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Changement de politiques de sécurité de la gestion communautaire de l'EE a été mal nécessaire, des sources disent
Photo: Christian Petersen (Getty Images)
Les arts électroniques géants du jeu vidéo indiquent qu'il améliore ses systèmes d'élevage de problèmes de sécurité et de harcèlement qui émergent de ses communautés de joueurs afin de s'assurer que la société les résout. Les changements ont été longs à venir et sont désespérément nécessaires, des sources disent à Kotaku.
"Récemment, nous avons mis à jour notre procédure d'escalade pour tous les employés et nous sommes au cœur de la ré-formation pour que tout le monde soit bien versé sur la manière de gérer les menaces, le suicide, le harcèlement, l'intimidation, le comportement inapproprié, etc. «Adam Tanielian, responsable de l'engagement mondial de la communauté à EA, a déclaré à Kotaku. «Nos systèmes et nos processus ne sont pas parfaits et les gens font des erreurs. Mais nous travaillons dur chaque jour pour aller mieux et vous assurer, à la fin de la journée, que les personnes de notre communauté s'amusent. C'est ce que cela devrait être tout. "
Deux sources familiales avec la structure de gestion de la communauté à EA-One Completin et un ancien employé, qui ont tous deux demandé l'anonymat, l'un de la crainte de représailles d'EA, l'autre parce qu'ils travaillent toujours dans l'industrie - ont dit à Kotaku que les politiques sont nouvelles pour eux. À leur connaissance, c'est la première fois que la société a eu une méthode officielle pour ses responsables communautaires d'exhausser les menaces.
La nouvelle politique a été envoyée par courrier électronique par le directeur mondial de Core Community et le programme des changeurs de jeux aux gestionnaires communautaires de la société le 12 mars. "En cas de doute-rapport," il lit. Ce qui suit la suite est un graphique qui décrit toutes les étapes appropriées à prendre en cas d'escalade d'une menace. Il est spécifique sur les scénarios qui devraient inciter les responsables communautaires à exhausser leurs préoccupations. Ces situations comprennent des problèmes de sécurité et de la sécurité de leurs joueurs, des situations susceptibles de nuire à l'entreprise, impliquent des menaces ou impliquer des revendications d'abus. Les deux sources qui ont parlé à Kotaku ont déclaré qu'elles n'étaient pas au courant d'une politique ou d'une procédure formelle avant l'e-mail.
Des incidents récents dans les communautés de jeux, y compris des EA, soulignent l'importance des responsables communautaires d'une société de jeu pour pouvoir identifier un comportement troublant dans les groupes de joueurs et transmettre toute préoccupation pertinente aux personnes au-dessus des personnes. Le mois dernier, par exemple, un problème de sécurité se pose dans la communauté des joueurs pour le jeu EA les Sims 4 après avoir mijoté en grande partie sans surveillance pendant des mois. Plusieurs joueurs ont signalé qu'un membre du groupe de joueurs soutenu a été appelé que les changeurs de jeu avaient envoyé des messages sexuels inappropriés aux joueurs de Sims mineurs. Les joueurs qui ont déclaré avoir reçu ces messages ont dit à Kotaku qu'ils avaient amené cela au responsable communautaire des Sims en décembre de l'année dernière, mais avoir eu l'impression d'avoir été brossé. En mars, ces joueurs sont allés publics et le changeur de jeu EA en question a progressivement descendu. Dans une déclaration de 7 mars, Sims Studio Head Lyndsay Pearson s'est excusé "pour le retard" pour enquêter sur les allégations, affirmant que "notre processus d'enquête de cette nature n'a pas été suivi." Elle a également noté: "Nous apportons des améliorations immédiates à nos processus d'investigation et d'escalade internes et en veillant à ce que toute notre équipe apprenne à celles-ci."
Les deux sources qui ont parlé à Kotaku ont déclaré que cette situation avec le changeur de jeu EA n'aurait pas été arrivée et aurait été plus facile à résoudre si les responsables communautaires avaient plus de ressources et une meilleure formation. La source qui travaille actuellement à EA a déclaré que des préoccupations ont également été soulevées sur le ténor agressif des événements sportifs de l'EA.
La source qui a travaillé dans la gestion de la communauté EA jusqu'à récemment a déclaré que lorsqu'ils ont travaillé à l'EE, ils ont dû construire des protocoles de sécurité pour la base de la jouculture de leur jeu à partir de la base, y compris des protocoles stipulant si le programme de changeur de jeu EA devrait inclure ou non des mineurs. Cependant, après cette source a quitté EA, ils disent que leurs protocoles de sécurité sont redevusés. L'employé actuel de l'EA a déclaré que des protocoles de sécurité comme ceux-ci étaient inexistants alors qu'ils travaillaient à la Société.
Kotaku a contacté EA pour commenter les protocoles de la formation et de la sécurité de la société de la société, et nous avons reçu des réponses d'Adam Taniorian, responsable de l'engagement de la communauté mondiale à l'EE. Il a déclaré que, même si les politiques de la société sur l'augmentation des préoccupations des menaces sont toujours en cours, le système travaille fondamentalement.
"Il y a quelques années, nous avons commencé à voir plus de menaces de violence et de suicide dans nos canaux. Nous avons donc mis en place des politiques et des procédures pour les gestionnaires et les équipes pour escalader ces situations", a-t-il déclaré. «Il fonctionne sur un principe très simple: si vous voyez quelque chose, dites quelque chose ... Nous avons construit des politiques autour des communications externes liées à l'EA et disposer d'une éthique numérique interne et d'une formation à la conduite. Nous essayons de remplir beaucoup de lacunes que nous voyons apparaissent, mais chaque année, nous voyons plus de risques en ligne qui nécessitent des ajustements, que nous essayons de reconnaître et de s'adapter aussi vite que possible. Malgré nos meilleurs efforts, même lorsque nous essayons de couvrir toutes les bases, nos gestionnaires de la communauté se retrouveront dans des situations inattendues et nous allons apprendre d'eux, comme nous l'avons fait avec cette situation de SIMS. "
Nous n'avons pas été incapables de réconcilier les prétentions de nos sources pour avoir été ignorées par les protocoles d'escalade et l'allégation de l'EE selon laquelle de tels protocoles sont simplement mis à jour, impliquant qu'ils ont été autour depuis un moment.
L'employé actuel de l'EA nous avons parlé reste sceptique des méthodes nouvellement articulées de signaler les choses de la chaîne, après avoir vu quelques nouveaux rapports de problèmes de spattement. "D'après ce que j'entends de personnes qui ont utilisé ces canaux, le résultat net est fondamentalement la même chose ... Il y a une tonne de" nous n'aurions pas pu savoir "ou" nous n'aurions pas pu voir cela venir "et c'est non-sens."
Les entreprises comme EA sont courues et dotées de personnes, et les gens font des erreurs. Mais avec une telle entreprise qui travaillait avec tant de jeunes dans les communautés de ses jeux, des erreurs de gestion communautaire peuvent conduire à des jeunes blessés ou exploités. Travailler avec de nombreuses communautés importantes ne signifie pas que ces types de scénarios sont inévitables, non plus. Cela signifie simplement qu'il est essentiel de fournir aux responsables communautaires de la formation et des ressources dont ils ont besoin et de prendre leurs préoccupations au sérieux.
"Assez, c'est assez avec ce genre de choses", a déclaré l'une des sources. "Aucun de cela n'est surprenant, mais nos préoccupations n'ont jamais vraiment été entendues."
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Photo: Christian Petersen (Getty Images)
Les arts électroniques géants du jeu vidéo indiquent qu'il améliore ses systèmes d'élevage de problèmes de sécurité et de harcèlement qui émergent de ses communautés de joueurs afin de s'assurer que la société les résout. Les changements ont été longs à venir et sont désespérément nécessaires, des sources disent à Kotaku.
"Récemment, nous avons mis à jour notre procédure d'escalade pour tous les employés et nous sommes au cœur de la ré-formation pour que tout le monde soit bien versé sur la manière de gérer les menaces, le suicide, le harcèlement, l'intimidation, le comportement inapproprié, etc. «Adam Tanielian, responsable de l'engagement mondial de la communauté à EA, a déclaré à Kotaku. «Nos systèmes et nos processus ne sont pas parfaits et les gens font des erreurs. Mais nous travaillons dur chaque jour pour aller mieux et vous assurer, à la fin de la journée, que les personnes de notre communauté s'amusent. C'est ce que cela devrait être tout. "
Deux sources familiales avec la structure de gestion de la communauté à EA-One Completin et un ancien employé, qui ont tous deux demandé l'anonymat, l'un de la crainte de représailles d'EA, l'autre parce qu'ils travaillent toujours dans l'industrie - ont dit à Kotaku que les politiques sont nouvelles pour eux. À leur connaissance, c'est la première fois que la société a eu une méthode officielle pour ses responsables communautaires d'exhausser les menaces.
La nouvelle politique a été envoyée par courrier électronique par le directeur mondial de Core Community et le programme des changeurs de jeux aux gestionnaires communautaires de la société le 12 mars. "En cas de doute-rapport," il lit. Ce qui suit la suite est un graphique qui décrit toutes les étapes appropriées à prendre en cas d'escalade d'une menace. Il est spécifique sur les scénarios qui devraient inciter les responsables communautaires à exhausser leurs préoccupations. Ces situations comprennent des problèmes de sécurité et de la sécurité de leurs joueurs, des situations susceptibles de nuire à l'entreprise, impliquent des menaces ou impliquer des revendications d'abus. Les deux sources qui ont parlé à Kotaku ont déclaré qu'elles n'étaient pas au courant d'une politique ou d'une procédure formelle avant l'e-mail.
Des incidents récents dans les communautés de jeux, y compris des EA, soulignent l'importance des responsables communautaires d'une société de jeu pour pouvoir identifier un comportement troublant dans les groupes de joueurs et transmettre toute préoccupation pertinente aux personnes au-dessus des personnes. Le mois dernier, par exemple, un problème de sécurité se pose dans la communauté des joueurs pour le jeu EA les Sims 4 après avoir mijoté en grande partie sans surveillance pendant des mois. Plusieurs joueurs ont signalé qu'un membre du groupe de joueurs soutenu a été appelé que les changeurs de jeu avaient envoyé des messages sexuels inappropriés aux joueurs de Sims mineurs. Les joueurs qui ont déclaré avoir reçu ces messages ont dit à Kotaku qu'ils avaient amené cela au responsable communautaire des Sims en décembre de l'année dernière, mais avoir eu l'impression d'avoir été brossé. En mars, ces joueurs sont allés publics et le changeur de jeu EA en question a progressivement descendu. Dans une déclaration de 7 mars, Sims Studio Head Lyndsay Pearson s'est excusé "pour le retard" pour enquêter sur les allégations, affirmant que "notre processus d'enquête de cette nature n'a pas été suivi." Elle a également noté: "Nous apportons des améliorations immédiates à nos processus d'investigation et d'escalade internes et en veillant à ce que toute notre équipe apprenne à celles-ci."
Les deux sources qui ont parlé à Kotaku ont déclaré que cette situation avec le changeur de jeu EA n'aurait pas été arrivée et aurait été plus facile à résoudre si les responsables communautaires avaient plus de ressources et une meilleure formation. La source qui travaille actuellement à EA a déclaré que des préoccupations ont également été soulevées sur le ténor agressif des événements sportifs de l'EA.
La source qui a travaillé dans la gestion de la communauté EA jusqu'à récemment a déclaré que lorsqu'ils ont travaillé à l'EE, ils ont dû construire des protocoles de sécurité pour la base de la jouculture de leur jeu à partir de la base, y compris des protocoles stipulant si le programme de changeur de jeu EA devrait inclure ou non des mineurs. Cependant, après cette source a quitté EA, ils disent que leurs protocoles de sécurité sont redevusés. L'employé actuel de l'EA a déclaré que des protocoles de sécurité comme ceux-ci étaient inexistants alors qu'ils travaillaient à la Société.
Kotaku a contacté EA pour commenter les protocoles de la formation et de la sécurité de la société de la société, et nous avons reçu des réponses d'Adam Taniorian, responsable de l'engagement de la communauté mondiale à l'EE. Il a déclaré que, même si les politiques de la société sur l'augmentation des préoccupations des menaces sont toujours en cours, le système travaille fondamentalement.
"Il y a quelques années, nous avons commencé à voir plus de menaces de violence et de suicide dans nos canaux. Nous avons donc mis en place des politiques et des procédures pour les gestionnaires et les équipes pour escalader ces situations", a-t-il déclaré. «Il fonctionne sur un principe très simple: si vous voyez quelque chose, dites quelque chose ... Nous avons construit des politiques autour des communications externes liées à l'EA et disposer d'une éthique numérique interne et d'une formation à la conduite. Nous essayons de remplir beaucoup de lacunes que nous voyons apparaissent, mais chaque année, nous voyons plus de risques en ligne qui nécessitent des ajustements, que nous essayons de reconnaître et de s'adapter aussi vite que possible. Malgré nos meilleurs efforts, même lorsque nous essayons de couvrir toutes les bases, nos gestionnaires de la communauté se retrouveront dans des situations inattendues et nous allons apprendre d'eux, comme nous l'avons fait avec cette situation de SIMS. "
Nous n'avons pas été incapables de réconcilier les prétentions de nos sources pour avoir été ignorées par les protocoles d'escalade et l'allégation de l'EE selon laquelle de tels protocoles sont simplement mis à jour, impliquant qu'ils ont été autour depuis un moment.
L'employé actuel de l'EA nous avons parlé reste sceptique des méthodes nouvellement articulées de signaler les choses de la chaîne, après avoir vu quelques nouveaux rapports de problèmes de spattement. "D'après ce que j'entends de personnes qui ont utilisé ces canaux, le résultat net est fondamentalement la même chose ... Il y a une tonne de" nous n'aurions pas pu savoir "ou" nous n'aurions pas pu voir cela venir "et c'est non-sens."
Les entreprises comme EA sont courues et dotées de personnes, et les gens font des erreurs. Mais avec une telle entreprise qui travaillait avec tant de jeunes dans les communautés de ses jeux, des erreurs de gestion communautaire peuvent conduire à des jeunes blessés ou exploités. Travailler avec de nombreuses communautés importantes ne signifie pas que ces types de scénarios sont inévitables, non plus. Cela signifie simplement qu'il est essentiel de fournir aux responsables communautaires de la formation et des ressources dont ils ont besoin et de prendre leurs préoccupations au sérieux.
"Assez, c'est assez avec ce genre de choses", a déclaré l'une des sources. "Aucun de cela n'est surprenant, mais nos préoccupations n'ont jamais vraiment été entendues."
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