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Avis sur les jeux, nouvelles, conseils et plus encore.
En mars de cette année, j'ai parlé avec une autorité de développement des affaires de valve Erik Johnson sur la réputation douteuse de Steam pour le support client. Il n'a pas été en désaccord avec le sentiment général: la vanne doit avoir mal à intensifier leur jeu. Johnson a notamment déclaré:
«Nous pensons que les clients ont raison. Quand ils disent que notre soutien est mauvais, notre réaction initiale n'est pas de dire: «Non, c'est en fait bon. Regardez tout cela. 'C'est de dire que non, ils sont probablement justes, car ils sont généralement quand il s'agit de ce genre de chose. Nous entendons ces plaintes, et cela va être un gros objectif pour nous tout au long de l'année. Nous avons beaucoup de travail à faire là-bas. Nous devons faire mieux."
Lorsque je me suis renseigné sur la façon dont la valve pourrait faire cela, il a ajouté: "Nous devons construire le support client directement dans la vapeur. Nous devons comprendre ce qui est le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes des clients. À l'heure actuelle, nous sommes dans un état où nous faisons un tas de travaux techniques sur la pensée à travers comment une question de soutien est-elle soulevée, qui doit le voir, comment les remboursements sont-ils émis dans Steam - nous avons fait un mauvais travail sur tout cela jusqu'à cette date. "
L'année est presque terminée et, fondamentalement, rien de tout cela s'est passé. L'accès à la prise en charge du client est toujours un processus fiatique qui implique d'ouvrir un navigateur Web et de créer un nouveau compte entier, et je vois toujours plusieurs rapports par jour de personnes qui attendaient des semaines ou des mois à apprendre de la valve sur leurs tickets de soutien. Cas en points:
Je vois des postes comme celui-ci sur Reddit chaque jour:
Des tonnes de poteaux forum de vapeur comme celui-ci:
J'ai aussi eu des courriels comme celui-ci pendant des mois:
Quand Johnson m'a dit que le soutien de la clientèle devait être «un gros objectif» pour la vanne tout au long de l'année, j'avais été plein d'espoir. Je pensais que nous verrions un changement tangible ou au moins une mise à jour de la vanne expliquant la manière dont ils avaient prévu de lutter contre le problème de la radio. Cela ne bode pas bien, étant donné que le silence a été le problème du début. Si la vanne ne peut toujours pas faire de communication générale sur un problème proche et cher à tous les cœurs (et des portefeuilles), pourquoi devrions-nous espérer qu'ils amélioreront leur communication de service à la clientèle quotidienne?
Ce n'est pas complètement enlever de la vanne des marches pour bébés. Je vois des employés de la vanne surviennent dans des fils de Suisse à la vapeur un peu plus souvent ces jours-ci, et il semble que leur communication et leur réactivité à des problèmes dans des jeux tels que la contre-frappe se soit déjà légèrement meilleure. Parfois, cependant, cependant, les solutions de base de la clientèle de base aux problèmes de compte, les verrouillements, l'activité frauduleuse, etc. continue d'être inexcusablement pauvres. Même si la file d'attente du service clientèle est si longue que la valve ne peut pas éventuellement gérer tout cela dans une durée raisonnable, ils pourraient avoir) donner aux gens une estimation de la durée de la durée d'attendre et de les garder dans la boucle avec des mises à jour régulières ou b) embaucher quelques putain de gens putain.
C'est d'octobre. Nous attendons une chose fermement rendue à quelque chose pendant des mois - et un nébuleux quoi que ce soit pour plus de mois auparavant. Allez, vanne. Parle-nous.
Vous lisez la page cuit à la vapeur, la page de Kotaku dédiée à toutes choses dans et autour du service de jeu PC bêtement populaire de la vanne. Jeux, culture, créations communautaires, critiques, guides, vidéos-tout. Si vous avez trouvé quelque chose de cool / affreux sur Steam, envoyez-nous un email pour nous faire savoir.
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Pour contacter l'auteur de ce post, écrivez à nathan.grayson@kotaku.com ou trouvez-le sur Twitter @ Vahn16 .
https://www.youtube.com/watch?v=Zw15mzduEnA
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En mars de cette année, j'ai parlé avec une autorité de développement des affaires de valve Erik Johnson sur la réputation douteuse de Steam pour le support client. Il n'a pas été en désaccord avec le sentiment général: la vanne doit avoir mal à intensifier leur jeu. Johnson a notamment déclaré:
«Nous pensons que les clients ont raison. Quand ils disent que notre soutien est mauvais, notre réaction initiale n'est pas de dire: «Non, c'est en fait bon. Regardez tout cela. 'C'est de dire que non, ils sont probablement justes, car ils sont généralement quand il s'agit de ce genre de chose. Nous entendons ces plaintes, et cela va être un gros objectif pour nous tout au long de l'année. Nous avons beaucoup de travail à faire là-bas. Nous devons faire mieux."
Lorsque je me suis renseigné sur la façon dont la valve pourrait faire cela, il a ajouté: "Nous devons construire le support client directement dans la vapeur. Nous devons comprendre ce qui est le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes des clients. À l'heure actuelle, nous sommes dans un état où nous faisons un tas de travaux techniques sur la pensée à travers comment une question de soutien est-elle soulevée, qui doit le voir, comment les remboursements sont-ils émis dans Steam - nous avons fait un mauvais travail sur tout cela jusqu'à cette date. "
L'année est presque terminée et, fondamentalement, rien de tout cela s'est passé. L'accès à la prise en charge du client est toujours un processus fiatique qui implique d'ouvrir un navigateur Web et de créer un nouveau compte entier, et je vois toujours plusieurs rapports par jour de personnes qui attendaient des semaines ou des mois à apprendre de la valve sur leurs tickets de soutien. Cas en points:
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Ce n'est pas complètement enlever de la vanne des marches pour bébés. Je vois des employés de la vanne surviennent dans des fils de Suisse à la vapeur un peu plus souvent ces jours-ci, et il semble que leur communication et leur réactivité à des problèmes dans des jeux tels que la contre-frappe se soit déjà légèrement meilleure. Parfois, cependant, cependant, les solutions de base de la clientèle de base aux problèmes de compte, les verrouillements, l'activité frauduleuse, etc. continue d'être inexcusablement pauvres. Même si la file d'attente du service clientèle est si longue que la valve ne peut pas éventuellement gérer tout cela dans une durée raisonnable, ils pourraient avoir) donner aux gens une estimation de la durée de la durée d'attendre et de les garder dans la boucle avec des mises à jour régulières ou b) embaucher quelques putain de gens putain.
C'est d'octobre. Nous attendons une chose fermement rendue à quelque chose pendant des mois - et un nébuleux quoi que ce soit pour plus de mois auparavant. Allez, vanne. Parle-nous.
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