui.
Scott Martineau : C'est embarrassant, mais je veux juste mettre l'histoire en pause parce que c'est ce moment-là I j'y suis retourné et j'y ai réfléchi. C'est à ce moment où, en tant que propriétaire d'entreprise, vous vous retrouvez dans une situation et vous savez que lorsque vous vous arrêtez et que vous vous regardez dans le miroir, vous voyez tous vos défauts, comme l'homme, je ne fais que gagner autant d'argent. Qui sommes-nous pour aller vendre ça ? Quand les gens vont-ils m'exposer comme la fraude que je suis?
Masque de Clate: En plus, vous aviez desper nous avions le désespoir de devoir conclure cet accord. Nous avons dû le fermer. C'était une époque où tenir littéralement les créanciers à distance était le sport que nous pratiquions, en gardant les lumières allumées dans le bureau. Nous étions vraiment dépendants de certaines ventes et c'était l'une d'entre elles. Il fallait qu'on prenne ce truc.
Scott Martineau : C'est ça. Nous sommes donc entrés et avons fait un excellent travail.
C'était une excellente présentation de vente, une excellente conversation, et nous en sommes sortis très fiers et excités, puis nous sommes revenus à la réalité comme, merde, nous devons monter dans ce camion. Alors on fait le tour, et c'est sûr que Squeaker agit. Elle n'a pas démarré, non ? Mais ce n'était pas un problème. Clate et moi connaissions les positions exactes, alors nous avons ouvert les portes, les deux ont poussé, nous avons pris deux tentatives. Nous avons finalement commencé la chose et nous étions comme, ouf, c'était proche. Ça aurait été vraiment embarrassant. Eh bien Neil Schneider nous a appelés plus tard et nous a envoyé un e-mail ou quelque chose comme ça, et comme il s'avère juste au-dessus de l'endroit où nous avions choisi de garer en toute sécurité le camion qu'ils avaient cette fenêtre, et toute l'équipe à laquelle nous venions de vendre était là, regardant dehors, riant. Ils ont passé le moment le plus incroyable.
Masque de Clate : Oui, c'était amusant. C'était une histoire amusante. Il nous a appelés pour nous dire qu'ils allaient s'occuper de nous. Nous avons eu le compte, et nous avons commencé à faire beaucoup de travail pour eux.
En fait, c'était un compte critique pour nous alors que nous faisions la transition vers une société de logiciels de produits par opposition à une société de logiciels personnalisés.
Scott Martineau: Donc, nous voulons juste passer quelques minutes à parler de cette idée de la façon dont vous, en tant que propriétaire d'entreprise, approchez-vous -- c'est une opportunité de vente, mais il y a d'autres situations où vous traitez avec des clients et que vous voulez vraiment ressentir -- Je pense que nous avons tous envie de nous sentir validés, professionnels, peut-être un peu plus grands à l'extérieur que nous ne le ressentons à l'intérieur, alors nous voulons simplement parler de certains de ces problèmes et de certaines choses que nous avons vues qui vous aideront car vous luttez avec cela.
Masque de Clate: Donc, je pense qu'une chose pour nous lorsque nous regardons cette situation en arrière I je pense que c'est la nature humaine d'être tellement rattrapée par l'apparence de tout lorsque vous allez faire cette présentation, et la réalité que nous apprenons de cette histoire et de nombreuses autres situations depuis, c'est que c'est la relation qui compte beaucoup plus que l'efficacité avec laquelle nous faisons la présentation, et comment nous allons
à travers toute l'apparence du travail que nous faisons. C'est le fait que nous avions une excellente relation avec Neil au Bureau de la ferme de l'Arizona qui nous a permis d'obtenir ce compte. Tant de choses qui nous inquiétaient n'avaient pas tellement d'importance.
Scott Martineau: Oui, ce n'est certainement pas la voiture que nous avons conduite qui a décroché le marché, ou peut-être que c'était le cas. [rire]
Masque de Clate: Ils avaient pitié de nous. C'est vrai.
Scott Martineau: Une autre chose, c'est que je déteste quand je vois des entrepreneurs ne pas essayer d'être une grande entreprise, par exemple, et ne pas tirer parti de certaines des forces uniques que nous avons. La première est qu'en tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous bénéficiez d'une flexibilité extrême. Vous n'avez pas à respecter les règles. Donc je déteste quand il y a ce sentiment de, oh, nous devons respecter les règles. Non, trouvons des moyens de tirer parti de cette capacité que nous devons être agiles, petits, prendre des décisions rapides, nous adapter à un client, car c'est un énorme avantage que nous avons.
Masque de Clate: Je pense évidemment que lorsque vous jouez avec vos forces, vous
sera en mesure d'accomplir des choses que les grandes entreprises ne peuvent pas, alors c'est une autre chose que nous avons apprise, c'est de jouer sur vos forces en tant que petite entreprise et de ne pas vous laisser prendre ou trop s'inquiéter du fait que vous n'êtes pas plus grand. Cela peut en fait fonctionner à votre avantage. Ensuite, je pense que l'autre chose que j'ai apprise de cette situation est à quel point il est important d'avoir à la fois de l'humilité et un sens de l'humour alors que vous traversez des moments difficiles parce que nous pourrions avoir have Je suis honnête. Je me souviens de m'être enfui en me sentant comme une merde. Je me sentais tellement démoralisé que nous poussions la voiture deux fois pour la démarrer, mais le fait est que cela n'avait pas d'importance. Nous avons pu obtenir le compte. J'étais inquiet pour des choses dont je n'avais pas besoin de m'inquiéter, et le fait est que c'est une bonne chose d'être amené à l'humilité parfois et de reconnaître que la signification de ce que nous avons nous-mêmes dans la croyance va
ce n'est vraiment pas si grave. Nos relations, les personnes qui nous tiennent à cœur, le travail que nous faisons, la façon dont nous servons nos clients, cela compte beaucoup plus, et parfois nous sommes un peu pris dans notre esprit, et cela nous empêche de rire de nous-mêmes quand nous en avons besoin, d'être humiliés et de simplement servir les autres, ce qui est un excellent moyen de traverser les moments difficiles.