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À propos de SelseySelsey est un magasin de meubles en ligne qui offre un décor et des meubles de la plus haute qualité à des prix raisonnables, ainsi que des livraisons rapides à domicile. Selsey se concentre sur la fourniture de meubles et d'accessoires qui garantissent un confort total à ses clients. La marque travaille avec une équipe de consultants expérimentés qui adaptent les bons produits aux besoins individuels du client. Classée parmi les 3 meilleurs fournisseurs de meubles en Pologne, Selsey sert également des clients au Royaume-Uni, au Danemark et en France, avec des opérations limitées. La marque de meubles adhère aux normes les plus élevées en matière de confort et de qualité, ce qui lui a permis de gagner la confiance de milliers de personnes.
Il est difficile de comprendre les personnalités des utilisateurs en ligne. Mais ce n'est que lorsque les marques comprennent leurs clients qu'elles peuvent s'engager efficacement avec eux et les amener à se convertir. Selsey souhaitait cibler spécifiquement les utilisateurs qui avaient une affinité pour la recherche de réductions et leur offrir des expériences personnalisées tout au long de leur parcours.
La persona-tech d'Insider a permis à Selsey d'identifier divers personnages d'utilisateurs, tels que les chasseurs de rabais, les chercheurs, les procrastinateurs, les acheteurs de puissance, etc. Une fois identifiés, les chasseurs de rabais ont été engagés sur place avec des expériences pertinentes pour leur comportement. De la personnalisation de la bannière de tête aux recommandations de produits sur la page d'accueil et aux économies sur chaque produit, toute l'expérience a été conçue pour les attirer.
En conséquence, Selsey a enregistré une hausse de 10% des taux de conversion.
Les abandons de panier coûtent aux entreprises de commerce électronique plus de 18 milliards de dollars par an. Selsey voulait engager les utilisateurs qui avaient abandonné leurs chariots et les ramener dans le parcours d'achat.
Selsey a commencé à utiliser les capacités de segmentation d'Insider pour recibler les abandons de panier via des notifications push. En utilisant l'outil d'orchestration de parcours d'Insider - Architecte - et les notifications de navigateur multicouches, Selsey a été en mesure de ramener les utilisateurs pour finaliser leur achat.
Cette stratégie de communication à 4 points de contact a entraîné un CTR de 9,52% et une hausse du taux de conversion de 4,15%. C'est 10 fois plus élevé que la moyenne du marché, en termes de CR.
Selsey a observé qu'un chemin plus court pour trouver le bon produit améliorait les chances de conversion. Le défi consistait à raccourcir le chemin de chaque utilisateur vers la réalisation d'une transaction.
Raccourcir le chemin d'achat nécessitait des recommandations contextualisées qui amélioreraient la découverte des produits et engageraient les utilisateurs avec exactement ce qu'ils recherchaient. Selsey a commencé à travailler avec le Smart Recommender alimenté par l'IA d'Insider pour servir chaque utilisateur avec des recommandations de produits très pertinentes et le chemin d'achat le plus court.
Les résultats ont été immédiats avec un chemin d'achat 25.72% plus court. Le chiffre d'affaires des campagnes Smart Recommender a représenté 13,3% du chiffre d'affaires total.
À l'avenir, Selsey se tournera vers la puissante segmentation d'Insider et les capacités de création de “persona” pour cibler, engager et fidéliser ses utilisateurs grâce à une expérience unique et hautement personnalisée couvrant l'ensemble du parcours client. Pour la phase suivante, Selsey travaillera à la création de voyages sur place individualisés pour les autres personnages identifiés – tels que le chercheur, le procrastinateur, le consommateur de puissance et plus encore.
Les capacités de segmentation soutenues par l'IA d'Insider optimiseront l'engagement client sur site pour Selsey - en micro—segmentant les utilisateurs en fonction de leurs attributs dynamiques. Ces micro-segments peuvent ensuite être ciblés à l'aide de la suite Web d'Insider.
"Selsey est une entreprise en pleine croissance, en forte expansion, qui rivalise avec des marques comme IKEA. Nous travaillons avec Insider pour augmenter le taux de conversion, qui est également notre principal KPI. La suite mobile d'Insider s'est avérée extrêmement avantageuse pour nous, car 80% de notre trafic provient d'appareils mobiles. Être une entreprise de commerce électronique, générer des conversions via les smartphones n'est pas facile. La suite mobile d'Insider nous a facilité la tâche et nous a permis de grandir sur ce front. Insider est une plate-forme robuste et tous les détaillants devraient faire l'expérience de l'efficacité de ses outils. L'une des plus grandes forces d'Insider est sa capacité à exécuter des campagnes individualisées sur n'importe quel canal. L'entreprise veille également à ce que son équipe de réussite client soit un élément crucial de toutes les opérations. Notre intégration s'est parfaitement déroulée et nous avons été très satisfaits des résultats. En même temps, chez Selsey, nous nous concentrons également sur la création de voyages personnalisés et je pense que nous pouvons exploiter davantage toutes les fonctionnalités clés d'Insider. Il y a tellement d'outils et de possibilités que chez Selsey, nous sommes ravis d'enrichir ce partenariat et de créer des expériences omnicanales uniques pour nos clients.”
Responsable du Marketing et des Produits Numériques, Selsey
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