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Des centaines de joueurs fortnites appellent un magasin nommé 'jeux de butin épique'
Comme de nombreux représentants d'assistance clientèle pour les jeux épiques de développeur fortnite, Hunter Davies a entendu des centaines d'acteurs fortifiés, frustrés et furieux. Le problème est que Hunter Davies ne fonctionne pas pour les jeux épiques. Il travaille pour Epic Loot Games, un petit magasin de loisirs dans un centre commercial Ohio Strip qui a reçu beaucoup d'attention non désirée depuis l'explosion de la popularité de Fortnite.
Davies, le directeur adjoint chez Epic Loot Games, a déclaré qu'il "joue parfois un barman", en écoutant des enfants rage sur des jeux perdus et des armes "cassées". Plus tôt cette année, lorsque les appels ont commencé à verser, le premier Davies l'a quitté.
"Un enfant entre neuf et 16 ans a crié des explétitifs à moi", m'a dit Davies. "Fixez votre putain de jeu, réparez vos serveurs." Alors il a juste raccroché sur moi. "
Au cours des derniers mois, Fortnite s'est répandue comme une traînée de forêt, devenant l'un des jeux les plus populaires de tous les temps. Davies, qui vend des gooks de Dungeons & Dragons et d'autres marchandises de table pour gagner sa vie, refuse de jouer "hors de la SPIT", a-t-il déclaré, pour les appels de support client mal guidé. Epic Loot Games a animé une magie: l'événement de rassemblement le vendredi soir en mars lorsque le musicien HIP-hop Drake et Mega-Populaire Twitch Streamer Streamer Ninja a diffusé Fortnite ensemble pour 600 000 téléspectateurs. Une fois que le filet d'appels liés à Fortnite est devenu un torrent, les employés ont commencé à former des demandes de renseignements sur une note post-it. Le compte final était de 130.
Les jeux épiques n'ont pas de soutien au téléphone en direct pour les demandes fortifiées. La plupart des joueurs correspondent à la prise en charge de la clientèle fortnite par e-mail et de nombreuses fois, ces courriels ne sont pas entièrement personnalisés. Ils sont souvent construits par des fragments de réponse pré-emballés, selon un représentant de service à la clientèle Fornite qui a parlé à Kotaku la semaine dernière. Les joueurs embellés et perplexes ne peuvent pas obtenir un support technique en direct ou, comme c'est le cas si souvent - la catharsie égarée qu'ils aspirent à laisser un travailleur de soutien de client innocent l'avoir. Après un petit googling athlétique, "Jeux épiques" pourrait se transformer en "jeux de butin épiques", qui dispose d'un numéro de téléphone répertorié.
"Il y a tellement d'appels-farces, des joueurs en colère, des enfants qui ne comprennent pas pourquoi le soutien n'a pas de méthode de contact facilement disponible", a déclaré Davies. "Nous avons commencé à leur dire d'utiliser le site Web car ils ne peuvent parler à personne au téléphone."
Les collègues de Davies tentent d'être professionnels quand ils prennent le téléphone, bien que parfois, dit-il, c'est dur. Lorsque les enfants confus appellent à la recherche d'aide avec des problèmes fortnites, ils les consoliront parfois. D'autres fois, ils ne peuvent rien faire d'autre que d'écouter craint et expliquer qu'ils ne sont qu'un magasin de loisirs dans l'Ohio.
"Un enfant vraiment contrarié appelé parce qu'il a dit que sa mère l'emmène à des conseils en raison de ses problèmes de colère", a déclaré Davies. "Il jetait des contrôleurs, chassais des gens dans le match. Je pense qu'il a été banni. Il voulait que nous compensions le fait qu'il a dû aller à un conseiller. J'ai essayé de le faire comprendre vraiment que nous n'avions pas affilié, mais il ne se souciait pas ou était convaincu que nous étions l'équipe de soutien, nous l'avons brossé et nous ne voulions pas l'aider. "
Une fois, un enfant continuait à appeler pour se plaindre qu'il avait dépensé de l'argent pour acheter des skins en match et ne les a pas reçues. "Il a continué à appeler sur le téléphone portable de sa mère", a déclaré Davies en riant. "Sa mère a finalement ramassé le téléphone et nous a dit d'arrêter d'appeler et de harceler son fils."
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Malgré toutes les raquettes de joueurs fortnites, les employés d'Epic Loot Jeux ne veulent pas changer le nom du magasin. Après avoir développé le magasin à deux emplacements supplémentaires, Davies a expliqué, les employés sont «fiers du nom». Il a ajouté: "Cela n'a pas traversé notre esprit."

https://www.youtube.com/watch?v=3QWA-ToSmWc

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