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Les tricheurs, les conspiracies et les copines marines: ce que c'est comme faire un support client fortnite
Prise en charge de la clientèle pour Fortnite Battle Royale, le plus grand jeu du monde, signifie trier à travers beaucoup de sel.
"Ce sont toujours les fusils de chasse", a déclaré Randi, un spécialiste du support client pour Fortnite qui a demandé que nous n'utilisions pas leur vrai nom. Randi a reçu d'innombrables tickets de Fortnite Les joueurs se plaignant que le fusil de chasse du jeu est criminellement maîtrisé - au moins une journée se glisse dans leur file d'attente. "En tant que joueur moi-même, quand quelqu'un envoie un billet écrit avec colère, je suis comme", cette personne vient de mourir "" Randi rit par téléphone.
Randi a parlé à Kotaku sous la condition d'anonymat sur leur traitement d'emploi sur une centaine de billets de support client par jour pour les joueurs fortnites. Les employés de Fortnite Developer Epic Games sont dissuadés de parler avec des journalistes sans le consentement de la société. Randi n'a pas accepté une interview parce qu'elle déteste leur travail; Randi dit qu'ils aiment travailler sur Fortnite et s'occuper des clients. Pourtant, Randi affirme également qu'ils se sont sentis dégradés de la lecture des mois de lecture de fils de forum sur Reddit et de ses propres conseils de messages d'EPIC, tous dumping sur l'équipe de service à la clientèle de Fortnite. Transparence, a déclaré Randi, pourrait être ce que les joueurs ont besoin de ressentir une petite empathie pour l'équipe de dépanneurs ingratements de Fortnite.
"Il est difficile pour l'équipe que nous essayons tous de notre mieux d'avoir tout le monde ce dont ils ont besoin et de les récupérer dans le jeu", a déclaré Randi. Au cours des derniers mois, l'équipe de soutien à la clientèle de Fortnite a un ballonnement à ballon pour traiter de la base de joueurs énorme du jeu. Randi dit que, puisque une grande partie de l'équipe de soutien est nouvelle, ils obtiennent toujours la suspension des choses. "Nous obtenons même des billets dans le système comme" vous pouvez choisir. "Vous pouvez entrer n'importe quel expletif que vous aimez là-bas. Menaces tout le temps, les menaces comme, je vais vous poursuivre si vous ne réactivez pas mon compte ». . . «Tuez-vous.» Nous recevons cela et nous souhaitons que nous sachions pourquoi ils sont en colère. Nous essayions de résoudre leur problème. "
De quels types de problèmes ont-ils affaire à la clientèle de la clientèle de Fortnite? Beaucoup d'entre eux viennent d'enfants apparents qui se tiennent dans des situations noueuses, selon Randi, qui a déclaré que de nombreux joueurs plus jeunes de Fortnite se produisent sur des sites Web arnaqués qui promettent une monnaie en jeu gratuite en échange d'informations de connexion. Ensuite, bien sûr, leurs comptes sont piratés. D'autres fois, Randi a déclaré que les enfants téléchargeront les logiciels de triche qui ne transmettent pas le test de reniflement d'Anticheat Fornite. Après qu'ils se soient bannis, ils pourraient essayer de faire valoir que c'était une erreur. "'J'ai été interdit d'avoir une discordance ouverte," "Randi plaisantis, des joueurs moqueurs qui font valoir que le logiciel antiail de Fortnite a mal interprété le programme de discussion inoffensive comme une triche. «C'est la chose la plus savante que j'ai jamais entendue. Si les gens étaient interdits pour avoir ouvert la discorde, tous les joueurs PC seraient interdits », a déclaré Randi.
"Beaucoup de temps, nous obtenons des gens qui ont été interdits et perdons notre temps", a déclaré Randi. "Nous devons y répondre jusqu'à ce qu'ils s'arrêtent." Les joueurs interdits exigent souvent des remboursements pour de l'argent qu'ils ont dépensés sur la monnaie premium de Fornite, en V-Bucks, en utilisant des obscénités et d'autres mots de choix, ajoutés Randi.
D'autres fois, Randi affirme que leurs collègues doivent traiter des tickets de soutien de joueurs idiosyncratiques qui rendent les choses très difficiles. "Nous obtenons des gens tout le temps qui tatent simplement Gibberish-slam leur clavier et l'envoyer." Il y a aussi les théories du complot. "Il y a des gens qui revendiquent Fortnite sont payants", a déclaré Randi. Certaines personnes pensent que les joueurs qui achètent des peaux coûteuses ont plus de dégâts de leurs armes à feu. (Les microtransactions de Fortnite sont uniquement cosmétiques et n'affectent pas le gameplay.)
Il y a la plainte que la grenade propulsée de la fusée a exigé 300 points de dégâts dans une balle debout - il peut réellement faire jusqu'à 110. Il y a les plaintes, que Randi dit qu'ils voient tout le temps, des jeunes filles qui disent que leurs copains dépensent trop temps à jouer fortnite.
Pour la plupart, Randi dit qu'ils répondent aux billets avec des fragments de réponse de Macros-pré-emballés destinés à faire face à des problèmes courants, tels que " Compte verrouillé", ce qui, selon lui, conseille les joueurs verrouillés de leurs comptes à se connecter Site Web de EPIC avec leur e-mail et leur mot de passe et modifier leurs informations là-bas. Traitement d'une centaine de billets par jour signifie automatiser beaucoup de processus. "Les personnalisés sont ceux où nous avons quelque chose où quelqu'un ne comprend pas, des plus jeunes," dit Randi. "Ils ne comprennent pas ou ne savent pas comment les regarder."
Dans l'ensemble, Randi décrit le support client travaillant pour Fortnite comme "fabuleux", même si le sel pleut. Ils ont une attitude optimiste. Travailler dans les coulisses sur un jeu qu'ils aiment et aident plus de gens en profiter, ils ont dit, est un rêve devenu réalité. "Nous voulons rendre le client heureux et les faire jouer au jeu."
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Les tricheurs, les conspiracies et les copines marines: ce que c'est comme faire un support client fortnite
Prise en charge de la clientèle pour Fortnite Battle Royale, le plus grand jeu du monde, signifie trier à travers beaucoup de sel.
"Ce sont toujours les fusils de chasse", a déclaré Randi, un spécialiste du support client pour Fortnite qui a demandé que nous n'utilisions pas leur vrai nom. Randi a reçu d'innombrables tickets de Fortnite Les joueurs se plaignant que le fusil de chasse du jeu est criminellement maîtrisé - au moins une journée se glisse dans leur file d'attente. "En tant que joueur moi-même, quand quelqu'un envoie un billet écrit avec colère, je suis comme", cette personne vient de mourir "" Randi rit par téléphone.
Randi a parlé à Kotaku sous la condition d'anonymat sur leur traitement d'emploi sur une centaine de billets de support client par jour pour les joueurs fortnites. Les employés de Fortnite Developer Epic Games sont dissuadés de parler avec des journalistes sans le consentement de la société. Randi n'a pas accepté une interview parce qu'elle déteste leur travail; Randi dit qu'ils aiment travailler sur Fortnite et s'occuper des clients. Pourtant, Randi affirme également qu'ils se sont sentis dégradés de la lecture des mois de lecture de fils de forum sur Reddit et de ses propres conseils de messages d'EPIC, tous dumping sur l'équipe de service à la clientèle de Fortnite. Transparence, a déclaré Randi, pourrait être ce que les joueurs ont besoin de ressentir une petite empathie pour l'équipe de dépanneurs ingratements de Fortnite.
"Il est difficile pour l'équipe que nous essayons tous de notre mieux d'avoir tout le monde ce dont ils ont besoin et de les récupérer dans le jeu", a déclaré Randi. Au cours des derniers mois, l'équipe de soutien à la clientèle de Fortnite a un ballonnement à ballon pour traiter de la base de joueurs énorme du jeu. Randi dit que, puisque une grande partie de l'équipe de soutien est nouvelle, ils obtiennent toujours la suspension des choses. "Nous obtenons même des billets dans le système comme" vous pouvez choisir. "Vous pouvez entrer n'importe quel expletif que vous aimez là-bas. Menaces tout le temps, les menaces comme, je vais vous poursuivre si vous ne réactivez pas mon compte ». . . «Tuez-vous.» Nous recevons cela et nous souhaitons que nous sachions pourquoi ils sont en colère. Nous essayions de résoudre leur problème. "
De quels types de problèmes ont-ils affaire à la clientèle de la clientèle de Fortnite? Beaucoup d'entre eux viennent d'enfants apparents qui se tiennent dans des situations noueuses, selon Randi, qui a déclaré que de nombreux joueurs plus jeunes de Fortnite se produisent sur des sites Web arnaqués qui promettent une monnaie en jeu gratuite en échange d'informations de connexion. Ensuite, bien sûr, leurs comptes sont piratés. D'autres fois, Randi a déclaré que les enfants téléchargeront les logiciels de triche qui ne transmettent pas le test de reniflement d'Anticheat Fornite. Après qu'ils se soient bannis, ils pourraient essayer de faire valoir que c'était une erreur. "'J'ai été interdit d'avoir une discordance ouverte," "Randi plaisantis, des joueurs moqueurs qui font valoir que le logiciel antiail de Fortnite a mal interprété le programme de discussion inoffensive comme une triche. «C'est la chose la plus savante que j'ai jamais entendue. Si les gens étaient interdits pour avoir ouvert la discorde, tous les joueurs PC seraient interdits », a déclaré Randi.
"Beaucoup de temps, nous obtenons des gens qui ont été interdits et perdons notre temps", a déclaré Randi. "Nous devons y répondre jusqu'à ce qu'ils s'arrêtent." Les joueurs interdits exigent souvent des remboursements pour de l'argent qu'ils ont dépensés sur la monnaie premium de Fornite, en V-Bucks, en utilisant des obscénités et d'autres mots de choix, ajoutés Randi.
D'autres fois, Randi affirme que leurs collègues doivent traiter des tickets de soutien de joueurs idiosyncratiques qui rendent les choses très difficiles. "Nous obtenons des gens tout le temps qui tatent simplement Gibberish-slam leur clavier et l'envoyer." Il y a aussi les théories du complot. "Il y a des gens qui revendiquent Fortnite sont payants", a déclaré Randi. Certaines personnes pensent que les joueurs qui achètent des peaux coûteuses ont plus de dégâts de leurs armes à feu. (Les microtransactions de Fortnite sont uniquement cosmétiques et n'affectent pas le gameplay.)
Il y a la plainte que la grenade propulsée de la fusée a exigé 300 points de dégâts dans une balle debout - il peut réellement faire jusqu'à 110. Il y a les plaintes, que Randi dit qu'ils voient tout le temps, des jeunes filles qui disent que leurs copains dépensent trop temps à jouer fortnite.
Pour la plupart, Randi dit qu'ils répondent aux billets avec des fragments de réponse de Macros-pré-emballés destinés à faire face à des problèmes courants, tels que " Compte verrouillé", ce qui, selon lui, conseille les joueurs verrouillés de leurs comptes à se connecter Site Web de EPIC avec leur e-mail et leur mot de passe et modifier leurs informations là-bas. Traitement d'une centaine de billets par jour signifie automatiser beaucoup de processus. "Les personnalisés sont ceux où nous avons quelque chose où quelqu'un ne comprend pas, des plus jeunes," dit Randi. "Ils ne comprennent pas ou ne savent pas comment les regarder."
Dans l'ensemble, Randi décrit le support client travaillant pour Fortnite comme "fabuleux", même si le sel pleut. Ils ont une attitude optimiste. Travailler dans les coulisses sur un jeu qu'ils aiment et aident plus de gens en profiter, ils ont dit, est un rêve devenu réalité. "Nous voulons rendre le client heureux et les faire jouer au jeu."
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