Note de terrain
Sujet
En faute par excés d'empathie ?
Date
Fevrier 2024
Lieu
SSE Jacob
Description des faits
J'arrive au service vers 7h30. J'ai les clés donc j'ouvre et referme derrière moi, j'ouvre mon bureau et m'installe. Vers 8h15 je me dis que je vais aller chercher un café au bâtiment d'à côté. Mais alors que je me dirige vers la porte vitrées, une étudiante tente d'entrer mais la porte est vérouillée. J'hésite quelques secondes à lui ouvrir mais rapidement j'ouvre et vois qu'elle est en pleure. Je l'informe alors que je suis seule dans le service et non habilitée à la recevoir car je ne suis pas un.e personnel.e soignant.
Je lui ouvre la salle d'attente et lui prpose un verre d'eau et des mouchoirs. Je retourne à mon bureau en laissant entre ouvert ma porte qui donne sur la salle d'attente. Je regarde mes mails et constate de l'infirmière devant être au servie aujourd'hui ne sera pas là car elle est malade. La secrétaire du service quant à elle, arrive le mercredi en générale entre 9h00 et 9h30 mais comme moi elle n'est pas une professionnelle de santé.
Je retourne voir la jeune fille, et lui indique que l'infirmière d'ici n'est pas présente aujourd hui, je lui demande ensuite si elle serait d'accord pour discuter avec une infirmière par téléphone si toutefois l'une d'elles est disponible. Elle me repond que oui.
Je retourne à mon bureau, j'appelle la secrétaire d'un autre campus, je lui fais pas de la situation. Elle me dit être en télétravail, elle regarde qui est présent sur son planning. Elle me renseigne qu'une infimière est présente, elle me fait patienter encore quelques instants le temps de regarder l'emploi du temps de l'interessée. elle me dit : Ok, elle avait un RDV à 9h00 mais il est annulé, normalement elle n'est pas en RDV, essaye de la contacter. Elle me dit de nepas hésiter à la rappeler si il y a un problème.
Je tente de joindre depuis mon téléphone portable l'infirmière et lui explique la situation. Elle est d'accord pour que je fasse venir l'étudiante dans un bureau pour qu'elles puissent discuter ensemble. L'infirmière me dit d'utiliser le téléphone fixe du bureau. Cela ne fonctionne pas je demande alors à l'étudiante d'appeler le numéro indiqué avec son propre portable. 20 minutes s'écoulent, l'étudiante sort du bureau, me dit qu'elle va rentrer chez elle pour attendre d'aller chez le médecin, un rdv prit via doctolib pour 10h30.
Je me dis que j'ai fait ce qu'il fallait et que tout s'est bien déroulé.
Je reprends mon travail puis la secrétaire de notre service arrive aux alentours de 9h00. Je la salue et lui parle briévement de ce qu'il s'est passé avant qu'elle n'arrive.
Elle s'installe à son bureau lorsqu'elle recoit un appel. La sectrétaire revient me voir dans mon bureau et me dit que c'est l'infirmière de l'autre service qui vient juste de l'appeler. La secrétaire me dit s'être presque faite engueuler, elle cite :"tu me mets en porte à faux", "il faut lui dire à de ne pas ouvrir lorsque personne n'est là". La secrétaire a donc expliqué ce que je lui avais dit à quelques détails près, c'est à dire avoir vu cette jeune fille pleurer alors que j'allais sortir pour aller me chercher un café. Avoir fait preuve d'empathie en répondant à la détresse de cette personne. Elle m'a défendu en expliquant que tout était fermé c'est seulement que je me suis retrouvée au mauvaise endroit au mauvais moment et que j'ai écouté mes émotions. Nous nous faisons interrompre par un nouvel appel provenant du bureau de la secrétaire.
Quelques minutes passent et alors La secrétaire revient à nouveau dans mon bureau, elle me dit que c'était le Dr V, La secrétaire m'explique à nouveau ce qu'elles se se sont dites en mettant l'accent sur mon empathie... Elle m'indique aussi que l'infirmière n'étant pas là de la journée et que elle même présente que le matin, le Dr V me propose soit de venir l'après-midi sur le campus du Bourget soit d'aller à la BU de Jacob.
J'envoie un mail alors à Dr V pour lui dire que je partirais au même moment que la secrétaire et que j'irais travailler l'après-midi à la BU.
Je rappelle l'infirmière pour me justifier car j'ai compris que mes agissement étaient retombés sur la secrétaire. Je lui indique qu'elle m'avait bien dit de toujours fermé apres moi si personne n'était présent et quela secrétaire m'avait donné toutes les infos.
Après mon appel, l'infirmière rappelle ensuite la secrétaire pour revenir sur ces propos. La secrétaire revient encore dans le bureau me disant que l'infirmière l'a contacté à nouveau pour passer la paumade.
Je lui ouvre la salle d'attente et lui prpose un verre d'eau et des mouchoirs. Je retourne à mon bureau en laissant entre ouvert ma porte qui donne sur la salle d'attente. Je regarde mes mails et constate de l'infirmière devant être au servie aujourd'hui ne sera pas là car elle est malade. La secrétaire du service quant à elle, arrive le mercredi en générale entre 9h00 et 9h30 mais comme moi elle n'est pas une professionnelle de santé.
Je retourne voir la jeune fille, et lui indique que l'infirmière d'ici n'est pas présente aujourd hui, je lui demande ensuite si elle serait d'accord pour discuter avec une infirmière par téléphone si toutefois l'une d'elles est disponible. Elle me repond que oui.
Je retourne à mon bureau, j'appelle la secrétaire d'un autre campus, je lui fais pas de la situation. Elle me dit être en télétravail, elle regarde qui est présent sur son planning. Elle me renseigne qu'une infimière est présente, elle me fait patienter encore quelques instants le temps de regarder l'emploi du temps de l'interessée. elle me dit : Ok, elle avait un RDV à 9h00 mais il est annulé, normalement elle n'est pas en RDV, essaye de la contacter. Elle me dit de nepas hésiter à la rappeler si il y a un problème.
Je tente de joindre depuis mon téléphone portable l'infirmière et lui explique la situation. Elle est d'accord pour que je fasse venir l'étudiante dans un bureau pour qu'elles puissent discuter ensemble. L'infirmière me dit d'utiliser le téléphone fixe du bureau. Cela ne fonctionne pas je demande alors à l'étudiante d'appeler le numéro indiqué avec son propre portable. 20 minutes s'écoulent, l'étudiante sort du bureau, me dit qu'elle va rentrer chez elle pour attendre d'aller chez le médecin, un rdv prit via doctolib pour 10h30.
Je me dis que j'ai fait ce qu'il fallait et que tout s'est bien déroulé.
Je reprends mon travail puis la secrétaire de notre service arrive aux alentours de 9h00. Je la salue et lui parle briévement de ce qu'il s'est passé avant qu'elle n'arrive.
Elle s'installe à son bureau lorsqu'elle recoit un appel. La sectrétaire revient me voir dans mon bureau et me dit que c'est l'infirmière de l'autre service qui vient juste de l'appeler. La secrétaire me dit s'être presque faite engueuler, elle cite :"tu me mets en porte à faux", "il faut lui dire à de ne pas ouvrir lorsque personne n'est là". La secrétaire a donc expliqué ce que je lui avais dit à quelques détails près, c'est à dire avoir vu cette jeune fille pleurer alors que j'allais sortir pour aller me chercher un café. Avoir fait preuve d'empathie en répondant à la détresse de cette personne. Elle m'a défendu en expliquant que tout était fermé c'est seulement que je me suis retrouvée au mauvaise endroit au mauvais moment et que j'ai écouté mes émotions. Nous nous faisons interrompre par un nouvel appel provenant du bureau de la secrétaire.
Quelques minutes passent et alors La secrétaire revient à nouveau dans mon bureau, elle me dit que c'était le Dr V, La secrétaire m'explique à nouveau ce qu'elles se se sont dites en mettant l'accent sur mon empathie... Elle m'indique aussi que l'infirmière n'étant pas là de la journée et que elle même présente que le matin, le Dr V me propose soit de venir l'après-midi sur le campus du Bourget soit d'aller à la BU de Jacob.
J'envoie un mail alors à Dr V pour lui dire que je partirais au même moment que la secrétaire et que j'irais travailler l'après-midi à la BU.
Je rappelle l'infirmière pour me justifier car j'ai compris que mes agissement étaient retombés sur la secrétaire. Je lui indique qu'elle m'avait bien dit de toujours fermé apres moi si personne n'était présent et quela secrétaire m'avait donné toutes les infos.
Après mon appel, l'infirmière rappelle ensuite la secrétaire pour revenir sur ces propos. La secrétaire revient encore dans le bureau me disant que l'infirmière l'a contacté à nouveau pour passer la paumade.
Réflexion à propos des faits
Les appels échangés ont au final prit plus de temps que le temps de conversation entre la jeune fille et l'infirmière. Du temps passé à se justifier, sur "un bon sens" qui est remis en question, qui ne va pas tant de soi surtout lors qu'il y a un manque d'effectif.
L'infirmière a eu peur des retombées pour elle-meme du fait d'accepter un job qui n'est pas pour elle car pas de ce service. Elle est indisponible pour des étudiant.e.s de son propre service qui auraient besoins d'elle.
-> réflexion sur l'idéologie de la sécurité : il faut mieux ne rien faire que mal prendre en charge. Peur du SSE des retombées d'une mauvaise prise en charge. Cela fait le lien avec les discussions que j'ai pu avoir à plusieures reprise avec les secrétaires. ( voir les autres notes)
L'infirmière a eu peur des retombées pour elle-meme du fait d'accepter un job qui n'est pas pour elle car pas de ce service. Elle est indisponible pour des étudiant.e.s de son propre service qui auraient besoins d'elle.
-> réflexion sur l'idéologie de la sécurité : il faut mieux ne rien faire que mal prendre en charge. Peur du SSE des retombées d'une mauvaise prise en charge. Cela fait le lien avec les discussions que j'ai pu avoir à plusieures reprise avec les secrétaires. ( voir les autres notes)