Amandine P

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Prendre en compte les besoins des usagers

Autre expertise Réaliser des questionnaires

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps d'information sur la(es) méthode(s), Un temps pour vous guider et conseiller, Un temps de prise en main d'outil(s)

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Cperrina

Benjamin H

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Cibler le problème d'un projet

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps de prise en main d'outil(s)

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Chernaireb

Cibler le problème d'un projet

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CiblerLeProblemeDUnProjet (Bibliothèque visuels ressources), écrite par WikiAdmin
créée le 30.11.2020 à 16:12, mise à jour le 30.11.2020 à 16:21

Document de présentation de l’atelier 1 "Pas de bons projets sans bons problèmes"

Description Retrouvez dans ce document de présentation des techniques pour interroger une commande ou un besoin pour identifier des bons problèmes afin de définir vos objectifs.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Présentation

Le besoin auquel répond ma ressource Cibler le problème d'un projet

documentdepresentationdelatelierpasdeb_presentation-1-.png

Télécharger le fichier : DocumentDePresentationDeLatelierPasDeB_file_1605706552615_res_01_01.pdf

Source Région Grand Est - Benjamin H

Document de présentation de l’atelier 2 “Enquêter comme Columbo”

Description Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour réaliser une enquête au travers l’illustration d’une réalisation interne.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Présentation

Le besoin auquel répond ma ressource Prendre en compte les besoins des usagers

documentdepresentationdelatelierenqueter_presentation-1-.png

Télécharger le fichier : DocumentDePresentationDeLatelierEnqueter_file_1605706552615_res_02_01.pdf

Source Région Grand Est - Valérie M et Virginie D

Document de présentation de l’atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !

Description Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour réaliser un persona et mieux connaitre vos usagers.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Présentation

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux connaître les usagers

documentdepresentationdelatelierdansla_presentation-1-.png

Télécharger le fichier : DocumentDePresentationDeLatelierDansLa_file_1605706552615_res_03_02.pptx

Source Région Grand Est - Laurent C

Document de présentation de l’atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”

Description Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour mieux comprendre les usagers à travers la création d’un parcours usager

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Présentation

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux comprendre les besoins des usagers

documentdepresentationdelatelier4dansl_presentation-1-.png

Télécharger le fichier : DocumentDePresentationDeLatelier4DansL_file_1605706552615_res_04_01.pptx

Source Région Grand Est - Justine F et Sarah A

Document de présentation de l’atelier 6 "Mesurer la satisfaction des usagers"

Description Retrouvez dans ce document de présentation la méthodologie pour mesurer la satisfaction des usagers

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Présentation

Le besoin auquel répond ma ressource Mesurer la satisfaction des usagers

documentdepresentationdelatelier6mesure_presentation-1-.png

Télécharger le fichier : DocumentDePresentationDeLatelier6Mesure_file_1605706552615_presentation_atelier_-6.pptx

Source Région Grand Est - Erwan R et Vincent L

Fiche d’entretien pour rencontrer et interroger ses usagers

Description En amont d’un projet, les entretiens exploratoires interviennent principalement pour recueillir la parole des usagers de manière ouverte sur une thématique prédéfinie. Cela vous permettra d’apprendre ce qu’ils pensent du dispositif que vous souhaitez améliorer, de comprendre leurs environnements, leurs difficultés et leurs besoins.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Prendre en compte les besoins des usagers

fichedentretienpourrencontreretinterroger_template-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/demarche-design/comprendre-les-usages-et-les-usagers/a-lecoute-de-ses-usagers/rencontrer-et-interroger-ses-usagers/

Source Modernisation.gouv

Guide pour suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service public

Description Ce document présente les atouts d’une écoute systématique et professionnelle des usagers ainsi que les outils nécessaires pour structurer, de manière opérationnelle, des projets d’amélioration des services.

Niveau Me guider (des retours d’expérience, des témoignages)

Format Guide

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux comprendre les besoins des usagers

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://www.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/fichiers-attaches/cahierusagers.pdf

Source Modernisation.gouv

Guide pratique pour réaliser son étude de satisfaction en ligne pas à pas

Description Ce guide est destiné aux opérationnels souhaitant réaliser une étude de satisfaction en ligne. Il les guidera pas à pas pour concevoir leur étude et se poser les bonnes questions méthodologiques et déontologiques.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Guide

Le besoin auquel répond ma ressource Mesurer la satisfaction des usagers

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://www.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/guide_partie_pratique.pdf

Source Modernisation.gouv

Justine F

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Mieux connaître les usagers

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps d'information sur la(es) méthode(s)

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Cfenetj

Laurent C

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Mieux comprendre les besoins des usagers

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps d'information sur la(es) méthode(s), Un temps de prise en main d'outil(s)

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Cchildzl

Mesurer la satisfaction des usagers

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MesurerLaSatisfactionDesUsagers (Bibliothèque visuels ressources), écrite par WikiAdmin
créée le 30.11.2020 à 16:15, mise à jour le 30.11.2020 à 16:22

Mieux comprendre les besoins des usagers

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MieuxComprendreLesBesoinsDesUsagers (Bibliothèque visuels ressources), écrite par WikiAdmin
créée le 30.11.2020 à 16:14, mise à jour le 30.11.2020 à 16:22

Mieux connaître les usagers

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MieuxConnaitreLesUsagers (Bibliothèque visuels ressources), écrite par WikiAdmin
créée le 30.11.2020 à 16:13, mise à jour le 30.11.2020 à 16:26

Modèle pour animer une session de créativité avec les usagers

Description Retrouvez un outil pour vous aider à animer une session de créativité permettant de réunir des participants avec des compétences diverses afin de les faire produire des solutions et des idées.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Organiser un atelier de co-construction avec des usagers

modelepouranimerunesessiondecreativiteav_template-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/wp-content/uploads/2017/11/Comment-Faire_U5_Template_Pre%CC%81parer-une-se%CC%81ance-de-cre%CC%81ativite%CC%81.pdf

Source Modernisation.gouv

Modèle pour réaliser des personas

Description Téléchargez ce modèle pour réaliser facilement vos personas. Un persona est une personne fictive dotée d'attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux connaître les usagers

Télécharger le fichier : ModelePourRealiserDesPersonas_file_1605706552615_res_03_03.xlsx

Source Région Grand Est

Modèle pour réaliser un parcours usager

Description Utilisez le parcours usagers quand vous souhaitez redéfinir votre service mais que vous ne savez pas vraiment quels sont les points qui sont les plus problématiques. Ce parcours vous permet de comprendre les principaux irritants qu’ils vivent.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux comprendre les besoins des usagers

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/tool/realiser-un-parcours-usagers/

Source Modernisation.gouv

Organiser un atelier de co-construction avec les usagers

organiserunatelierdecoconstructionavecle_co_construire.jpg

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OrganiserUnAtelierDeCoConstructionAvecLe (Bibliothèque visuels ressources), écrite par WikiAdmin
créée le 30.11.2020 à 16:15, mise à jour le 30.11.2020 à 16:28

Prendre en compte les besoins des usagers

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PrendreEnCompteLesBesoinsDesUsagers (Bibliothèque visuels ressources), écrite par WikiAdmin
créée le 30.11.2020 à 16:13, mise à jour le 30.11.2020 à 16:28

Replay de l'atelier 1 “Pas de bons projets sans bons problèmes”

Description Retrouvez dans cet atelier des techniques pour interroger une commande ou un besoin pour identifier des bons problèmes afin de définir vos objectifs.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Atelier

Le besoin auquel répond ma ressource Cibler le problème d'un projet

atelier1pasdebonsprojetssansbonsproble_replay_atelier_v3-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://web.microsoftstream.com/video/1d24dd8d-fa09-46aa-8db7-98058a974e2e?list=trending

Télécharger le fichier : Atelier1PasDeBonsProjetsSansBonsProble_file_1605706552615_replay_atelier_v3.png

Source Région Grand Est - Benjamin H

Replay de l'atelier 2 “Enquêter comme columbo”

Description Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour réaliser une enquête au travers l’illustration d’une réalisation interne.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Atelier

Le besoin auquel répond ma ressource Prendre en compte les besoins des usagers

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://web.microsoftstream.com/video/3361454b-c2ce-4f45-8729-820b0d835c66?list=trending

Source Région Grand Est - Valérie M et Virginie D

Replay de l'atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !

Description Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour réaliser un persona et mieux connaitre vos usagers.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Atelier

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux connaître les usagers

atelier3danslatetedevosusagersfaites_replay_atelier_v3-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://web.microsoftstream.com/video/51c3c46d-8557-4085-bcdd-c4d4d848a079?list=trending

Source Région Grand Est - Laurent C

Replay de l'atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”

Description Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour mieux comprendre les usagers à travers la création d’un parcours usager.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Atelier

Le besoin auquel répond ma ressource Mieux comprendre les besoins des usagers

atelier4danslesbasketsdevosusagers_replay_atelier_v3-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://web.microsoftstream.com/video/4a9efe45-fe23-42d2-8df0-2b4a559a7b1b?channelId=12ba483e-7ba1-4a0e-9006-7076fed9ea06

Source Région Grand Est - Justine F et Sarah A

Replay de l'atelier 6 “Mesurer la satisfaction des usagers”

Description Retrouvez dans cet atelier la méthodologie pour mesurer la satisfaction des usagers.

Niveau M’informer (mieux connaitre un sujet)

Format Atelier

Le besoin auquel répond ma ressource Mesurer la satisfaction des usagers

atelier6mesurerlasatisfactiondesusagers_replay_atelier_v3-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://web.microsoftstream.com/video/e78c7d64-3d76-4f80-b0b0-175491f93d0d?channelId=12ba483e-7ba1-4a0e-9006-7076fed9ea06

Télécharger le fichier : Atelier6MesurerLaSatisfactionDesUsagers_file_1605706552615_vig_res_01_01v3.png

Source Région Grand Est - Erwan R et Vincent L

Revisionner le webinaire du 8 sept : L'instant U

Template “QQOQCP” pour se poser les bonnes questions en équipe

Description Avec le template QQOQCP (quoi, qui, où, quand, comment et pourquoi), analysez un sujet au travers de 6 questions simples pour atteindre vos objectifs ou résoudre des problèmes.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Cibler le problème d'un projet

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://klaxoon.com/fr/template/matrices-et-outils-d-analyse/qqoqcp-se-poser-les-bonnes-questions-pour-trouver-des-solutions-en-equipe

Source Klaxoon

Trame de questionnaire de satisfaction à chaud (court terme)

Description Consultez cette trame de questionnaire à chaud clé en main pour interroger vos usagers sur leur niveau de satisfaction de vos services. Retrouvez des exemples de mails de contact ou de relance et des exemples de questions.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Mesurer la satisfaction des usagers

tramedequestionnairedesatisfactionachaud_template-1-.png

Télécharger le fichier : TrameDeQuestionnaireDeSatisfactionAChaud_file_1605706552615_res_06_02.doc

Source Modernisation.gouv

Trame de questionnaire de satisfaction à froid (long terme)

Description Consultez cette trame de questionnaire à froid clé en main pour interroger vos usagers sur leur niveau de satisfaction de vos services. Retrouvez des exemples de mails de contact ou de relance et des exemples de questions.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Mesurer la satisfaction des usagers

tramedequestionnairedesatisfactionafroid_template-1-.png

Télécharger le fichier : TrameDeQuestionnaireDeSatisfactionAFroid_file_1605706552615_res_06_03.doc

Source Modernisation.gouv

Témoignage : comment co-construire avec les usagers ? Exemple de la démocratie participative

Description Retrouvez dans ce troisième numéro des “Rendez-vous du comment faire” organisé par la ville de Nancy, des témoignages de la Ville de Nanterre et de l’agence Open Source Politics qui accompagne les collectivités dans la mise en place de plateformes participatives.

Niveau Me guider (des retours d’expérience, des témoignages)

Format Témoignage

Le besoin auquel répond ma ressource Organiser un atelier de co-construction avec des usagers

temoignagecommentcoconstruireaveclesusa_temoignage-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://www.youtube.com/watch?v=BhWxzAAFxPs

Source Ville de Nancy

Une trame pour bien formuler mes objectifs pour démarrer mon projet

Description Cet outil présente une trame pour bien formuler votre objectif. Décrivez les différents enjeux de votre projet. Vous pourrez vous resservir de cet objectif pour concevoir des solutions lors des phases de créativité.

Niveau M’outiller (des méthodes, des templates, des outils)

Format Template/modèle

Le besoin auquel répond ma ressource Cibler le problème d'un projet

unetramepourbienformulermesobjectifspour_template-1-.png

Privilégiez un lien d'accès à la ressource https://comment-faire.modernisation.gouv.fr/decouvrir-le-design-public/demarrer-mon-projet/

Source Modernisation.gouv

Valérie M

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Prendre en compte les besoins des usagers

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps d'information sur la(es) méthode(s)

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Cmullerva

Vincent L

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Mesurer la satisfaction des usagers

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps pour vous guider et conseiller

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Clepersonv

Virginie D

Pour quelle expertise, les agents peuvent vous contacter ? Mieux connaître les usagers

Quelle forme d'intervention proposez-vous ? Un temps pour vous guider et conseiller

Pour être contacté, sélectionnez votre nom dans l'annuaire C L'Est et copier-coller l'url (accès réservé à l'interne) https://monsite.grandest.fr/Person.aspx?accountname=ACAL%5Cvdevelotte