Ressources
Document de présentation de l’atelier 1 "Pas de bons projets sans bons problèmes"
Document de présentation de l’atelier 1 "Pas de bons projets sans bons problèmes"
Description
Retrouvez dans ce document de présentation des techniques pour interroger une commande ou un besoin pour identifier des bons problèmes afin de définir vos objectifs.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Présentation
Le besoin auquel répond ma ressource
Cibler le problème d'un projet
Télécharger le fichier :
DocumentDePresentationDeLatelierPasDeB_file_1605706552615_res_01_01.pdf
Source
Région Grand Est - Benjamin H
Document de présentation de l’atelier 2 “Enquêter comme Columbo”
Document de présentation de l’atelier 2 “Enquêter comme Columbo”
Description
Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour réaliser une enquête au travers l’illustration d’une réalisation interne.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Présentation
Le besoin auquel répond ma ressource
Prendre en compte les besoins des usagers
Télécharger le fichier :
DocumentDePresentationDeLatelierEnqueter_file_1605706552615_res_02_01.pdf
Source
Région Grand Est - Valérie M et Virginie D
Document de présentation de l’atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !
Document de présentation de l’atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !
Description
Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour réaliser un persona et mieux connaitre vos usagers.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Présentation
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux connaître les usagers
Télécharger le fichier :
DocumentDePresentationDeLatelierDansLa_file_1605706552615_res_03_02.pptx
Source
Région Grand Est - Laurent C
Document de présentation de l’atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”
Document de présentation de l’atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”
Description
Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour mieux comprendre les usagers à travers la création d’un parcours usager
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Présentation
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux comprendre les besoins des usagers
Télécharger le fichier :
DocumentDePresentationDeLatelier4DansL_file_1605706552615_res_04_01.pptx
Source
Région Grand Est - Justine F et Sarah A
Document de présentation de l’atelier 6 "Mesurer la satisfaction des usagers"
Document de présentation de l’atelier 6 "Mesurer la satisfaction des usagers"
Description
Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour mesurer la satisfaction des usagers
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Présentation
Le besoin auquel répond ma ressource
Mesurer la satisfaction des usagers
Télécharger le fichier :
DocumentDePresentationDeLatelier6Mesure_file_1605706552615_presentation_atelier_-6.pptx
Source
Région Grand Est - Erwan R et Vincent L
Fiche d’entretien pour rencontrer et interroger ses usagers
Fiche d’entretien pour rencontrer et interroger ses usagers
Description
En amont d’un projet, les entretiens exploratoires interviennent principalement pour recueillir la parole des usagers de manière ouverte sur une thématique prédéfinie. Cela vous permettra d’apprendre ce qu’ils pensent du dispositif que vous souhaitez améliorer, de comprendre leurs environnements, leurs difficultés et leurs besoins.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Prendre en compte les besoins des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/demarche-design/comprendre-les-usages-et-les-usagers/a-lecoute-de-ses-usagers/rencontrer-et-interroger-ses-usagers/
Source
Modernisation.gouv
Guide pour suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service public
Guide pour suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service public
Description
Ce document présente les atouts d’une écoute systématique et professionnelle des usagers ainsi que les outils nécessaires pour structurer, de manière opérationnelle, des projets d’amélioration des services.
Niveau
Me guider (des retours d’expérience, des témoignages)
Format
Guide
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux comprendre les besoins des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://www.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/fichiers-attaches/cahierusagers.pdf
Source
Modernisation.gouv
Guide pratique pour réaliser son étude de satisfaction en ligne pas à pas
Guide pratique pour réaliser son étude de satisfaction en ligne pas à pas
Description
Ce guide est destiné aux opérationnels souhaitant réaliser une étude de satisfaction en ligne. Il les guidera pas à pas pour concevoir leur étude et se poser les bonnes questions méthodologiques et déontologiques.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Guide
Le besoin auquel répond ma ressource
Mesurer la satisfaction des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://www.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/guide_partie_pratique.pdf
Source
Modernisation.gouv
Modèle pour animer une session de créativité avec les usagers
Modèle pour animer une session de créativité avec les usagers
Description
Retrouvez un outil pour vous aider à animer une session de créativité permettant de réunir des participants avec des compétences diverses afin de les faire produire des solutions et des idées.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Organiser un atelier de co-construction avec des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/wp-content/uploads/2017/11/Comment-Faire_U5_Template_Pre%CC%81parer-une-se%CC%81ance-de-cre%CC%81ativite%CC%81.pdf
Source
Modernisation.gouv
Modèle pour réaliser des personas
Modèle pour réaliser des personas
Description
Téléchargez ce modèle pour réaliser facilement vos personas. Un persona est une personne fictive dotée d'attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux connaître les usagers
Télécharger le fichier :
ModelePourRealiserDesPersonas_file_1605706552615_res_03_03.xlsx
Source
Région Grand Est
Modèle pour réaliser un parcours usager
Modèle pour réaliser un parcours usager
Description
Utilisez le parcours usagers quand vous souhaitez redéfinir votre service mais que vous ne savez pas vraiment quels sont les points qui sont les plus problématiques. Ce parcours vous permet de comprendre les principaux irritants qu’ils vivent.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux comprendre les besoins des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/tool/realiser-un-parcours-usagers/
Source
Modernisation.gouv
Replay de l'atelier 1 “Pas de bons projets sans bons problèmes”
Replay de l'atelier 1 “Pas de bons projets sans bons problèmes”
Description
Retrouvez dans cet atelier des techniques pour interroger une commande ou un besoin pour identifier des bons problèmes afin de définir vos objectifs.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Atelier
Le besoin auquel répond ma ressource
Cibler le problème d'un projet
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://web.microsoftstream.com/video/1d24dd8d-fa09-46aa-8db7-98058a974e2e?list=trending
Télécharger le fichier :
Atelier1PasDeBonsProjetsSansBonsProble_file_1605706552615_replay_atelier_v3.png
Source
Région Grand Est - Benjamin H
Replay de l'atelier 2 “Enquêter comme columbo”
Replay de l'atelier 2 “Enquêter comme columbo”
Description
Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour réaliser une enquête au travers l’illustration d’une réalisation interne.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Atelier
Le besoin auquel répond ma ressource
Prendre en compte les besoins des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://web.microsoftstream.com/video/3361454b-c2ce-4f45-8729-820b0d835c66?list=trending
Source
Région Grand Est - Valérie M et Virginie D
Replay de l'atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !
Replay de l'atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !
Description
Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour réaliser un persona et mieux connaitre vos usagers.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Atelier
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux connaître les usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://web.microsoftstream.com/video/51c3c46d-8557-4085-bcdd-c4d4d848a079?list=trending
Source
Région Grand Est - Laurent C
Replay de l'atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”
Replay de l'atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”
Description
Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour mieux comprendre les usagers à travers la création d’un parcours usager.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Atelier
Le besoin auquel répond ma ressource
Mieux comprendre les besoins des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://web.microsoftstream.com/video/4a9efe45-fe23-42d2-8df0-2b4a559a7b1b?channelId=12ba483e-7ba1-4a0e-9006-7076fed9ea06
Source
Région Grand Est - Justine F et Sarah A
Replay de l'atelier 6 “Mesurer la satisfaction des usagers”
Replay de l'atelier 6 “Mesurer la satisfaction des usagers”
Description
Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour mesurer la satisfaction des usagers.
Niveau
M’informer (mieux connaitre un sujet)
Format
Atelier
Le besoin auquel répond ma ressource
Mesurer la satisfaction des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://web.microsoftstream.com/video/e78c7d64-3d76-4f80-b0b0-175491f93d0d?channelId=12ba483e-7ba1-4a0e-9006-7076fed9ea06
Télécharger le fichier :
Atelier6MesurerLaSatisfactionDesUsagers_file_1605706552615_vig_res_01_01v3.png
Source
Région Grand Est - Erwan R et Vincent L
Template “QQOQCP” pour se poser les bonnes questions en équipe
Template “QQOQCP” pour se poser les bonnes questions en équipe
Description
Avec le template QQOQCP (quoi, qui, où, quand, comment et pourquoi), analysez un sujet au travers de 6 questions simples pour atteindre vos objectifs ou résoudre des problèmes.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Cibler le problème d'un projet
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://klaxoon.com/fr/template/matrices-et-outils-d-analyse/qqoqcp-se-poser-les-bonnes-questions-pour-trouver-des-solutions-en-equipe
Source
Klaxoon
Trame de questionnaire de satisfaction à chaud (court terme)
Trame de questionnaire de satisfaction à chaud (court terme)
Description
Consultez cette trame de questionnaire à chaud clé en main pour interroger vos usagers sur leur niveau de satisfaction de vos services. Retrouvez des exemples de mails de contact ou de relance et des exemples de questions.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Mesurer la satisfaction des usagers
Télécharger le fichier :
TrameDeQuestionnaireDeSatisfactionAChaud_file_1605706552615_res_06_02.doc
Source
Modernisation.gouv
Trame de questionnaire de satisfaction à froid (long terme)
Trame de questionnaire de satisfaction à froid (long terme)
Description
Consultez cette trame de questionnaire à froid clé en main pour interroger vos usagers sur leur niveau de satisfaction de vos services. Retrouvez des exemples de mails de contact ou de relance et des exemples de questions.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Mesurer la satisfaction des usagers
Télécharger le fichier :
TrameDeQuestionnaireDeSatisfactionAFroid_file_1605706552615_res_06_03.doc
Source
Modernisation.gouv
Témoignage : comment co-construire avec les usagers ? Exemple de la démocratie participative
Témoignage : comment co-construire avec les usagers ? Exemple de la démocratie participative
Description
Retrouvez dans ce troisième numéro des “Rendez-vous du comment faire” organisé par la ville de Nancy, des témoignages de la Ville de Nanterre et de l’agence Open Source Politics qui accompagne les collectivités dans la mise en place de plateformes participatives.
Niveau
Me guider (des retours d’expérience, des témoignages)
Format
Témoignage
Le besoin auquel répond ma ressource
Organiser un atelier de co-construction avec des usagers
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://www.youtube.com/watch?v=BhWxzAAFxPs
Source
Ville de Nancy
Une trame pour bien formuler mes objectifs pour démarrer mon projet
Une trame pour bien formuler mes objectifs pour démarrer mon projet
Description
Cet outil présente une trame pour bien formuler votre objectif. Décrivez les différents enjeux de votre projet. Vous pourrez vous resservir de cet objectif pour concevoir des solutions lors des phases de créativité.
Niveau
M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)
Format
Template/modèle
Le besoin auquel répond ma ressource
Cibler le problème d'un projet
Privilégiez un lien d'accès à la ressource
https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/decouvrir-le-design-public/demarrer-mon-projet/
Source
Modernisation.gouv
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fiches trouvées
Quel est mon besoin
Quel niveau d'expertise j'attends
Sous quel format
Les ressources de cette boîte à outil :
- doivent permettre de réaliser au minimum une des 6 étapes d'un projet associant les usagers (champ "besoin auquel répond la ressource")
- doivent être qualifiées selon un niveau (informer, guider ou accompagner)
Vous souhaitez indiquer une ressource correspondante aux critères ci-dessus ? Merci de compléter le Formulaire ressource
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