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Les clients qui s'attendent à recevoir le haut débit à haut débit sont souvent déçus des vitesses qu'ils reçoivent, selon new Which? recherche.
Notre dernière analyse, dans le cadre de notre campagne Fix Bad Broadband, suggère que les personnes qui s'attendent à recevoir des débits supérieurs à 30 Mbps sont les plus susceptibles d'être déçues lorsqu'elles se connectent. Pendant ce temps, ceux qui avaient des attentes inférieures à 10 Mbps ont vu leurs attentes dépassées en moyenne de 38%.
L'analyse a utilisé les données de Speed Checker Ltd collectées entre janvier et mars 2017. Les vitesses attendues ont été autodéclarées par les utilisateurs.
La recherche met en évidence l'écart d'attentes dont de nombreux consommateurs nous ont parlé en matière de service à large bande à travers le Royaume-Uni. Les ménages qui s'attendent à recevoir des vitesses de 30 Mbps ou plus reçoivent des vitesses plus élevées en général, mais l'écart entre la vitesse atteinte et la vitesse attendue devient plus grand à mesure que les attentes augmentent.
Alors que les utilisateurs qui s'attendaient à de faibles vitesses ont reçu des vitesses dépassant leurs attentes, certaines de ces attentes étaient très faibles et bien inférieures à la vitesse de 10 Mbps recommandée pour les familles en vertu de l'obligation de service universel du gouvernement.
Alex Neill, Lequel ? Directeur Général des Services et Produits à domicile, a déclaré:
‘Les personnes qui pensent s'être inscrites pour des vitesses à large bande plus rapides sont les plus susceptibles d'être déçues, nos recherches montrant que beaucoup obtiennent généralement des vitesses beaucoup plus lentes que prévu.
‘Les consommateurs doivent tester régulièrement leur vitesse à large bande pour vérifier qu'ils obtiennent le service pour lequel ils paient. S'ils ne le sont pas, ils doivent contacter leur fournisseur afin que tout problème avec leur service puisse être résolu.’
Est-ce que 10Mbps suffisent ou avez-vous besoin de plus de 30Mbps? Découvrez-le en utilisant notre guide de vitesse à large bande.
Notre campagne Fix Bad Broadband et notre vérificateur de vitesse gratuit mesurent les éléments clés de votre connexion haut débit, y compris la vitesse de téléchargement et la vitesse de téléchargement. Il vous aidera à découvrir la vitesse à large bande que vous recevez et à la comparer à ce à quoi votre fournisseur d'accès Internet vous a dit de vous attendre. Le vérificateur de vitesse nous permettra également d'avoir une meilleure image du haut débit au Royaume–Uni et de savoir si les fournisseurs respectent réellement leurs revendications.
Essayez notre test de vitesse à large bande pour savoir si vous obtenez la vitesse promise par votre fournisseur. Si vous n'êtes pas satisfait de la vitesse du haut débit, vous pouvez également utiliser notre outil de plainte sur le haut débit pour déposer rapidement une plainte officielle auprès de votre fournisseur ou lire nos conseils sur les moyens d'accélérer les connexions lentes.
Votre débit haut débit répond-il à vos attentes ? Joignez-vous à la conversation et faites-le nous savoir.
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