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Qu'est-ce qu'un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM)?
Mettre la "Relation" dans la Gestion de la Relation Client
Combien de temps prend le CRM pour voir la valeur?
Le CRM affecte-t-il différemment les grandes et les petites entreprises?
Qu'est-ce que le CRM ?Guide du débutant sur la gestion de la relation client
Chapitre 01 : Qu'est-ce qu'un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) ?
CRM est défini comme la gestion de la relation client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à entretenir leurs relations avec leur clientèle. Un CRM aide également à l'organisation, à l'efficacité, à la gestion du temps et impressionne les clients à chaque étape du processus.
Le logiciel CRM existe depuis le milieu des années 1990, mais a pris de l'ampleur au cours de la dernière décennie. Les plateformes CRM sont des systèmes puissants qui connectent toutes les données de vos prospects et clients en un seul endroit. Un CRM enregistre et analyse tous les appels, e-mails et réunions, ce qui contribue à améliorer le service client, à stimuler les ventes et à augmenter les revenus.
Vous pouvez devenir personnel à grande échelle en ravissant chacun de vos prospects et clients avec des messages juste pour eux. Vous pouvez suivre, segmenter et découper les données pour rendre vos ventes et votre marketing plus intelligents, plus puissants et plus efficaces.
La gestion de la relation client est une description littérale de ce que font les CRM, mais ces trois mots fades ne racontent pas toute l'histoire. Sans logiciel conçu pour aider à rester au courant des détails, les propriétaires d'entreprise peuvent se débrouiller en essayant de suivre le rythme. Cela a fermement établi les CRM comme Keap comme un incontournable pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs prospects, leurs clients et leurs autres contacts.
Le volume de données que vous pouvez suivre pour chaque utilisateur dans un système CRM basé sur le cloud est stupéfiant et passionnant. Regardons les détails.
Chapitre 02: Que fait un système CRM?
La gestion des contacts à grande échelle est la fonction principale de tout système d'information client, qu'il s'agisse d'un CRM basé sur le cloud ou d'un logiciel CRM sur votre serveur. Vous souhaitez stocker et gérer des données pour tous les types de contacts, des prospects aux partenaires commerciaux.
De nombreuses petites entreprises ont encore du mal avec des feuilles de calcul, des boîtes de réception (ou des notes autocollantes!) pour suivre ce type de relations. Mais à un moment donné, ces "systèmes" ne peuvent tout simplement pas suivre. Si vous avez une centaine de contacts ou plus, il est temps d'essayer un CRM comme Keap pour votre petite entreprise.
Chacun de ces champs peut être mis à jour, modifié et personnalisé au fur et à mesure pour répondre à vos besoins.
Avec une ancienne feuille de calcul Excel, vous pouvez suivre:
Avec un CRM, vous pouvez suivre tout cela plus:
Vous n'avez qu'un nom de client et une adresse e-mail? Cela suffit pour utiliser CRM comme un simple système de gestion des contacts. Un bon CRM vous permet d'ajouter des activités que vous avez planifiées ou terminées, comme des suivis avec de nouveaux prospects, puis de suivre les données sur les types de réponses qui ont (ou n'ont pas) fonctionné jusqu'à présent. Voila: vous avez un gestionnaire de tâches stratégiques précieux.
Ajoutez des notes sur qui prend les décisions dans chaque entreprise à laquelle vous vendez, et vous avez une longueur d'avance sur une stratégie de vente significative basée sur les données. Ajoutez des informations sur le secteur et la taille de l'entreprise et vous pouvez segmenter les clients par canal.
Le meilleur logiciel CRM montre en un coup d'œil à quel point une piste est vraiment chaude ou froide. Plus vous donnez d'amour aux données à votre CRM, plus il vous aime en retour.
Chapitre 03 : Comment fonctionne une plateforme CRM ?
Comme une entreprise génère des prospects qualifiés, un CRM suit les actions d'un client potentiel via les réseaux sociaux, les e-mails et les canaux de site Web. Le système absorbe autant d'informations que possible sur les prospects avant de les guider — ou de vous aider à les guider — à travers un voyage planifié qui touche tous les points chauds.
Par exemple: Supposons qu'un résident local cherche quelqu'un pour peindre sa maison. Ils contactent une entreprise de rénovation et de réparation, qui leur demande les raisons du travail de peinture, le budget prévu et l'emplacement des travaux. Toutes ces informations vont dans le CRM de l'entreprise.
Si le client potentiel indique une raison ou un calendrier précis pour le travail de peinture et mentionne également que sa maison a besoin de réparations supplémentaires, l'entreprise voit toute l'opportunité d'une vente. Cela peut déclencher une série d'événements, allant d'un e-mail automatisé avec une vidéo présentant le travail de l'entreprise à un appel de suivi prévu 48 heures plus tard. Si le CRM montre que la personne a revisité le site Web de l'entreprise, une autre chaîne d'étapes de vente peut être déclenchée.
Inversement, si cette piste offre des informations qui suggèrent qu'ils recherchent maintenant de la peinture dans les magasins locaux pour faire le travail eux-mêmes, cette piste pourrait tomber de l'entonnoir. Dans ce cas, le CRM minimisera l'avance et dirigera le temps de l'équipe de vente vers des prospects plus probables.
En fin de compte, c'est l'un des plus grands avantages d'un système CRM: il vise le temps et les efforts d'une entreprise dans les directions les plus rentables, plutôt que dans une approche dispersée “parlez à tout le monde et espérez le meilleur”.
Chapitre 04: Avantages du logiciel CRM
Les avantages d'un système CRM sont à la disposition des vendeurs, des équipes marketing, des spécialistes du support client et de toute personne qui entre en contact avec des clients de grandes entreprises comme de petites entreprises.
Le plus grand avantage est peut-être l'organisation. Lorsque vous passez au système, vous entrez des informations de contact de base telles que des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des informations de contact préférées. Une fois votre système CRM opérationnel, les utilisateurs peuvent suivre et suivre les informations de base et les données avancées sur chaque client.
Un système CRM est un lieu central pour stocker et gérer toutes les informations, ce qui facilite la vie de tous. Et "tout le monde" inclut vos clients, qui obtiennent un meilleur service et une attention plus détaillée lorsque vous commencez à les comprendre plus profondément.
Le bon logiciel intègre le flux de travail typique d'une entreprise et permet de gagner du temps consacré aux tâches quotidiennes. L'automatisation peut stimuler l'engagement des clients et assurer la cohérence. La vérité est que la cohérence est l'un des avantages méconnus d'un système CRM: Lorsque les clients reçoivent des messages mitigés, ils deviennent rapidement confus au lieu d'être enthousiasmés.
Personne ne veut s'arrêter à 1 000 clients. Mais parfois, les entreprises ont du mal à trouver de bonnes idées pour développer cette clientèle. Une façon est d'en savoir plus sur les personnes qui sont déjà des clients
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Mettre la "Relation" dans la Gestion de la Relation Client
Combien de temps prend le CRM pour voir la valeur?
Le CRM affecte-t-il différemment les grandes et les petites entreprises?
Qu'est-ce que le CRM ?Guide du débutant sur la gestion de la relation client
Chapitre 01 : Qu'est-ce qu'un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) ?
CRM est défini comme la gestion de la relation client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à entretenir leurs relations avec leur clientèle. Un CRM aide également à l'organisation, à l'efficacité, à la gestion du temps et impressionne les clients à chaque étape du processus.
Le logiciel CRM existe depuis le milieu des années 1990, mais a pris de l'ampleur au cours de la dernière décennie. Les plateformes CRM sont des systèmes puissants qui connectent toutes les données de vos prospects et clients en un seul endroit. Un CRM enregistre et analyse tous les appels, e-mails et réunions, ce qui contribue à améliorer le service client, à stimuler les ventes et à augmenter les revenus.
Vous pouvez devenir personnel à grande échelle en ravissant chacun de vos prospects et clients avec des messages juste pour eux. Vous pouvez suivre, segmenter et découper les données pour rendre vos ventes et votre marketing plus intelligents, plus puissants et plus efficaces.
La gestion de la relation client est une description littérale de ce que font les CRM, mais ces trois mots fades ne racontent pas toute l'histoire. Sans logiciel conçu pour aider à rester au courant des détails, les propriétaires d'entreprise peuvent se débrouiller en essayant de suivre le rythme. Cela a fermement établi les CRM comme Keap comme un incontournable pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs prospects, leurs clients et leurs autres contacts.
Le volume de données que vous pouvez suivre pour chaque utilisateur dans un système CRM basé sur le cloud est stupéfiant et passionnant. Regardons les détails.
Chapitre 02: Que fait un système CRM?
La gestion des contacts à grande échelle est la fonction principale de tout système d'information client, qu'il s'agisse d'un CRM basé sur le cloud ou d'un logiciel CRM sur votre serveur. Vous souhaitez stocker et gérer des données pour tous les types de contacts, des prospects aux partenaires commerciaux.
De nombreuses petites entreprises ont encore du mal avec des feuilles de calcul, des boîtes de réception (ou des notes autocollantes!) pour suivre ce type de relations. Mais à un moment donné, ces "systèmes" ne peuvent tout simplement pas suivre. Si vous avez une centaine de contacts ou plus, il est temps d'essayer un CRM comme Keap pour votre petite entreprise.
Chacun de ces champs peut être mis à jour, modifié et personnalisé au fur et à mesure pour répondre à vos besoins.
Avec une ancienne feuille de calcul Excel, vous pouvez suivre:
Avec un CRM, vous pouvez suivre tout cela plus:
Vous n'avez qu'un nom de client et une adresse e-mail? Cela suffit pour utiliser CRM comme un simple système de gestion des contacts. Un bon CRM vous permet d'ajouter des activités que vous avez planifiées ou terminées, comme des suivis avec de nouveaux prospects, puis de suivre les données sur les types de réponses qui ont (ou n'ont pas) fonctionné jusqu'à présent. Voila: vous avez un gestionnaire de tâches stratégiques précieux.
Ajoutez des notes sur qui prend les décisions dans chaque entreprise à laquelle vous vendez, et vous avez une longueur d'avance sur une stratégie de vente significative basée sur les données. Ajoutez des informations sur le secteur et la taille de l'entreprise et vous pouvez segmenter les clients par canal.
Le meilleur logiciel CRM montre en un coup d'œil à quel point une piste est vraiment chaude ou froide. Plus vous donnez d'amour aux données à votre CRM, plus il vous aime en retour.
Chapitre 03 : Comment fonctionne une plateforme CRM ?
Comme une entreprise génère des prospects qualifiés, un CRM suit les actions d'un client potentiel via les réseaux sociaux, les e-mails et les canaux de site Web. Le système absorbe autant d'informations que possible sur les prospects avant de les guider — ou de vous aider à les guider — à travers un voyage planifié qui touche tous les points chauds.
Par exemple: Supposons qu'un résident local cherche quelqu'un pour peindre sa maison. Ils contactent une entreprise de rénovation et de réparation, qui leur demande les raisons du travail de peinture, le budget prévu et l'emplacement des travaux. Toutes ces informations vont dans le CRM de l'entreprise.
Si le client potentiel indique une raison ou un calendrier précis pour le travail de peinture et mentionne également que sa maison a besoin de réparations supplémentaires, l'entreprise voit toute l'opportunité d'une vente. Cela peut déclencher une série d'événements, allant d'un e-mail automatisé avec une vidéo présentant le travail de l'entreprise à un appel de suivi prévu 48 heures plus tard. Si le CRM montre que la personne a revisité le site Web de l'entreprise, une autre chaîne d'étapes de vente peut être déclenchée.
Inversement, si cette piste offre des informations qui suggèrent qu'ils recherchent maintenant de la peinture dans les magasins locaux pour faire le travail eux-mêmes, cette piste pourrait tomber de l'entonnoir. Dans ce cas, le CRM minimisera l'avance et dirigera le temps de l'équipe de vente vers des prospects plus probables.
En fin de compte, c'est l'un des plus grands avantages d'un système CRM: il vise le temps et les efforts d'une entreprise dans les directions les plus rentables, plutôt que dans une approche dispersée “parlez à tout le monde et espérez le meilleur”.
Chapitre 04: Avantages du logiciel CRM
Les avantages d'un système CRM sont à la disposition des vendeurs, des équipes marketing, des spécialistes du support client et de toute personne qui entre en contact avec des clients de grandes entreprises comme de petites entreprises.
Le plus grand avantage est peut-être l'organisation. Lorsque vous passez au système, vous entrez des informations de contact de base telles que des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des informations de contact préférées. Une fois votre système CRM opérationnel, les utilisateurs peuvent suivre et suivre les informations de base et les données avancées sur chaque client.
Un système CRM est un lieu central pour stocker et gérer toutes les informations, ce qui facilite la vie de tous. Et "tout le monde" inclut vos clients, qui obtiennent un meilleur service et une attention plus détaillée lorsque vous commencez à les comprendre plus profondément.
Le bon logiciel intègre le flux de travail typique d'une entreprise et permet de gagner du temps consacré aux tâches quotidiennes. L'automatisation peut stimuler l'engagement des clients et assurer la cohérence. La vérité est que la cohérence est l'un des avantages méconnus d'un système CRM: Lorsque les clients reçoivent des messages mitigés, ils deviennent rapidement confus au lieu d'être enthousiasmés.
Personne ne veut s'arrêter à 1 000 clients. Mais parfois, les entreprises ont du mal à trouver de bonnes idées pour développer cette clientèle. Une façon est d'en savoir plus sur les personnes qui sont déjà des clients