Guide pour suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service public

Description Ce document présente les atouts d’une écoute systématique et professionnelle des usagers ainsi que les outils nécessaires pour structurer, de manière opérationnelle, des projets d’amélioration des services.
Niveau Me guider (des retours d’expérience, des témoignages)
Format Guide
Le besoin auquel répond ma ressource Mieux comprendre les besoins des usagers
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Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://www.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/fichiers-attaches/cahierusagers.pdf
Source Modernisation.gouv