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Quatre Étapes simples pour Accélérer les achats dans le Parcours de l'Acheteur
La simplification vend. Quand quelqu'un a-t-il déjà demandé que quelque chose soit plus compliqué? Dans l'industrie du logiciel en tant que service (SaaS ) et notre propre expérience, les offres sont trop compliquées et les sites Web ne donnent pas toujours une bonne première impression. Les formulaires de commande peuvent être désordonnés, et parfois les étapes d'achat ne sont pas aussi intuitives que les développeurs l'espéraient. Tous ces obstacles conduisent au même résultat : les utilisateurs finaux abandonnent un achat.
Selon Statistica, 2, 58% des visites de sites Web de commerce électronique dans le monde se sont converties en achats au cours du deuxième trimestre de 2019. Le taux de conversion est faible et la concurrence est élevée, il est donc crucial de supprimer toute friction, aussi insignifiante que vous pensiez, pour amener les prospects au point d'achat.
La friction, ou tout ce qui empêche un client de faire un achat rapide et simple auprès de vous, empêche les conversions. La bonne nouvelle est que ces problèmes sont évitables. Les plus petites modifications apportées à une plate-forme peuvent éliminer les obstacles routiers massifs qui empêchent les clients de terminer un achat. Des mesures telles que des groupes de discussion ou des “testeurs de confiance” sont l'endroit idéal pour commencer à déterminer ce qui ralentit les choses et comment éliminer les frictions sur le chemin de l'achat. De petits changements comme l'automatisation des formulaires de commande, la garantie que les sites Web sont optimisés pour l'utilisateur final et la double vérification que le chemin d'achat est intuitif peuvent augmenter vos ventes en ligne.
"Nous apportons toujours de petites améliorations, mais importantes, pour jeter un regard neuf sur les étapes de notre processus d'achat. Nous sommes en communication constante avec nos partenaires pour voir quels petits morceaux de friction nous pouvons enlever. Même si ce ne sont que des choses comme le placement, l'apparence, la sensation ou la modification de la copie de texte sur les boutons. Ces petits changements continueront de rendre toute cette expérience d'achat meilleure, plus rapide et plus facile.”
Directeur de la Gestion des produits, Vendasta
Les enquêtes marketing et les testeurs de confiance sont d'excellentes options pour comprendre le point de vue du client. Les testeurs de confiance trouveront les frictions, les points douloureux, les barrages routiers ou tout ce que vous voulez appeler, il est donc important de leur laisser suffisamment de temps pour passer à travers le processus. Parce que les choses évoluent rapidement dans le secteur de la technologie, les phases de test de confiance peuvent être négligées car les entreprises tentent de se lancer sur le marché plus rapidement que leurs concurrents.
"Nous recevons un message cohérent dans tous les domaines selon lequel nous devons éliminer autant de frictions que possible, principalement parce que lorsqu'une PME (petite ou moyenne entreprise) achète quelque chose, c'est un peu plus un achat impulsif", explique Johnson. "Ils traversent, voient quelque chose qu'ils aiment et nous n'avons qu'une petite fenêtre pour les guider tout au long du processus d'achat.”
Pendant le processus d'achat, les gens se rendent souvent à un point d'achat, mais abandonnent ensuite le panier. Pourquoi cela arrive-t-il? Plus important encore, combien de personnes n'arrivent même pas à l'option panier à cause de la configuration de la boutique en ligne? Les points de friction sur votre site Web sont probablement responsables des conversions manquées.
Selon Hubspot, l'optimisation du taux de conversion (CRO) est un ensemble de tactiques pour améliorer les conversions de ventes en améliorant votre site Web et votre contenu. Des taux de conversion élevés sont obtenus grâce à des sites Web bien conçus qui offrent un processus d'achat sans friction. Rappelez-vous également que les premières impressions sont tout, et cela inclut la première impression que les prospects ont de votre présence en ligne. En optimisant votre page d'accueil, vos pages de destination et vos pages de tarification avec un contenu applicable et attrayant, vous augmenterez considérablement la probabilité de conversions.
Nous avons tous fait face au casse-tête de remplir des formulaires de commande pour effectuer un achat en ligne. Qu'il s'agisse de s'inscrire à un logiciel basé sur le cloud ou d'acheter un nouvel article de garde-robe, les entreprises demandent souvent nos informations. Il est trop courant pour un acheteur de cautionner le processus d'achat si trop d'informations sont demandées.
Demander trop d'informations à l'avance et obliger les consommateurs à s'inscrire à un programme ou à une offre avant l'achat sont des exemples de friction. Ces mesures contre-intuitives ralentissent les efforts des consommateurs pour se rendre au point d'achat et ces points de friction sont facilement évités.
"Chaque décision que nous demandons aux clients de prendre en cours de route, chaque champ de formulaire qu'ils doivent remplir et chaque bouton sur lequel ils doivent cliquer est une occasion pour eux de lever les mains et d'abandonner l'achat." Dit Johnson.
Vendasta a réduit le nombre de champs et a fourni un remplissage automatique dans ses formulaires de commande du Centre des fournisseurs, ce qui a entraîné une augmentation des achats des clients de 33%. Les autres informations requises sont collectées une fois l'achat effectué. La simplicité de la modification de l'ordre de collecte des informations a un impact.
Ce qui fonctionne pour vos concurrents pourrait ne pas fonctionner pour vous. Cela peut sembler évident, mais le fait est qu'un processus d'achat doit être façonné en fonction de la façon dont vos clients cherchent à effectuer un achat. Il ne suffit pas de regarder comment les concurrents le font. Des recherches primaires sont nécessaires, sinon des opportunités peuvent être manquées. La création d'un flux de travail rationalisé basé sur des informations sur les données peut être utilisée pour déterminer les améliorations apportées au passage des prospects à une vente plus rapide.
Ne sous-estimez pas la puissance des testeurs de confiance pour vous assurer que les étapes menant à l'achat final sont intuitives. Selon Johnson, vous pourriez être surpris par l'endroit où l'utilisateur final recherche le bouton ”achetez-le maintenant". La combinaison de connaître votre client et d'éliminer les frictions peut les amener au point d'achat rapidement et sans douleur.
La simplicité est la clé. Ci-dessous, Johnson décrit les étapes de la stratégie Vendasta pour amener les prospects à une vente plus rapide.
Étape 1: Embauchez des designers étoiles qui peuvent montrer ce que vous faites.
Étape 2: Surveillez les données pour voir où les prospects tombent dans le processus d'achat. Cela mettra en évidence des points douloureux que vous ne saviez peut-être pas qu'ils étaient là.
Étape 3: Le point de vue de l'utilisateur est inestimable, alors cherchez toujours les commentaires des clients actuels.
“D'après notre expérience, nos clients souhaitent que le processus d'achat soit plus simple et plus rapide...et ils veulent de la flexibilité. Il n'y a pas deux clients identiques dans la façon dont ils vendent. Ils recherchent un système flexible qui répond à leurs besoins, pas quelque chose de taille unique.”
Directeur de la Gestion des produits, Vendasta
Recapturez une poignée sur le point de vue du clienttravailler avec les clients actuels pour déterminer quels points pénibles supprimer dans le processus d'Achetationassurez-vous que votre site Web est optimisé pour la conversionla page d'accueil est la première impression de votre entreprise pour de nombreux clients potentiels, alors assurez-vous qu'il est facile et clair pour les visiteurs comment ils peuvent effectuer un achat Simplifiez ou réorganisez les formulaires de commande dans le processus d'acheteutilisez le remplissage automatique lorsque vous le pouvez et collectez uniquement les informations les plus pertinentes à l'avance -- vous pouvez toujours en rassembler plus une fois l'achat terminé.Double - vérifiez que toutes les étapes menant au point d'achat sont intuitives.Créez un groupe de testeurs de confiance sur lesquels vous pouvez compter pour obtenir des commentaires
Emily est spécialiste du marketing de contenu chez Vendasta. Au cours de sa carrière, Emily a travaillé comme stratège en marketing, a travaillé comme responsable des médias sociaux à la pige et a apprécié les événements de travail pour des agences à but non lucratif locales et nationales. Quand elle ne fait pas de recherches sur ses prochains sujets de blog, vous pouvez parier qu'elle défie un ami à un jeu de cartes ou planifie une randonnée dans la nature sauvage.
17 décembre 2021 / Aperçu de l'agence
De la configuration à l'exécution et quelques suggestions de commerce électronique entre les deux, apprenez à rendre l'Instagram de votre client achetable en sept... Lire La Suite
13 décembre 2021 / Aperçu de l'agence
Découvrez les meilleurs outils pour contourner l'un des plus gros bloqueurs d'Instagram pour les entreprises. Apprenez à ajouter plus d'un lien dans... Lire La Suite
Place Vendasta / 410 - 22e rue Est (15e étage) / Saskatoon (Saskatchewan) S7K 5T6
Quatre Étapes simples pour Accélérer les achats dans le Parcours de l'Acheteur
La simplification vend. Quand quelqu'un a-t-il déjà demandé que quelque chose soit plus compliqué? Dans l'industrie du logiciel en tant que service (SaaS ) et notre propre expérience, les offres sont trop compliquées et les sites Web ne donnent pas toujours une bonne première impression. Les formulaires de commande peuvent être désordonnés, et parfois les étapes d'achat ne sont pas aussi intuitives que les développeurs l'espéraient. Tous ces obstacles conduisent au même résultat : les utilisateurs finaux abandonnent un achat.
Selon Statistica, 2, 58% des visites de sites Web de commerce électronique dans le monde se sont converties en achats au cours du deuxième trimestre de 2019. Le taux de conversion est faible et la concurrence est élevée, il est donc crucial de supprimer toute friction, aussi insignifiante que vous pensiez, pour amener les prospects au point d'achat.
La friction, ou tout ce qui empêche un client de faire un achat rapide et simple auprès de vous, empêche les conversions. La bonne nouvelle est que ces problèmes sont évitables. Les plus petites modifications apportées à une plate-forme peuvent éliminer les obstacles routiers massifs qui empêchent les clients de terminer un achat. Des mesures telles que des groupes de discussion ou des “testeurs de confiance” sont l'endroit idéal pour commencer à déterminer ce qui ralentit les choses et comment éliminer les frictions sur le chemin de l'achat. De petits changements comme l'automatisation des formulaires de commande, la garantie que les sites Web sont optimisés pour l'utilisateur final et la double vérification que le chemin d'achat est intuitif peuvent augmenter vos ventes en ligne.
"Nous apportons toujours de petites améliorations, mais importantes, pour jeter un regard neuf sur les étapes de notre processus d'achat. Nous sommes en communication constante avec nos partenaires pour voir quels petits morceaux de friction nous pouvons enlever. Même si ce ne sont que des choses comme le placement, l'apparence, la sensation ou la modification de la copie de texte sur les boutons. Ces petits changements continueront de rendre toute cette expérience d'achat meilleure, plus rapide et plus facile.”
Directeur de la Gestion des produits, Vendasta
Les enquêtes marketing et les testeurs de confiance sont d'excellentes options pour comprendre le point de vue du client. Les testeurs de confiance trouveront les frictions, les points douloureux, les barrages routiers ou tout ce que vous voulez appeler, il est donc important de leur laisser suffisamment de temps pour passer à travers le processus. Parce que les choses évoluent rapidement dans le secteur de la technologie, les phases de test de confiance peuvent être négligées car les entreprises tentent de se lancer sur le marché plus rapidement que leurs concurrents.
"Nous recevons un message cohérent dans tous les domaines selon lequel nous devons éliminer autant de frictions que possible, principalement parce que lorsqu'une PME (petite ou moyenne entreprise) achète quelque chose, c'est un peu plus un achat impulsif", explique Johnson. "Ils traversent, voient quelque chose qu'ils aiment et nous n'avons qu'une petite fenêtre pour les guider tout au long du processus d'achat.”
Pendant le processus d'achat, les gens se rendent souvent à un point d'achat, mais abandonnent ensuite le panier. Pourquoi cela arrive-t-il? Plus important encore, combien de personnes n'arrivent même pas à l'option panier à cause de la configuration de la boutique en ligne? Les points de friction sur votre site Web sont probablement responsables des conversions manquées.
Selon Hubspot, l'optimisation du taux de conversion (CRO) est un ensemble de tactiques pour améliorer les conversions de ventes en améliorant votre site Web et votre contenu. Des taux de conversion élevés sont obtenus grâce à des sites Web bien conçus qui offrent un processus d'achat sans friction. Rappelez-vous également que les premières impressions sont tout, et cela inclut la première impression que les prospects ont de votre présence en ligne. En optimisant votre page d'accueil, vos pages de destination et vos pages de tarification avec un contenu applicable et attrayant, vous augmenterez considérablement la probabilité de conversions.
Nous avons tous fait face au casse-tête de remplir des formulaires de commande pour effectuer un achat en ligne. Qu'il s'agisse de s'inscrire à un logiciel basé sur le cloud ou d'acheter un nouvel article de garde-robe, les entreprises demandent souvent nos informations. Il est trop courant pour un acheteur de cautionner le processus d'achat si trop d'informations sont demandées.
Demander trop d'informations à l'avance et obliger les consommateurs à s'inscrire à un programme ou à une offre avant l'achat sont des exemples de friction. Ces mesures contre-intuitives ralentissent les efforts des consommateurs pour se rendre au point d'achat et ces points de friction sont facilement évités.
"Chaque décision que nous demandons aux clients de prendre en cours de route, chaque champ de formulaire qu'ils doivent remplir et chaque bouton sur lequel ils doivent cliquer est une occasion pour eux de lever les mains et d'abandonner l'achat." Dit Johnson.
Vendasta a réduit le nombre de champs et a fourni un remplissage automatique dans ses formulaires de commande du Centre des fournisseurs, ce qui a entraîné une augmentation des achats des clients de 33%. Les autres informations requises sont collectées une fois l'achat effectué. La simplicité de la modification de l'ordre de collecte des informations a un impact.
Ce qui fonctionne pour vos concurrents pourrait ne pas fonctionner pour vous. Cela peut sembler évident, mais le fait est qu'un processus d'achat doit être façonné en fonction de la façon dont vos clients cherchent à effectuer un achat. Il ne suffit pas de regarder comment les concurrents le font. Des recherches primaires sont nécessaires, sinon des opportunités peuvent être manquées. La création d'un flux de travail rationalisé basé sur des informations sur les données peut être utilisée pour déterminer les améliorations apportées au passage des prospects à une vente plus rapide.
Ne sous-estimez pas la puissance des testeurs de confiance pour vous assurer que les étapes menant à l'achat final sont intuitives. Selon Johnson, vous pourriez être surpris par l'endroit où l'utilisateur final recherche le bouton ”achetez-le maintenant". La combinaison de connaître votre client et d'éliminer les frictions peut les amener au point d'achat rapidement et sans douleur.
La simplicité est la clé. Ci-dessous, Johnson décrit les étapes de la stratégie Vendasta pour amener les prospects à une vente plus rapide.
Étape 1: Embauchez des designers étoiles qui peuvent montrer ce que vous faites.
Étape 2: Surveillez les données pour voir où les prospects tombent dans le processus d'achat. Cela mettra en évidence des points douloureux que vous ne saviez peut-être pas qu'ils étaient là.
Étape 3: Le point de vue de l'utilisateur est inestimable, alors cherchez toujours les commentaires des clients actuels.
“D'après notre expérience, nos clients souhaitent que le processus d'achat soit plus simple et plus rapide...et ils veulent de la flexibilité. Il n'y a pas deux clients identiques dans la façon dont ils vendent. Ils recherchent un système flexible qui répond à leurs besoins, pas quelque chose de taille unique.”
Directeur de la Gestion des produits, Vendasta
Recapturez une poignée sur le point de vue du clienttravailler avec les clients actuels pour déterminer quels points pénibles supprimer dans le processus d'Achetationassurez-vous que votre site Web est optimisé pour la conversionla page d'accueil est la première impression de votre entreprise pour de nombreux clients potentiels, alors assurez-vous qu'il est facile et clair pour les visiteurs comment ils peuvent effectuer un achat Simplifiez ou réorganisez les formulaires de commande dans le processus d'acheteutilisez le remplissage automatique lorsque vous le pouvez et collectez uniquement les informations les plus pertinentes à l'avance -- vous pouvez toujours en rassembler plus une fois l'achat terminé.Double - vérifiez que toutes les étapes menant au point d'achat sont intuitives.Créez un groupe de testeurs de confiance sur lesquels vous pouvez compter pour obtenir des commentaires
Emily est spécialiste du marketing de contenu chez Vendasta. Au cours de sa carrière, Emily a travaillé comme stratège en marketing, a travaillé comme responsable des médias sociaux à la pige et a apprécié les événements de travail pour des agences à but non lucratif locales et nationales. Quand elle ne fait pas de recherches sur ses prochains sujets de blog, vous pouvez parier qu'elle défie un ami à un jeu de cartes ou planifie une randonnée dans la nature sauvage.
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