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Document de présentation de l’atelier 2 “Enquêter comme Columbo”
Document de présentation de l’atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !
Document de présentation de l’atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”
Document de présentation de l’atelier 6 "Mesurer la satisfaction des usagers"
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Fiche d’entretien pour rencontrer et interroger ses usagers
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Guide pour suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service public
Guide pratique pour réaliser son étude de satisfaction en ligne pas à pas
J
Justine F
L
Laurent C
M
Mesurer la satisfaction des usagers
Mieux comprendre les besoins des usagers
Mieux connaître les usagers
Modèle pour animer une session de créativité avec les usagers
Modèle pour réaliser des personas
Modèle pour réaliser un parcours usager
O
Organiser un atelier de co-construction avec les usagers
P
Prendre en compte les besoins des usagers
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Replay de l'atelier 1 “Pas de bons projets sans bons problèmes”
Replay de l'atelier 2 “Enquêter comme columbo”
Replay de l'atelier 3 “Dans la tête de vos usagers : faites leur portrait-robot !
Replay de l'atelier 4 “Dans les baskets de vos usagers”
Replay de l'atelier 6 “Mesurer la satisfaction des usagers”
Revisionner le webinaire du 8 sept : L'instant U
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Template “QQOQCP” pour se poser les bonnes questions en équipe
Trame de questionnaire de satisfaction à chaud (court terme)
Trame de questionnaire de satisfaction à froid (long terme)
Témoignage : comment co-construire avec les usagers ? Exemple de la démocratie participative
U
Une trame pour bien formuler mes objectifs pour démarrer mon projet
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