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Choisissez les fonctionnalités du logiciel de base de données client dont vous avez besoin
Analyse intégrée et suivi de la génération de leads
Gestion des campagnes et des listes au sein d'un logiciel de base de données clients
Intégration avec d'autres systèmes de base de données
Qu'est-ce qu'une base de données CRM ?...et comment puis-je tirer le meilleur parti de ma base de données clients ?
Toutes les données que vous collectez sur vos clients à utiliser avec votre système de gestion de la relation client, ou CRM. Quels types de données devraient figurer dans une base de données CRM?
Avec ces données, votre CRM peut attirer des clients, exécuter des campagnes marketing et générer des ventes. Vous pourriez dire qu'un CRM est le moteur des ventes, du marketing et du service client, et la base de données CRM est le carburant qui le fait fonctionner.
Voici quelques directives de démarrage pour aider votre entreprise à apprendre à créer et à maintenir une base de données CRM. Ou, commencez un essai gratuit avec Keap dès maintenant et commencez à créer votre propre base de données CRM.
Chapitre 02 : Choisissez les fonctionnalités du logiciel de base de données client dont vous avez besoin
La plupart des entreprises commencent à utiliser un CRM parce qu'elles souhaitent améliorer leur efficacité marketing. L'approche manuelle à l'ancienne pour suivre les données des clients se termine souvent par des prospects et des clients qui glissent entre les mailles du filet, se perdent dans un onglet de feuille de calcul ou ne reçoivent tout simplement pas l'attention dont ils ont besoin en temps opportun. Ce genre d'inefficacité est un gros frein à vos résultats. C'est pourquoi la création d'une base de données clients est l'un des meilleurs investissements que votre entreprise puisse faire.
Par exemple, la plupart des CRM vous aideront à savoir quand vos prospects potentiels sont prêts à acheter. Vous pouvez le dire en fonction de leurs comportements, de leurs données démographiques et de vos interactions avec eux (c'est ce qu'on appelle le “lead scoring”). Plus vous incluez d'informations dans votre base de données CRM, mieux le CRM peut fonctionner.
Chaque entreprise doit adapter sa base de données à ses besoins. Si votre entreprise inclut le commerce électronique, par exemple, votre base de données clients peut inclure des champs tels que la date du dernier achat, la valeur moyenne par achat, etc. Si vous êtes une entreprise de réparation de fours, la date du dernier contrôle d'entretien régulier d'un client peut être une donnée clé.
Alors que vous commencez à travailler avec votre logiciel de base de données CRM, il est important d'identifier et de comprendre les objectifs de votre entreprise et la façon dont vous prévoyez de les atteindre, puis d'utiliser ces connaissances pour déterminer les détails que vous suivrez dans votre base de données.
La personnalisation possible au sein d'un système de base de données clients vous permet de développer des relations plus personnelles avec les clients à travers différents types de données dans le CRM. Parmi les insights clients CRM de Keap, citons:
Chapitre 03: Comment maintenir une base de données CRM
La meilleure base de données CRM pour une petite entreprise doit être à la fois puissante et facile à utiliser. Si c'est trop compliqué ou difficile d'accès, vous et votre équipe ne tiendrez pas la base de données client à jour, ou ne vous tournerez pas vers vos données aussi souvent que nécessaire.
Dans notre ère mobile, le logiciel CRM devrait être accessible n'importe où. Les données peuvent changer rapidement, en particulier pour les clients potentiels qui sont sur le point d'acheter. Vous avez besoin des dernières informations, que vous soyez dans votre bureau, sur le terrain, lors d'un salon ou que vous travailliez à domicile. Si vous travaillez avec d'autres personnes, l'importance de cette accessibilité se multiplie.
Il est également important que votre logiciel de base de données CRM inclut un support élevé que vous pouvez atteindre à tout moment. Vous devez vous attendre à une assistance téléphonique 24/7, à un chat en ligne, à une assistance par e-mail et à des délais d'exécution très rapides afin que vous puissiez continuer à utiliser votre base de données chaque fois que vous en avez besoin.
Keap offre un support client et une fiabilité exceptionnels grâce à ses nombreux services, notamment:
Consultez la page complète des ressources clients de Keap pour plus d'informations.
Chapitre 04 : Analyse intégrée et suivi de la génération de leads
Les informations que vous collectez à l'aide d'une base de données CRM permettent à votre organisation de répondre aux besoins de vos clients et vous donnent plus de temps pour le faire correctement.
Voulez-vous offrir une promotion spéciale à un client de longue date? Avez-vous remarqué un client qui navigue régulièrement sur le site sans effectuer d'achat? Avoir ces informations en main vous permet de mieux connaître vos clients, vous aidant à convertir des prospects rapidement et en toute confiance.
En suivant la génération de prospects, vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe commerciale et l'aider à attirer davantage de prospects en direct. Grâce au suivi du suivi dans votre base de données clients, vous pouvez définir des alertes pour un client ou un groupe de clients en particulier et tirer parti des opportunités qui auraient pu être manquées par le passé.
L'intégration des analyses et de la génération de leads permettra une meilleure gestion des clients des manières suivantes:
Construire un CRM implique d'étoffer votre base de clients et de les hiérarchiser au fur et à mesure qu'ils se déplacent dans l'entonnoir des ventes.
Savoir comment utiliser correctement les fonctionnalités de la base de données CRM ajoutera une aide supplémentaire à l'assemblage d'une proposition commerciale solide qui sera présentée au bon moment.
Suggérez à votre client d'acheter des articles supplémentaires ou de passer à une version plus premium de son choix d'origine. Il y a aussi la vente croisée où vous suggérez des produits connexes qui complètent l'achat initial.
Tirez parti des programmes de fidélisation pour impressionner votre clientèle pour les ambassadeurs de marque intégrés.
Chapitre 05 : Gestion des campagnes et des listes dans les logiciels de base de données clients
De bonnes données clients peuvent vous aider à lancer, mettre en scène et exécuter toutes sortes de campagnes, des processus internes au marketing externe. Les campagnes comprennent généralement une série d'actions et de mesures prises pour atteindre un objectif spécifique, comme prendre les devants du premier contact à la clôture d'une vente. Le suivi des données dans votre logiciel de base de données clients vous aidera à gérer le flux de travail depuis le concept initial de la campagne jusqu'à la création, les tests, le déploiement et la mesure.
La gestion de liste est l'un des résultats les plus recherchés de toute bonne base de données client. Les listes peuvent inclure tout, des prospects aux informations organisationnelles. Mais avec une bonne base de données, un système de base de données CRM peut faire bien plus que créer des listes: il peut segmenter tous les contacts et listes en groupes personnalisés et prédéfinis. Cela devient la base de la création de nouvelles campagnes, des réponses et des mises à jour en temps réel et de la gestion des contacts.
Chapitre 06 : Intégration avec d'autres systèmes de base de données
Lorsque vous créez votre nouvelle base de données CRM, l'objectif est d'avoir une transition transparente de tout ce que vous faites maintenant. Si vous utilisez des feuilles de calcul, des notes autocollantes ou des cartes de notes aléatoires, il devrait être facile de les entrer dans votre nouveau logiciel de base de données CRM.
Votre nouvelle base de données devrait également bien s'intégrer à tous les autres systèmes et plates-formes que vous utilisez. Si vous avez un système pour les contacts, Outlook pour les rendez-vous de messagerie et de calendrier, Big Commerce pour votre activité de commerce électronique et QuickBooks pour la comptabilité, un CRM de qualité devrait pouvoir les fusionner tous sans sauter un battement. Ce type d'intégration peut également montrer des trous dans vos données actuelles qui doivent être corrigés pour que vous puissiez continuer à croître.
Et n'oubliez pas les médias sociaux! Une bonne base de données CRM peut vous aider à vous connecter sur les médias sociaux et à maintenir la conversation avec vos clients et d'autres petites entreprises.
L'intégration de différentes fonctionnalités vous aidera à apprendre à construire une base de données CRM à son niveau le plus efficace. Une fois que vous avez maîtrisé l'utilisation des intégrations de bases de données CRM, vous pouvez connecter vos données, applications et appareils de l'ensemble de votre entreprise pour être plus efficace et productif. Découvrez cette liste d'intégrations CRM courantes et comment les entreprises peuvent les exploiter pour développer et développer leurs ventes:
Les intégrations disponibles avec le logiciel Keap incluent:
Pour plus d'informations sur le logiciel d'intégration Keap, cliquez ici.
Chapitre 07 : Votre base de données du futur
À mesure que votre base de données clients se développe, continuez à garder un œil sur les fonctionnalités CRM qui fonctionnent et ne fonctionnent pas pour votre organisation. Vous constaterez peut-être que vous pouvez oublier de suivre certaines données, ou vous devrez peut-être suivre plus de détails dans d'autres domaines. Ces types de modifications vous aideront à tirer le meilleur parti de votre investissement dans votre CRM et votre base de données.
Le bon logiciel de base de données CRM peut vous aider à établir d'excellentes relations avec les clients et à rester organisé au fur et à mesure que vous développez votre entreprise. Au fur et à mesure que vous ajouterez à votre base de données, vous remplirez le réservoir de carburant pour cette croissance.
Lorsque vous êtes organisé, vos clients vivent également une excellente expérience. Conservez tout l'historique des interactions avec les clients au même endroit et ne demandez jamais les mêmes informations deux fois. En savoir plus sur ce qu'une base de données CRM peut faire pour développer votre entreprise.
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Qu'est-ce qu'une base de données CRM ?...et comment puis-je tirer le meilleur parti de ma base de données clients ?
Toutes les données que vous collectez sur vos clients à utiliser avec votre système de gestion de la relation client, ou CRM. Quels types de données devraient figurer dans une base de données CRM?
Avec ces données, votre CRM peut attirer des clients, exécuter des campagnes marketing et générer des ventes. Vous pourriez dire qu'un CRM est le moteur des ventes, du marketing et du service client, et la base de données CRM est le carburant qui le fait fonctionner.
Voici quelques directives de démarrage pour aider votre entreprise à apprendre à créer et à maintenir une base de données CRM. Ou, commencez un essai gratuit avec Keap dès maintenant et commencez à créer votre propre base de données CRM.
Chapitre 02 : Choisissez les fonctionnalités du logiciel de base de données client dont vous avez besoin
La plupart des entreprises commencent à utiliser un CRM parce qu'elles souhaitent améliorer leur efficacité marketing. L'approche manuelle à l'ancienne pour suivre les données des clients se termine souvent par des prospects et des clients qui glissent entre les mailles du filet, se perdent dans un onglet de feuille de calcul ou ne reçoivent tout simplement pas l'attention dont ils ont besoin en temps opportun. Ce genre d'inefficacité est un gros frein à vos résultats. C'est pourquoi la création d'une base de données clients est l'un des meilleurs investissements que votre entreprise puisse faire.
Par exemple, la plupart des CRM vous aideront à savoir quand vos prospects potentiels sont prêts à acheter. Vous pouvez le dire en fonction de leurs comportements, de leurs données démographiques et de vos interactions avec eux (c'est ce qu'on appelle le “lead scoring”). Plus vous incluez d'informations dans votre base de données CRM, mieux le CRM peut fonctionner.
Chaque entreprise doit adapter sa base de données à ses besoins. Si votre entreprise inclut le commerce électronique, par exemple, votre base de données clients peut inclure des champs tels que la date du dernier achat, la valeur moyenne par achat, etc. Si vous êtes une entreprise de réparation de fours, la date du dernier contrôle d'entretien régulier d'un client peut être une donnée clé.
Alors que vous commencez à travailler avec votre logiciel de base de données CRM, il est important d'identifier et de comprendre les objectifs de votre entreprise et la façon dont vous prévoyez de les atteindre, puis d'utiliser ces connaissances pour déterminer les détails que vous suivrez dans votre base de données.
La personnalisation possible au sein d'un système de base de données clients vous permet de développer des relations plus personnelles avec les clients à travers différents types de données dans le CRM. Parmi les insights clients CRM de Keap, citons:
Chapitre 03: Comment maintenir une base de données CRM
La meilleure base de données CRM pour une petite entreprise doit être à la fois puissante et facile à utiliser. Si c'est trop compliqué ou difficile d'accès, vous et votre équipe ne tiendrez pas la base de données client à jour, ou ne vous tournerez pas vers vos données aussi souvent que nécessaire.
Dans notre ère mobile, le logiciel CRM devrait être accessible n'importe où. Les données peuvent changer rapidement, en particulier pour les clients potentiels qui sont sur le point d'acheter. Vous avez besoin des dernières informations, que vous soyez dans votre bureau, sur le terrain, lors d'un salon ou que vous travailliez à domicile. Si vous travaillez avec d'autres personnes, l'importance de cette accessibilité se multiplie.
Il est également important que votre logiciel de base de données CRM inclut un support élevé que vous pouvez atteindre à tout moment. Vous devez vous attendre à une assistance téléphonique 24/7, à un chat en ligne, à une assistance par e-mail et à des délais d'exécution très rapides afin que vous puissiez continuer à utiliser votre base de données chaque fois que vous en avez besoin.
Keap offre un support client et une fiabilité exceptionnels grâce à ses nombreux services, notamment:
Consultez la page complète des ressources clients de Keap pour plus d'informations.
Chapitre 04 : Analyse intégrée et suivi de la génération de leads
Les informations que vous collectez à l'aide d'une base de données CRM permettent à votre organisation de répondre aux besoins de vos clients et vous donnent plus de temps pour le faire correctement.
Voulez-vous offrir une promotion spéciale à un client de longue date? Avez-vous remarqué un client qui navigue régulièrement sur le site sans effectuer d'achat? Avoir ces informations en main vous permet de mieux connaître vos clients, vous aidant à convertir des prospects rapidement et en toute confiance.
En suivant la génération de prospects, vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe commerciale et l'aider à attirer davantage de prospects en direct. Grâce au suivi du suivi dans votre base de données clients, vous pouvez définir des alertes pour un client ou un groupe de clients en particulier et tirer parti des opportunités qui auraient pu être manquées par le passé.
L'intégration des analyses et de la génération de leads permettra une meilleure gestion des clients des manières suivantes:
Construire un CRM implique d'étoffer votre base de clients et de les hiérarchiser au fur et à mesure qu'ils se déplacent dans l'entonnoir des ventes.
Savoir comment utiliser correctement les fonctionnalités de la base de données CRM ajoutera une aide supplémentaire à l'assemblage d'une proposition commerciale solide qui sera présentée au bon moment.
Suggérez à votre client d'acheter des articles supplémentaires ou de passer à une version plus premium de son choix d'origine. Il y a aussi la vente croisée où vous suggérez des produits connexes qui complètent l'achat initial.
Tirez parti des programmes de fidélisation pour impressionner votre clientèle pour les ambassadeurs de marque intégrés.
Chapitre 05 : Gestion des campagnes et des listes dans les logiciels de base de données clients
De bonnes données clients peuvent vous aider à lancer, mettre en scène et exécuter toutes sortes de campagnes, des processus internes au marketing externe. Les campagnes comprennent généralement une série d'actions et de mesures prises pour atteindre un objectif spécifique, comme prendre les devants du premier contact à la clôture d'une vente. Le suivi des données dans votre logiciel de base de données clients vous aidera à gérer le flux de travail depuis le concept initial de la campagne jusqu'à la création, les tests, le déploiement et la mesure.
La gestion de liste est l'un des résultats les plus recherchés de toute bonne base de données client. Les listes peuvent inclure tout, des prospects aux informations organisationnelles. Mais avec une bonne base de données, un système de base de données CRM peut faire bien plus que créer des listes: il peut segmenter tous les contacts et listes en groupes personnalisés et prédéfinis. Cela devient la base de la création de nouvelles campagnes, des réponses et des mises à jour en temps réel et de la gestion des contacts.
Chapitre 06 : Intégration avec d'autres systèmes de base de données
Lorsque vous créez votre nouvelle base de données CRM, l'objectif est d'avoir une transition transparente de tout ce que vous faites maintenant. Si vous utilisez des feuilles de calcul, des notes autocollantes ou des cartes de notes aléatoires, il devrait être facile de les entrer dans votre nouveau logiciel de base de données CRM.
Votre nouvelle base de données devrait également bien s'intégrer à tous les autres systèmes et plates-formes que vous utilisez. Si vous avez un système pour les contacts, Outlook pour les rendez-vous de messagerie et de calendrier, Big Commerce pour votre activité de commerce électronique et QuickBooks pour la comptabilité, un CRM de qualité devrait pouvoir les fusionner tous sans sauter un battement. Ce type d'intégration peut également montrer des trous dans vos données actuelles qui doivent être corrigés pour que vous puissiez continuer à croître.
Et n'oubliez pas les médias sociaux! Une bonne base de données CRM peut vous aider à vous connecter sur les médias sociaux et à maintenir la conversation avec vos clients et d'autres petites entreprises.
L'intégration de différentes fonctionnalités vous aidera à apprendre à construire une base de données CRM à son niveau le plus efficace. Une fois que vous avez maîtrisé l'utilisation des intégrations de bases de données CRM, vous pouvez connecter vos données, applications et appareils de l'ensemble de votre entreprise pour être plus efficace et productif. Découvrez cette liste d'intégrations CRM courantes et comment les entreprises peuvent les exploiter pour développer et développer leurs ventes:
Les intégrations disponibles avec le logiciel Keap incluent:
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Chapitre 07 : Votre base de données du futur
À mesure que votre base de données clients se développe, continuez à garder un œil sur les fonctionnalités CRM qui fonctionnent et ne fonctionnent pas pour votre organisation. Vous constaterez peut-être que vous pouvez oublier de suivre certaines données, ou vous devrez peut-être suivre plus de détails dans d'autres domaines. Ces types de modifications vous aideront à tirer le meilleur parti de votre investissement dans votre CRM et votre base de données.
Le bon logiciel de base de données CRM peut vous aider à établir d'excellentes relations avec les clients et à rester organisé au fur et à mesure que vous développez votre entreprise. Au fur et à mesure que vous ajouterez à votre base de données, vous remplirez le réservoir de carburant pour cette croissance.
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