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Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition, est le pourcentage total de vos clients ou abonnés qui cessent complètement de payer pour votre produit ou service. En d'autres termes, il montre les clients qui ont été acquis par vos concurrents. Il est généralement calculé annuellement, mais dans certains cas, les entreprises vérifient périodiquement le taux de désabonnement.
Il s'agit d'une mesure pirate importante dans le cadre AARRR, en particulier pour les entreprises dont les clients paient de manière récurrente pour un produit ou un service. Pour calculer le taux de désabonnement, divisez la différence entre le nombre total de clients au début et à la fin d'une période définie et le nombre total de clients au début de la période.
Taux de désabonnement = Total des clients au début – Total