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https://maison.journaldegeek.com/la-meilleure-offre-du-cyber-monday-2020-pour-les-televiseurs-tcl-de-65-poucesAvis sur les jeux, nouvelles, conseils et plus encore.
Mémo interne Gamestop dit «une vaste majorité» des employés ne sont pas des clients trompeurs
Cet après-midi, suivant le rapport de Kotaku d'hier sur le programme de cercle controversé de Gamestop, la chaîne de vente au détail a envoyé un mémo à tous les magasins condamnant certaines des actions que nous avons surmontées et affirmant que la plupart de leurs employés ne se comportent pas de cette façon.
"Bien que les comportements décrits dans l'article de presse soient décevants, je sais qu'ils ne représentent pas la grande majorité de nos collaborateurs et comment ils traitent nos clients", a écrit Gamestop Coo Tony Bartel dans le mémo, obtenu par Kotaku et imprimé en totalité ci-dessous. . Bartel a également nié que le programme Cercle of Life "a placé la pression sur les associés de magasin pour induire en erreur les clients sur la valeur de certains produits".
Dans l'histoire d'hier, j'ai parlé à plusieurs employés de gamestop qui se sont plaints des nouveaux quotas agressifs de la société. Ces quotas, a déclaré les employés, les employés punis qui ont vendu de nouvelles copies de jeux et ont conduit à un personnel gamestop trompant des clients ou tirant d'autres techniques ombragées pour s'assurer qu'ils touchent leurs quotas.
Depuis la publication de cette histoire, j'ai entendu des dizaines d'employés actuels et anciens gamestop. Bien que certains aient dit qu'ils ont cru des situations comme celles que nous avons décrites étaient des "cas d'avance", presque tous ces employés ont convenu que les nouveaux quotas ont placé de manière significative plus de pression sur eux et leurs magasins. Certains ont dit qu'ils ont été licenciés à la suite du programme Circle of Life. D'autres souhaitent souligner qu'ils ne mentent pas aux clients ou ne participent pas aux pratiques ombragées décrites dans l'histoire.
Comme l'a dit un gestionnaire de magasin: «Tous les employés de GS sont malades et fatigués de cette métrique Col, malade et fatiguée de la menace d'entreprise menaçant nos emplois à ce sujet».
Je tiens à prendre un moment pour aborder un article qui a remis en question notre programme Cercle of Life et le service exceptionnel que vous fournissez à nos clients tous les jours.
Dans l'article, il y avait des comportements décrits qui indiquaient notre programme de cercle de vie a placé une pression sur les associés en magasin pour induire en erreur les clients sur la valeur de certains produits.
Laissez-moi être clair sur cela, rien ne pourrait être plus loin de la vérité. Vous et moi savons, à Gamestop, il est absolument de notre mission d'aider nos clients à obtenir le meilleur conseil et prix sur tout produit que nous vendons grâce à l'achat, à la négociation, à la pré-commande et à des points de gain.
Nous souhaitons que chaque client obtienne le produit et la transaction qui leur convient - que ce soit un produit de jeu vidéo neuf ou d'occasion, un jeu numérique ou une collectionnable. Le cercle de la vie génère une grande valeur pour le client. Considérez ces faits: Gamestop a émis environ 1 milliard de dollars de crédits commerciaux à nos clients l'année dernière. 70% du temps, ces dollars des échanges ont été immédiatement dépensés sur de nouveaux produits de jeu.
J'en ai entendu beaucoup de vous concernant cela et je sais que vous travaillez très fort pour vous assurer que nos clients ont une expérience formidable. Merci pour ça! Bien que les comportements décrits dans l'article de presse soient décevants, je sais qu'ils ne représentent pas la grande majorité de nos collaborateurs et la manière dont ils traitent nos clients.
Merci encore pour tout votre travail acharné sur la création d'excellentes expériences des clients. Votre passion, votre connaissance et votre engagement envers l'excellence me motivent, et c'est ce qui met le gamestop en dehors de tous les autres.
Continuez le grand travail et le pouvoir des joueurs!
Prenez Kotaku avec vous où que vous alliez.
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