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Environ 12 000 comptes clients de Shell Energy recevront une compensation après que le premier service public – le nom de Shell Energy avant sa récente refonte - les eut surfacturés entre janvier et mars de cette année.
Les clients du tarif par défaut de First Utility auraient dû être facturés conformément au prix plafond depuis le début de l'année. Mais le régulateur de l'énergie Ofgem a constaté que certains étaient surfacturés par un total combiné de £ 100,736.63.
Les clients concernés seront remboursés de leurs trop-payés, plus une compensation.
Lisez la suite pour savoir comment savoir si vous êtes indemnisé et comment l'obtenir. Ou utiliser Lequel? Passez à comparer les prix du gaz et de l'électricité et trouvez la meilleure entreprise d'énergie pour vous.
Environ 6 200 comptes clients ont payé au-dessus du niveau du prix plafond de l'électricité et /ou du gaz entre janvier et mars. Si vous étiez sur le tarif par défaut ou standard de First Utility à ce stade, vous pourriez en faire partie.
Si votre contrat fixe avait pris fin et que vous n'aviez pas choisi un autre tarif, il est probable que vous ayez été sur le tarif standard.
5 600 autres clients qui ont demandé à passer à un mode de paiement moins cher pour leur énergie ont vu leurs demandes retardées. L'Ofgem a déclaré que cela signifiait qu'ils payaient au-dessus du niveau du plafond plus longtemps que nécessaire.
Le prélèvement automatique est généralement un moyen moins coûteux de payer votre facture d'énergie que de payer une fois que vous avez reçu une facture. Donc, si vous avez demandé à le faire, vous pourriez être indemnisé.
Si vous avez été surfacturé sur le tarif par défaut ou standard, Shell Energy vous indemnisera 10 £ par carburant, plus le montant que vous avez payé en trop.
Si votre demande de paiement par une méthode moins chère a été retardée, Shell Energy vous indemnisera 5 £ par carburant, plus vous remboursera le montant que vous avez payé en trop.
Au total, Shell Energy versera 390 000 £:
Shell Energy nous a dit que certains clients avaient déjà reçu des remboursements et une compensation. D'autres recevront le leur dans les deux prochaines semaines.
Les clients seront contactés par e-mail pour leur dire qu'un remboursement leur est dû. Encore une fois, vous devriez le recevoir dans les deux prochaines semaines si vous ne l'avez pas déjà fait.
Le service client de Shell Energy peut être contacté au 0330 094 5800 de 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 9h à 16h le samedi. Le chat en direct est disponible dans la section " Contactez-nous " du site de Shell Energy.
Oui. Shell Energy nous a dit que vous serez contacté par e-mail ou par courrier (selon vos préférences) si vous êtes indemnisé. Il vous sera versé soit par virement bancaire, soit par chèque.
Premier service public classé en milieu de tableau dans notre plus récent sondage sur la satisfaction des entreprises du secteur de l'énergie. Nous l'avons mené avant qu'il ne soit rebaptisé Shell Energy, mais ses tarifs et son service à la clientèle n'ont pas changé.
Les clients ont apprécié la précision et la clarté de ses factures, mais les ont trouvées moins utiles pour les aider à comprendre et à réduire leur consommation d'énergie.
La meilleure entreprise a été classée cinq étoiles dans tous les domaines, y compris pour son rapport qualité-prix.
Colin Crooks, PDG de Shell Energy Retail, a déclaré‘ "Nous tenons à présenter nos excuses à tous les clients qui étaient temporairement hors de leur poche. Pour la grande majorité de nos clients, nous avons mis en place le cap conformément aux conditions de licence de l'Ofgem. Nous avons eu un petit nombre de clients sur des tarifs par défaut à prix fixe auxquels nous n'avons pas appliqué les tarifs plafonnés parce que la plupart de ces clients auraient mieux fait de rester sur leur tarif existant.
‘Cependant, nous reconnaissons qu'il y en avait qui auraient été mieux lotis sur les taux plafonnés ou qui ont subi un retard dans le changement de leur mode de paiement. Nous avons toujours eu l'intention de re-créditer ces clients, ce que nous faisons maintenant avec un paiement d'indemnisation, et nous avons accepté de verser dans le fonds de recours de l'Ofgem.’
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Environ 12 000 comptes clients de Shell Energy recevront une compensation après que le premier service public – le nom de Shell Energy avant sa récente refonte - les eut surfacturés entre janvier et mars de cette année.
Les clients du tarif par défaut de First Utility auraient dû être facturés conformément au prix plafond depuis le début de l'année. Mais le régulateur de l'énergie Ofgem a constaté que certains étaient surfacturés par un total combiné de £ 100,736.63.
Les clients concernés seront remboursés de leurs trop-payés, plus une compensation.
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Environ 6 200 comptes clients ont payé au-dessus du niveau du prix plafond de l'électricité et /ou du gaz entre janvier et mars. Si vous étiez sur le tarif par défaut ou standard de First Utility à ce stade, vous pourriez en faire partie.
Si votre contrat fixe avait pris fin et que vous n'aviez pas choisi un autre tarif, il est probable que vous ayez été sur le tarif standard.
5 600 autres clients qui ont demandé à passer à un mode de paiement moins cher pour leur énergie ont vu leurs demandes retardées. L'Ofgem a déclaré que cela signifiait qu'ils payaient au-dessus du niveau du plafond plus longtemps que nécessaire.
Le prélèvement automatique est généralement un moyen moins coûteux de payer votre facture d'énergie que de payer une fois que vous avez reçu une facture. Donc, si vous avez demandé à le faire, vous pourriez être indemnisé.
Si vous avez été surfacturé sur le tarif par défaut ou standard, Shell Energy vous indemnisera 10 £ par carburant, plus le montant que vous avez payé en trop.
Si votre demande de paiement par une méthode moins chère a été retardée, Shell Energy vous indemnisera 5 £ par carburant, plus vous remboursera le montant que vous avez payé en trop.
Au total, Shell Energy versera 390 000 £:
Shell Energy nous a dit que certains clients avaient déjà reçu des remboursements et une compensation. D'autres recevront le leur dans les deux prochaines semaines.
Les clients seront contactés par e-mail pour leur dire qu'un remboursement leur est dû. Encore une fois, vous devriez le recevoir dans les deux prochaines semaines si vous ne l'avez pas déjà fait.
Le service client de Shell Energy peut être contacté au 0330 094 5800 de 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 9h à 16h le samedi. Le chat en direct est disponible dans la section " Contactez-nous " du site de Shell Energy.
Oui. Shell Energy nous a dit que vous serez contacté par e-mail ou par courrier (selon vos préférences) si vous êtes indemnisé. Il vous sera versé soit par virement bancaire, soit par chèque.
Premier service public classé en milieu de tableau dans notre plus récent sondage sur la satisfaction des entreprises du secteur de l'énergie. Nous l'avons mené avant qu'il ne soit rebaptisé Shell Energy, mais ses tarifs et son service à la clientèle n'ont pas changé.
Les clients ont apprécié la précision et la clarté de ses factures, mais les ont trouvées moins utiles pour les aider à comprendre et à réduire leur consommation d'énergie.
La meilleure entreprise a été classée cinq étoiles dans tous les domaines, y compris pour son rapport qualité-prix.
Colin Crooks, PDG de Shell Energy Retail, a déclaré‘ "Nous tenons à présenter nos excuses à tous les clients qui étaient temporairement hors de leur poche. Pour la grande majorité de nos clients, nous avons mis en place le cap conformément aux conditions de licence de l'Ofgem. Nous avons eu un petit nombre de clients sur des tarifs par défaut à prix fixe auxquels nous n'avons pas appliqué les tarifs plafonnés parce que la plupart de ces clients auraient mieux fait de rester sur leur tarif existant.
‘Cependant, nous reconnaissons qu'il y en avait qui auraient été mieux lotis sur les taux plafonnés ou qui ont subi un retard dans le changement de leur mode de paiement. Nous avons toujours eu l'intention de re-créditer ces clients, ce que nous faisons maintenant avec un paiement d'indemnisation, et nous avons accepté de verser dans le fonds de recours de l'Ofgem.’
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