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Chapitre 01: 9 Mythes Sur Le CRM Démystifiés
La gestion de la relation client (CRM) est souvent décrite comme l'étoffe de légendes -- ou une ruse épique destinée à perdre votre temps et votre argent.
Jetons un coup d'œil à certaines des revendications sauvages qui flottent sur l'Internet des objets pour comprendre les problèmes et arriver à la vérité. Voici neuf mythes sur le CRM démystifiés.
La gestion de la relation client (CRM) est le processus et le système que vous choisissez pour gérer les relations clients. En bref, les CRM comme Keap organisent les informations de contact, les préférences des clients et les interactions pour vous aider à créer une expérience unique pour chaque client, même lorsque vous en avez des centaines.
Que vous choisissiez d'utiliser le CRM pour organiser et gérer un peu ou beaucoup, le CRM est un moyen précieux d'améliorer l'expérience de vos clients. La seule façon dont CRM ne fonctionnera pas est si vous ne l'utilisez pas!
CRM est l'un des outils les plus puissants de votre "boîte à outils" de la stratégie de gestion d'entreprise — mais c'est juste l'un des nombreux que vous avez. Bien qu'il vous aide à créer une expérience agréable et productive pour vos clients, il ne nettoie pas les fenêtres et ne vide pas la poubelle. Voici quelques-unes des choses qu'il fera. Le CRM peut être un moyen simple de rationaliser et d'améliorer les communications avec les clients. Il peut également gérer la notation des prospects, l'automatisation personnalisée des e-mails, le suivi du marketing et des ventes. CRM vous aidera à améliorer les relations avec les clients en gardant des informations uniques à portée de main et à améliorer l'expérience de vos clients à grande échelle. Le CRM unit la relation client, le marketing et les ventes en créant une source d'information unique.
CRM est votre outil pour révolutionner l'expérience client et augmenter les ventes — vous devrez toujours trouver quelqu'un pour sortir les ordures.
Vous pourriez probablement dépenser beaucoup d'argent en investissant dans le CRM — mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Une variété de systèmes et d'outils CRM sont disponibles à différents prix. En tant que petite ou même moyenne entreprise, recherchez un système simple à utiliser et offrant toutes les fonctionnalités nécessaires pour évoluer avec vous à un prix compétitif.
Soyons objectifs sur celui-ci. Tout système, qu'il s'agisse de logiciel ou de matériel, nécessite un investissement en ressources, en personnes ou en argent et souvent les deux. CRM comprend le coût du système et de la personne (ou des personnes) pour gérer le système. Considérez cela comme un investissement essentiel dans une ressource clé pour faire croître votre entreprise.
Et si vous n'utilisez pas le CRM, pensez au coût des ventes que vous ne réalisez pas en raison de la perte d'informations de contact, des prospects détournés et du suivi tardif. Voici la vraie question à vous poser: Quel est le coût de ne pas faire de CRM?
Vous avez peut-être entendu des histoires d'horreur sur la mise en œuvre d'un nouveau système ou processus. Le changement est un défi pour la plupart des gens et l'introduction d'un nouveau CRM signifie un changement. Prenez-le une étape à la fois, fixez-vous des objectifs pour l'équipe. Communiquez tôt et souvent et fournissez une formation et un soutien clairs et cohérents pour aider votre équipe à gérer le changement.
La beauté du CRM est qu'il fournit un processus et un système pour gérer un grand volume d'informations sur les clients — que vous soyez une seule personne ou une équipe de personnes. L'ajout d'un CRM permet en fait à une équipe plus petite de gérer efficacement beaucoup plus de données.
La qualité des données est essentielle au succès du CRM. Des personnes bien formées et expérimentées sont la clé de ce succès. Établissez des normes de qualité des données claires et envisagez des ressources dédiées (personnes) pour gérer la saisie des données de votre CRM.
L'ancien acronyme K.I.S.S. (Keep it simple, Silly) s'applique ici. L'objectif du CRM est de vous aider à rationaliser un grand volume d'informations en un processus simple et cohérent. Choisissez un système facile à comprendre, puis utilisez-le de manière cohérente. Évitez la tentation d'ajouter des étapes inutiles ou de trop compliquer la façon dont votre équipe interagit avec le CRM.
La réalité est que vous surviviez probablement avant CRM, mais afin de fournir un excellent service client à mesure que vous grandissez, un système de gestion de votre volume croissant de données est essentiel. Vous pouvez survivre, mais il peut être difficile de prospérer sans CRM. CRM positionnera votre entreprise pour une croissance maximale des ventes et des clients ravis!
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Chapitre 01: 9 Mythes Sur Le CRM Démystifiés
La gestion de la relation client (CRM) est souvent décrite comme l'étoffe de légendes -- ou une ruse épique destinée à perdre votre temps et votre argent.
Jetons un coup d'œil à certaines des revendications sauvages qui flottent sur l'Internet des objets pour comprendre les problèmes et arriver à la vérité. Voici neuf mythes sur le CRM démystifiés.
La gestion de la relation client (CRM) est le processus et le système que vous choisissez pour gérer les relations clients. En bref, les CRM comme Keap organisent les informations de contact, les préférences des clients et les interactions pour vous aider à créer une expérience unique pour chaque client, même lorsque vous en avez des centaines.
Que vous choisissiez d'utiliser le CRM pour organiser et gérer un peu ou beaucoup, le CRM est un moyen précieux d'améliorer l'expérience de vos clients. La seule façon dont CRM ne fonctionnera pas est si vous ne l'utilisez pas!
CRM est l'un des outils les plus puissants de votre "boîte à outils" de la stratégie de gestion d'entreprise — mais c'est juste l'un des nombreux que vous avez. Bien qu'il vous aide à créer une expérience agréable et productive pour vos clients, il ne nettoie pas les fenêtres et ne vide pas la poubelle. Voici quelques-unes des choses qu'il fera. Le CRM peut être un moyen simple de rationaliser et d'améliorer les communications avec les clients. Il peut également gérer la notation des prospects, l'automatisation personnalisée des e-mails, le suivi du marketing et des ventes. CRM vous aidera à améliorer les relations avec les clients en gardant des informations uniques à portée de main et à améliorer l'expérience de vos clients à grande échelle. Le CRM unit la relation client, le marketing et les ventes en créant une source d'information unique.
CRM est votre outil pour révolutionner l'expérience client et augmenter les ventes — vous devrez toujours trouver quelqu'un pour sortir les ordures.
Vous pourriez probablement dépenser beaucoup d'argent en investissant dans le CRM — mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Une variété de systèmes et d'outils CRM sont disponibles à différents prix. En tant que petite ou même moyenne entreprise, recherchez un système simple à utiliser et offrant toutes les fonctionnalités nécessaires pour évoluer avec vous à un prix compétitif.
Soyons objectifs sur celui-ci. Tout système, qu'il s'agisse de logiciel ou de matériel, nécessite un investissement en ressources, en personnes ou en argent et souvent les deux. CRM comprend le coût du système et de la personne (ou des personnes) pour gérer le système. Considérez cela comme un investissement essentiel dans une ressource clé pour faire croître votre entreprise.
Et si vous n'utilisez pas le CRM, pensez au coût des ventes que vous ne réalisez pas en raison de la perte d'informations de contact, des prospects détournés et du suivi tardif. Voici la vraie question à vous poser: Quel est le coût de ne pas faire de CRM?
Vous avez peut-être entendu des histoires d'horreur sur la mise en œuvre d'un nouveau système ou processus. Le changement est un défi pour la plupart des gens et l'introduction d'un nouveau CRM signifie un changement. Prenez-le une étape à la fois, fixez-vous des objectifs pour l'équipe. Communiquez tôt et souvent et fournissez une formation et un soutien clairs et cohérents pour aider votre équipe à gérer le changement.
La beauté du CRM est qu'il fournit un processus et un système pour gérer un grand volume d'informations sur les clients — que vous soyez une seule personne ou une équipe de personnes. L'ajout d'un CRM permet en fait à une équipe plus petite de gérer efficacement beaucoup plus de données.
La qualité des données est essentielle au succès du CRM. Des personnes bien formées et expérimentées sont la clé de ce succès. Établissez des normes de qualité des données claires et envisagez des ressources dédiées (personnes) pour gérer la saisie des données de votre CRM.
L'ancien acronyme K.I.S.S. (Keep it simple, Silly) s'applique ici. L'objectif du CRM est de vous aider à rationaliser un grand volume d'informations en un processus simple et cohérent. Choisissez un système facile à comprendre, puis utilisez-le de manière cohérente. Évitez la tentation d'ajouter des étapes inutiles ou de trop compliquer la façon dont votre équipe interagit avec le CRM.
La réalité est que vous surviviez probablement avant CRM, mais afin de fournir un excellent service client à mesure que vous grandissez, un système de gestion de votre volume croissant de données est essentiel. Vous pouvez survivre, mais il peut être difficile de prospérer sans CRM. CRM positionnera votre entreprise pour une croissance maximale des ventes et des clients ravis!
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