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En utilisant les attributs dynamiques d'Insider et les outils d'expérimentation sur site, nous avons amélioré le taux de conversion de notre site Web de près de 14% et augmenté l'AOV de 8%.
À propos de Decathlonfondé en 1976 en France, Decathlon est un détaillant sportif international avec 2080 magasins dans 56 pays Intégrant un design en constante évolution et performant dans leurs produits de haute qualité à un prix abordable, Decathlon est synonyme de rapport qualité-prix et d'aventures sportives pour des millions de personnes à travers le monde. L'entreprise possède ses propres marques et experts "passion" internes qui aident à créer, concevoir et fabriquer leurs produits pour divers sports dans les laboratoires et studios Decathlon du monde entier.
Comment informez-vous les utilisateurs des nouvelles offres, des produits les plus vendus, des articles tendances et des derniers produits visités par les utilisateurs qui se vendent rapidement? De plus, comment personnalisez-vous également ces engagements et maintenez-les pertinents pour les préférences des utilisateurs ?
Le Centre de notification sur le site Web de Decathlon a utilisé des attributs dynamiques tels que “dernier produit visité" pour garder ces notifications pertinentes et créer un sentiment d'urgence.
En seulement un mois, Decathlon a réalisé une hausse de 8 % de la Valeur Moyenne des Commandes (AOV) par rapport à l'engagement sur le Centre de notification.
Décathlon s'est rendu compte qu'une partie importante de ses visiteurs n'avait jamais dépassé le point de départ. L'entreprise souhaitait optimiser le processus de départ afin de réduire le nombre de dépôts et d'inciter les clients à ajouter plus d'articles à leur panier avant l'achat.
Insider a suggéré d'offrir aux clients de Decathlon une incitation à la livraison gratuite à condition que leurs chariots atteignent un certain seuil de valeur.
Les bannières de livraison gratuite d'Insider, affichées en haut du site de Decathlon, rappelaient visuellement aux utilisateurs à quel point ils étaient proches d'atteindre l'incitation à la livraison gratuite.
En utilisant ce déclencheur d'achat sur la page de paiement, Decathlon a pu optimiser le processus de paiement, encourageant davantage d'utilisateurs à compléter leur achat et à améliorer la Valeur moyenne de leur Commande.
Dans l'ensemble, Decathlon a augmenté ses revenus supplémentaires grâce à une hausse de 14% de l'AOV.
Decathlon a observé que l'un des facteurs qui ont poussé les utilisateurs à quitter le site Web était la rupture de stock des produits. Cependant, comme elle réapprovisionnait fréquemment ses stocks, l'entreprise avait besoin d'un moyen rapide et efficace de contacter les utilisateurs une fois que leurs produits préférés étaient de nouveau en stock. L'objectif était de les ramener sur le site pour effectuer un achat.
Insider a aidé Decathlon à relever ce défi avec une stratégie de notification push web "retour en stock ", qui utilise à la fois les données d'inventaire et les données comportementales des clients pour transmettre le bon message aux bonnes personnes. Comme la notification est envoyée directement au navigateur d'un utilisateur, c'était la solution la mieux adaptée pour engager les utilisateurs - où qu'ils soient sur Internet - et les ramener pour voir le produit.
Decathlon a atteint un taux de conversion de 2,62 % grâce à des campagnes de notifications push " en stock ".
Ces notifications ont également généré 6068 sessions supplémentaires, ce qui a grandement amélioré l'engagement sur le site Web.
À l'avenir, Decathlon travaillera en étroite collaboration avec Insider pour intégrer toute la gamme de technologies alimentées par l'IA dans leurs stratégies d'engagement sur site.
Les capacités de segmentation soutenues par l'IA d'Insider répondent à l'engagement client sur site - en micro—segmentant les utilisateurs en fonction d'attributs dynamiques. Cela permettra à Decathlon d'offrir un engagement hautement individualisé aux visiteurs, en fonction de leurs attributs dynamiques.
L'un des domaines où cela jouera un rôle clé pour Decathlon sera l'optimisation de l'entonnoir de caisse. En utilisant des attributs dynamiques pour fournir des messages pertinents aux utilisateurs pendant le processus de paiement, améliorant ainsi les conversions et augmentant la valeur moyenne des commandes.
Decathlon explorera également les notifications sur site avec des attributs dynamiques pour engager les visiteurs avec des messages basés sur leur activité unique et leur intention de recherche. Cela optimisera la durée de la session et améliorera les taux de conversion.
“ Depuis que nous avons commencé à utiliser les stratégies d'engagement Web d'Insider, nous avons constaté une augmentation significative de notre engagement des utilisateurs et des mesures clés du fond de l'entonnoir. Notre approche à deux volets consistait à réengager les utilisateurs qui ont abandonné leur panier et à engager nos visiteurs avec des notifications pertinentes à leurs préférences et à leur comportement antérieur sur notre site Web. En utilisant les attributs dynamiques d'Insider et les outils d'expérimentation sur site pour notre site Web, nous avons pu améliorer notre Taux de conversion de près de 14% et augmenter la Valeur Moyenne des commandes de 8%. Nous avons pu engager chaque utilisateur avec des notifications très pertinentes et des bannières sur site. En fait, nous explorons d'autres fonctionnalités de la plate-forme Insider pour créer notre suite de croissance parfaite sur tous les canaux.”
eCommerce
En utilisant les attributs dynamiques d'Insider et les outils d'expérimentation sur site, nous avons amélioré le taux de conversion de notre site Web de près de 14% et augmenté l'AOV de 8%.
À propos de Decathlonfondé en 1976 en France, Decathlon est un détaillant sportif international avec 2080 magasins dans 56 pays Intégrant un design en constante évolution et performant dans leurs produits de haute qualité à un prix abordable, Decathlon est synonyme de rapport qualité-prix et d'aventures sportives pour des millions de personnes à travers le monde. L'entreprise possède ses propres marques et experts "passion" internes qui aident à créer, concevoir et fabriquer leurs produits pour divers sports dans les laboratoires et studios Decathlon du monde entier.
Comment informez-vous les utilisateurs des nouvelles offres, des produits les plus vendus, des articles tendances et des derniers produits visités par les utilisateurs qui se vendent rapidement? De plus, comment personnalisez-vous également ces engagements et maintenez-les pertinents pour les préférences des utilisateurs ?
Le Centre de notification sur le site Web de Decathlon a utilisé des attributs dynamiques tels que “dernier produit visité" pour garder ces notifications pertinentes et créer un sentiment d'urgence.
En seulement un mois, Decathlon a réalisé une hausse de 8 % de la Valeur Moyenne des Commandes (AOV) par rapport à l'engagement sur le Centre de notification.
Décathlon s'est rendu compte qu'une partie importante de ses visiteurs n'avait jamais dépassé le point de départ. L'entreprise souhaitait optimiser le processus de départ afin de réduire le nombre de dépôts et d'inciter les clients à ajouter plus d'articles à leur panier avant l'achat.
Insider a suggéré d'offrir aux clients de Decathlon une incitation à la livraison gratuite à condition que leurs chariots atteignent un certain seuil de valeur.
Les bannières de livraison gratuite d'Insider, affichées en haut du site de Decathlon, rappelaient visuellement aux utilisateurs à quel point ils étaient proches d'atteindre l'incitation à la livraison gratuite.
En utilisant ce déclencheur d'achat sur la page de paiement, Decathlon a pu optimiser le processus de paiement, encourageant davantage d'utilisateurs à compléter leur achat et à améliorer la Valeur moyenne de leur Commande.
Dans l'ensemble, Decathlon a augmenté ses revenus supplémentaires grâce à une hausse de 14% de l'AOV.
Decathlon a observé que l'un des facteurs qui ont poussé les utilisateurs à quitter le site Web était la rupture de stock des produits. Cependant, comme elle réapprovisionnait fréquemment ses stocks, l'entreprise avait besoin d'un moyen rapide et efficace de contacter les utilisateurs une fois que leurs produits préférés étaient de nouveau en stock. L'objectif était de les ramener sur le site pour effectuer un achat.
Insider a aidé Decathlon à relever ce défi avec une stratégie de notification push web "retour en stock ", qui utilise à la fois les données d'inventaire et les données comportementales des clients pour transmettre le bon message aux bonnes personnes. Comme la notification est envoyée directement au navigateur d'un utilisateur, c'était la solution la mieux adaptée pour engager les utilisateurs - où qu'ils soient sur Internet - et les ramener pour voir le produit.
Decathlon a atteint un taux de conversion de 2,62 % grâce à des campagnes de notifications push " en stock ".
Ces notifications ont également généré 6068 sessions supplémentaires, ce qui a grandement amélioré l'engagement sur le site Web.
À l'avenir, Decathlon travaillera en étroite collaboration avec Insider pour intégrer toute la gamme de technologies alimentées par l'IA dans leurs stratégies d'engagement sur site.
Les capacités de segmentation soutenues par l'IA d'Insider répondent à l'engagement client sur site - en micro—segmentant les utilisateurs en fonction d'attributs dynamiques. Cela permettra à Decathlon d'offrir un engagement hautement individualisé aux visiteurs, en fonction de leurs attributs dynamiques.
L'un des domaines où cela jouera un rôle clé pour Decathlon sera l'optimisation de l'entonnoir de caisse. En utilisant des attributs dynamiques pour fournir des messages pertinents aux utilisateurs pendant le processus de paiement, améliorant ainsi les conversions et augmentant la valeur moyenne des commandes.
Decathlon explorera également les notifications sur site avec des attributs dynamiques pour engager les visiteurs avec des messages basés sur leur activité unique et leur intention de recherche. Cela optimisera la durée de la session et améliorera les taux de conversion.
“ Depuis que nous avons commencé à utiliser les stratégies d'engagement Web d'Insider, nous avons constaté une augmentation significative de notre engagement des utilisateurs et des mesures clés du fond de l'entonnoir. Notre approche à deux volets consistait à réengager les utilisateurs qui ont abandonné leur panier et à engager nos visiteurs avec des notifications pertinentes à leurs préférences et à leur comportement antérieur sur notre site Web. En utilisant les attributs dynamiques d'Insider et les outils d'expérimentation sur site pour notre site Web, nous avons pu améliorer notre Taux de conversion de près de 14% et augmenter la Valeur Moyenne des commandes de 8%. Nous avons pu engager chaque utilisateur avec des notifications très pertinentes et des bannières sur site. En fait, nous explorons d'autres fonctionnalités de la plate-forme Insider pour créer notre suite de croissance parfaite sur tous les canaux.”
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